多數(shù)房企“說得好”，但只有少數(shù)房企“做得比說得更好”。

房地產(chǎn)進(jìn)入改善時(shí)代，各大公司都在發(fā)力高端，示范區(qū)越造越漂亮，但很多人也會(huì)質(zhì)疑，未來交付的產(chǎn)品兌現(xiàn)到底能有保障嗎？

最近，濤哥就注意到，當(dāng)行業(yè)陷入“說與做”的信任拉鋸，保利用一場(chǎng)天花板級(jí)交付炸響上海豪宅圈——

單盤銷售超230億、最高單價(jià)超30萬/㎡的保利世博天悅，迎來首批次交付

作為近年全國(guó)罕見的200億級(jí)豪宅交付案例，保利世博天悅在一年內(nèi)銷售100多套4000萬+豪宅，上海20萬+/㎡豪宅也是他賣得最多…

如今，這個(gè)備受上海高端客群認(rèn)可的濱江頂流豪宅又拿出一系列組合拳，用一次頂級(jí)「保式交付」給全行業(yè)上了一課！

不僅開創(chuàng)出上海首個(gè)「總經(jīng)理交付」，還創(chuàng)新「貼膜交付」「白手套交付」「N對(duì)1交付」，直接把頂豪交付標(biāo)準(zhǔn)卷爆了！

當(dāng)多數(shù)項(xiàng)目還在為“不減配”自滿時(shí)，保利已然在用“做的比說的更好”的底氣，重新定義豪宅交付的天花板。

今天，濤哥帶大家感受這場(chǎng)震撼行業(yè)的交付，看看央企龍頭，如何書寫「保式交付」的頂級(jí)范本。

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「保式交付」卷爆行業(yè)，啟幕“好生活”

客戶對(duì)品質(zhì)要求越來越高的背景下，能做到“平穩(wěn)交付”已經(jīng)很不容易，然而對(duì)行業(yè)引領(lǐng)者保利發(fā)展來說，他們的思考則更進(jìn)一步——

不僅要高質(zhì)交房，還要超越業(yè)主期待，把交付變成一場(chǎng)終生難忘的「歸家儀式」。

1）歸家儀式的超級(jí)驚喜：“第一眼”藝術(shù)震撼到“第一張”歸家合影

9月29日清晨8點(diǎn)剛過，已有不少業(yè)主提前抵達(dá)保利世博天悅現(xiàn)場(chǎng)，期待之情溢于言表。

歸家路上“第一眼”震撼，來自社區(qū)入口處全新落成的《日出東方》藝術(shù)雕塑。

早在9月25日，保利就用這尊“雙奧”藝術(shù)大師Ilker Yardimci的作品，提前拉開交付序章。

這不僅是主動(dòng)為社區(qū)品質(zhì)“做加法”，更是世博天悅一以貫之的“藝術(shù)生活化”表達(dá)，成為項(xiàng)目永恒的“精神符號(hào)”。

Ilker Yardimci作品：2008年北京奧運(yùn)會(huì)《棱鏡》和2022年北京冬奧

雕塑以流暢金屬線條勾勒晨曦與江浪的意象，將東方詩(shī)意與國(guó)際視野融于一體，成為對(duì)世博板塊濃厚文化藝術(shù)氛圍的呼應(yīng)與致敬，也進(jìn)一步奠定社區(qū)的藝術(shù)格調(diào)與高端質(zhì)感。

沿著歸家動(dòng)線向里走，“從全世界，回到這里”的主題場(chǎng)景布置徐徐展開，渲染出國(guó)際范的歸家氛圍。

保利借鑒奢侈品大秀儀式感營(yíng)造理念，以策展式手法打造歸家的「喜悅之路」。

精心設(shè)計(jì)的迎賓展板前，機(jī)器人在門口迎接，業(yè)主可在此留念現(xiàn)場(chǎng)打印“家的第一張合影”，即時(shí)分享欣喜。

這些充滿誠(chéng)意的設(shè)計(jì)，將交付從單純的收房，變?yōu)橐粓?chǎng)高級(jí)感敘事的沉浸體驗(yàn)與充滿記憶點(diǎn)的“歸家慶典”，業(yè)主則是這場(chǎng)慶典的主角。

