讀本君，我們小區(qū)裝修時(shí)給物業(yè)交了裝修押金，結(jié)果不退給我們，這種怎么辦？

讀本君，小區(qū)物業(yè)暴力催收物業(yè)費(fèi)，怎么辦？

讀本君，小區(qū)物業(yè)有跟沒有一樣，投訴了也沒用，怎么辦？

讀本后臺常常會收到網(wǎng)友關(guān)于自家小區(qū)物業(yè)問題的反映，問題五花八門，但網(wǎng)友苦于投訴無門。現(xiàn)在好了，投訴有門！

國慶前夕，麗江市古城區(qū)住建局發(fā)布了一則《關(guān)于公開征集“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”線索的公告》，等于間接回應(yīng)了很多網(wǎng)友的訴求，公告詳情如下：

從征集內(nèi)容看，涉及范圍較廣。

首先是物業(yè)服務(wù)履約不到位的問題，這個(gè)比較容易理解，比如小區(qū)里公共設(shè)施巡查、檢修，小區(qū)里定期打掃衛(wèi)生、及時(shí)清理垃圾等。

有一個(gè)大家容易忽略的一點(diǎn)是，小區(qū)物業(yè)是需要定期向小區(qū)業(yè)主進(jìn)行信息公示和報(bào)告的，物業(yè)需要在顯著位置公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、公共收益收支情況、電梯維修保養(yǎng)檢驗(yàn)記錄等有關(guān)事項(xiàng)，如果大家居住的小區(qū)有如上問題，可以注意收集線索。

還有網(wǎng)友投訴過的問題，小區(qū)好不容易換了物業(yè)，但是交接過程中前物業(yè)不配合，各種干擾新物業(yè)入駐，這些就屬于未履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的移交義務(wù)，也是可以收集線索進(jìn)行投訴的。

其次比較重要的一條則是侵占業(yè)主公共收益問題，這個(gè)該如何理解？

業(yè)主公共收益是指利用住宅小區(qū)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備開展經(jīng)營活動所獲得的收入扣除法定稅收、能耗、人工等合理成本后的凈收益，包含電梯廣告費(fèi)、公共停車位收益、場地租賃費(fèi)、通信基站占用費(fèi)、文體設(shè)施經(jīng)營收入及違約金賠償金等。

同時(shí)根據(jù)《民法典》規(guī)定，該類收益扣除合理成本后歸屬全體業(yè)主，優(yōu)先用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，并經(jīng)業(yè)主共同決定使用范圍。

舉個(gè)例子，比如麗江某小區(qū)物業(yè)在小區(qū)門口道閘上做了某個(gè)飯店的廣告，收取了一定費(fèi)用，但這個(gè)錢沒有到小區(qū)維修基金賬戶，入了物業(yè)公司的賬上，也沒有向業(yè)主公示并用于業(yè)主共同決定的事項(xiàng)，這個(gè)就屬于侵占了業(yè)主公共收益。

又或者小區(qū)里的業(yè)主活動中心，一般情況下屬于全體業(yè)主共有，但被物業(yè)公司租賃給個(gè)人用于經(jīng)營活動的，但租賃費(fèi)用被物業(yè)公司拿去，也沒有向業(yè)主公示并用于業(yè)主共同決定的事項(xiàng)，這個(gè)也屬于侵占了業(yè)主公共收益。

若您所在小區(qū)存在上述物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占公共收益或?qū)π戮蜆I(yè)群體不友好等問題，可及時(shí)整理線索，按古城區(qū)住建局公告要求反饋。這既是維護(hù)自身與全體業(yè)主合法權(quán)益的重要途徑，也能助力提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，共建更舒心的居住環(huán)境。