2）高管交付的極致誠(chéng)意：上海首個(gè)「總經(jīng)理001號(hào)交付」的重視度

近年來，新能源車行業(yè)的企業(yè)家親自交付（如雷軍交車）成為美談。保利則將這一理念創(chuàng)造性引入地產(chǎn)交付環(huán)節(jié)，開創(chuàng)上海首個(gè)「總經(jīng)理001號(hào)交付」。

交付首日，保利發(fā)展上海公司總經(jīng)理、保利物業(yè)上海公司總經(jīng)理親自帶隊(duì)，為001號(hào)業(yè)主完成全程交付。

濤哥現(xiàn)場(chǎng)看到，兩位總經(jīng)理在業(yè)主家樓下親自迎候，與業(yè)主一同乘電梯上樓，在戶門口舉行了寓意美好的“奔富”接風(fēng)儀式。

基于對(duì)業(yè)主家的尊重，兩位總經(jīng)理也穿好鞋套才與業(yè)主一同入戶，一方面感謝業(yè)主信任并選擇保利世博天悅，另一方面也親切的為業(yè)主介紹社區(qū)與室內(nèi)空間的一些細(xì)節(jié)，并為業(yè)主開香檳慶祝歸家，可以看出保利自上而下對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)真與對(duì)客戶極致的尊重。

濤哥還看到，兩位總經(jīng)理認(rèn)真傾聽業(yè)主的反饋并添加業(yè)主微信，方便后續(xù)若有問題可以直接溝通，讓人感受到保利與業(yè)主“長(zhǎng)期共生、共同成長(zhǎng)”的謙遜與誠(chéng)意。

001號(hào)業(yè)主全程體驗(yàn)后十分滿意，對(duì)保利的交付品質(zhì)與服務(wù)的周到高度認(rèn)可，感慨道：“這樣的地段以及社區(qū)環(huán)境上海很難再有，低區(qū)能望見上海中心更是意外驚喜，整個(gè)社區(qū)交付做的非常漂亮。”

在濤哥看來，總經(jīng)理直面業(yè)主的勇氣和態(tài)度，傳遞出保利對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)未來服務(wù)的自信，讓「客戶至上」成為看得見的承諾，為行業(yè)樹立了新的服務(wù)標(biāo)桿。

3）流程體驗(yàn)的極致貼心：“坐享式”服務(wù)與“沉甸甸”的交付行李箱

交付流程設(shè)計(jì)上，保利進(jìn)行了一場(chǎng)徹底的“服務(wù)革命”。

當(dāng)大多數(shù)項(xiàng)目的交付還需要業(yè)主在不同窗口間奔波時(shí)，保利世博天悅交付實(shí)現(xiàn)真正的「坐享服務(wù)」。

業(yè)主進(jìn)入交付中心，工作人員引導(dǎo)舒適就座，交付服務(wù)專員會(huì)主動(dòng)來到業(yè)主面前，多對(duì)一為業(yè)主辦理手續(xù)，盡顯對(duì)業(yè)主的尊重與貼心。

更顯檔次的是交付信物的升級(jí)，當(dāng)同行還停留在遞上一個(gè)文件袋時(shí)，保利卻為每位業(yè)主準(zhǔn)備了一個(gè)質(zhì)感出色的「交付行李箱」。

打開行李箱，內(nèi)部物品井然有序：房屋鑰匙、全套交付資料、各類設(shè)備說明書等一應(yīng)俱全，濤哥留意到，詳細(xì)的交接清單多達(dá)33項(xiàng)。

尤為細(xì)心的是，濤哥發(fā)現(xiàn)保利還同步提供了「二維碼說明書」：業(yè)主只需掃碼，即可觀看由管家親自錄制的設(shè)備操作視頻，極大提升了后續(xù)使用的便捷性。

這些將“客戶便利”置于首位的交付實(shí)踐，充分體現(xiàn)保利服務(wù)設(shè)計(jì)的思考深度。

4）品質(zhì)細(xì)節(jié)的驚艷呈現(xiàn)：上海首創(chuàng)「貼膜交付」與「白手套交付」

在隨同體驗(yàn)驗(yàn)房的過程中，濤哥深切感受到，保利世博天悅對(duì)交付品質(zhì)的追求已經(jīng)深入到“微米級(jí)”。

「貼膜交付」的成品保護(hù)，在上海豪宅交付是首創(chuàng)。保利在公共區(qū)域，入戶大堂地面鋪設(shè)仿大理石紋膠墊保護(hù)石材，墻面、電梯廳用加厚軟包，實(shí)施了高標(biāo)準(zhǔn)且美觀的成品保護(hù)，滿足高端客群對(duì)審美的高要求。

而業(yè)主戶內(nèi)的成品保護(hù)更令人驚嘆：入戶門有專屬封條，門窗把手、水龍頭均配定制布套，廚房、衛(wèi)生間石材臺(tái)面，均預(yù)先貼覆了定制級(jí)的靜電防護(hù)膜。

現(xiàn)場(chǎng)工程師說，這種貼膜兼具美觀與實(shí)用性，業(yè)主可長(zhǎng)期使用，有效避免日常使用中對(duì)臺(tái)面珍貴石材的劃傷，讓業(yè)主始終能享受最佳使用體驗(yàn)。

「白手套交付」的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，在上海也是獨(dú)家首創(chuàng)。項(xiàng)目交付前，工程師會(huì)佩戴嶄新白手套，對(duì)墻面、窗框、臺(tái)面、開關(guān)、墻角等細(xì)節(jié)進(jìn)行查驗(yàn)，但凡手套沾灰或摸到瑕疵，立即標(biāo)記并整改到位，確保每套房子都經(jīng)過精細(xì)化的查驗(yàn)與清潔。

這種追求“零瑕疵”的嚴(yán)苛交付標(biāo)準(zhǔn)，在上海豪宅市場(chǎng)前所未有，讓卓越品質(zhì)變得看得見、摸得著。

通過藝術(shù)級(jí)的歸家儀式、高管親自交付的承諾、革命性的流程體驗(yàn)、與極致化的品質(zhì)把控，共同構(gòu)成了一個(gè)顛覆行業(yè)的“保式交付”體系，為業(yè)主開啟“好生活”的序幕。

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「全程護(hù)航」匠心質(zhì)造，兌現(xiàn)“好產(chǎn)品”

如果說，保利世博天悅交付現(xiàn)場(chǎng)的儀式感以及服務(wù)細(xì)節(jié)，是一場(chǎng)令人震撼的現(xiàn)象級(jí)呈現(xiàn)，那么支撐其驚艷交付的底層邏輯則更值得關(guān)注。

他們思考的已不是“如何交房”，而是如何交得好，并讓產(chǎn)品經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)。

1）最高建造標(biāo)準(zhǔn)完美落地：以“百年建筑”為目標(biāo)，締造永恒城市封面

高端作品的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是產(chǎn)品力的競(jìng)爭(zhēng)。保利世博天悅從誕生之初，便確立“打造黃浦江畔的永恒經(jīng)典”這一宏大目標(biāo)。

為此，保利發(fā)展不惜重金，臻選全球7大設(shè)計(jì)天團(tuán)聯(lián)手，高達(dá)上億設(shè)計(jì)費(fèi)，這種投入即使放眼全國(guó)也很難找到第二個(gè)。

歷經(jīng)8年打磨，項(xiàng)目完美還原設(shè)計(jì)初心，作為亞洲首個(gè)LEED&WELL雙金預(yù)認(rèn)證項(xiàng)目，刷新上海高端豪宅的營(yíng)造標(biāo)準(zhǔn)。

建筑立面打造，采用罕見“幕墻+裝飾構(gòu)架+電動(dòng)外遮陽(yáng)”三重幕墻系統(tǒng)，成本是普通幕墻3倍，有效阻隔太陽(yáng)熱能，降低室內(nèi)體感溫度。

同時(shí)還是上海首個(gè)采用“開放式鋁板”做法的住宅項(xiàng)目，立面平整度與精度遠(yuǎn)超常規(guī)，在眾多豪宅因“鋁板不平整”困擾時(shí)，他們卻歷經(jīng)多次臺(tái)風(fēng)仍平整如新。

設(shè)計(jì)與建造環(huán)節(jié)“不計(jì)成本”的投入，正是保利匠造“百年建筑”的底氣所在，成就了黃浦江上永恒的城市封面。

2）最嚴(yán)驗(yàn)房流程超前品控：以“一房五驗(yàn)”的鐵律，確保交付“零瑕疵”

頂級(jí)產(chǎn)品的完美呈現(xiàn)，不僅需要超前的設(shè)計(jì)和高標(biāo)準(zhǔn)工藝，更需要科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、可追溯的全過程品控體系。

保利世博天悅構(gòu)建標(biāo)桿級(jí)「最嚴(yán)驗(yàn)房流程」，將品質(zhì)管控做在交付之前，將問題化解在業(yè)主收房之前。

首先是良好的前置溝通，「一戶一檔」建立互信機(jī)制：前期溝通階段，保利為每位業(yè)主建立專屬服務(wù)檔案與服務(wù)微信群，客戶大使以“專人對(duì)接、全程相伴、及時(shí)響應(yīng)、主動(dòng)關(guān)懷”原則，提供一站式服務(wù)。

通過持續(xù)更新工程“家書”、發(fā)送節(jié)日問候等，與業(yè)主保持溝通聆聽心聲，讓業(yè)主雖未入住，卻能全程參與并感知新家落成的過程，建立起歸屬感與信任度。

接著是「一房五驗(yàn)」，五輪“考官團(tuán)”立體品質(zhì)檢閱：交付前，每套房需通過施工單位自檢、監(jiān)理單位復(fù)核、物業(yè)公司查驗(yàn)、項(xiàng)目公司全員驗(yàn)房及業(yè)主預(yù)看房“五道關(guān)卡”的嚴(yán)格考核。

通過融合工程專業(yè)視角、物業(yè)運(yùn)營(yíng)視角與客戶實(shí)際使用視角，在每次查驗(yàn)中層層把關(guān)、立即整改，形成品控閉環(huán)，最終成就保利世博天悅的高質(zhì)量平穩(wěn)交付。

3）最暖交付服務(wù)超前策劃：以“N對(duì)1”閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)“不斷點(diǎn)”的安心

保利世博天悅的交付服務(wù)策劃，同樣體現(xiàn)超前思維與極致用心，用溫暖、專業(yè)、高效的服務(wù)讓業(yè)主們安心收房。

一方面是“預(yù)看房、交付驗(yàn)、售后維”全流程“不斷點(diǎn)、不斷線”的服務(wù)體驗(yàn)；

另一方面是交付現(xiàn)場(chǎng)「N對(duì)1服務(wù)」，客服管家、陪驗(yàn)工程師、維修工程師組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全程陪同業(yè)主完成資料核對(duì)、驗(yàn)房講解、問題記錄各環(huán)節(jié)。

濤哥看到，業(yè)主會(huì)填寫「陪驗(yàn)記錄表」和「滿意度調(diào)研表」，所有反饋都被詳細(xì)記錄并同步專屬服務(wù)群，由各條線負(fù)責(zé)人跟進(jìn)整改，構(gòu)建起即時(shí)響應(yīng)與整改閉環(huán)。

據(jù)悉保利上海公司已搭建起五個(gè)「100%動(dòng)作」串聯(lián)交付全流程：100%預(yù)看房、100%線上預(yù)約、100%陪驗(yàn)服務(wù)、100%前置管家服務(wù)、100%推送服務(wù)手冊(cè)。

實(shí)現(xiàn)了交付無死角、體驗(yàn)無縫銜接，我們看到一家領(lǐng)軍房企對(duì)“好產(chǎn)品”的深刻理解與系統(tǒng)化兌現(xiàn)能力。

“最高標(biāo)準(zhǔn)”是產(chǎn)品的根基，“最嚴(yán)品控”是過程的保障，“最暖服務(wù)”是體驗(yàn)的升華，三者環(huán)環(huán)相扣構(gòu)成“保式交付”的硬核實(shí)力，不僅給業(yè)主一份“滿分答卷”，更為行業(yè)樹立一個(gè)頂級(jí)產(chǎn)品高質(zhì)量?jī)冬F(xiàn)的范本。

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「東方禮遇」貼心相伴，尊享“好服務(wù)”

當(dāng)行業(yè)普遍將交付視為終點(diǎn)時(shí)，保利卻將其視為“好生活”的起點(diǎn)，用體系化的「東方禮遇」服務(wù)，將頂豪競(jìng)爭(zhēng)從“產(chǎn)品力”拉升到“服務(wù)力”的新高度。

不僅交付一套房子，更交付一種被尊重、被珍視、被持續(xù)滋養(yǎng)的生活方式。

1）交付驚喜的社區(qū)：從中秋晚會(huì)到藝文IP，歸家成永不落幕的慶典

保利深諳，頂豪業(yè)主需要的不僅是物理空間的完美兌現(xiàn)，更是精神層面的歸屬感與儀式感。

他們?cè)趪?guó)慶中秋雙節(jié)之際，策劃了“全球同圓·共悅此時(shí)”首屆業(yè)主中秋晚會(huì)，眾多國(guó)內(nèi)外藝術(shù)家登臺(tái)獻(xiàn)藝，為社區(qū)帶來交付后的生活驚喜。

最動(dòng)人的是“業(yè)主共創(chuàng)”環(huán)節(jié)，展現(xiàn)出保利世博天悅業(yè)主高階的藝術(shù)文化修養(yǎng)，業(yè)主帶來的豎琴獨(dú)奏、鋼琴奏鳴曲等震撼全場(chǎng)，共同合唱更將氛圍推向頂點(diǎn)。

保利世博天悅從開始就不滿足于“頂級(jí)產(chǎn)品”，而是要打造更高層次的“共創(chuàng)型社區(qū)”。

在前期就投入資源做了大量的高端圈層活動(dòng)，并邀請(qǐng)業(yè)主主理人一同共創(chuàng)，不管是全球?yàn)I水設(shè)計(jì)峰會(huì)、中法文化論壇，還是業(yè)主共同參與的中秋晚會(huì)，不斷帶來更高階的精神滿足，讓“藝術(shù)生活”成為業(yè)主共建共享的日常。

2）交付圈層的舞臺(tái)：YUE TIMES，為時(shí)代先鋒打造的國(guó)際濱水特權(quán)

更厲害的是，保利世博天悅已經(jīng)將圈層運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化、平臺(tái)化，打造「YUE TIMES」先鋒生活共同體，涵蓋“閱秀、悅己、越時(shí)代”三大維度圈層體系。

“YUE·閱秀”以文化閱歷世界，搭建思想交鋒的平臺(tái)：讓業(yè)主在家門口就能參與高端行業(yè)級(jí)論壇，將社區(qū)變?yōu)橐粋€(gè)更具思想的藝文場(chǎng)域。

“YUE·悅己”，以藝術(shù)擁抱生活，激活2600㎡會(huì)所：不僅是恒溫泳池、健身房等功能空間，更成為跨界藝展、私人特展、定制私宴的舞臺(tái)，讓生活的高級(jí)煙火氣與松弛感自然發(fā)生。

“YUE·越時(shí)代”，以共創(chuàng)定義未來，與業(yè)主共建社群：讓業(yè)主成為圈層生活的主理人，讓社群擁有自生長(zhǎng)的生命力，確保了圈層活力的長(zhǎng)期可持續(xù)。

通過YUE TIMES圈層體系，打造出一個(gè)有溫度、有內(nèi)容、有未來的圈子，滿足業(yè)主對(duì)精神共鳴、社交價(jià)值與自我實(shí)現(xiàn)的渴望。

3）交付專屬的生活：“東方禮遇”服務(wù)，定義頂奢人居的“軟實(shí)力”

還引入保利物業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)「東方禮遇」體系，近100項(xiàng)服務(wù)細(xì)則，將“專屬感、溫度感、細(xì)致感”植入日常生活的每一處細(xì)節(jié)。

管家服務(wù)及時(shí)響應(yīng)的“專屬感”，像家人一樣懂你：管家均有高端酒店或相關(guān)行業(yè)背景，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，成為業(yè)主生活的好幫手與策劃師。

通過Nv1專屬VIP群，業(yè)主需求20分鐘內(nèi)回應(yīng)；空置房每周檢查、每月保潔；甚至可為獨(dú)居老人提供每月家訪、健康監(jiān)測(cè)。“一戶一策”深度關(guān)懷，讓服務(wù)不再是標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，而是基于了解的個(gè)性定制。

安保服務(wù)無微不至的“溫度感”，于無聲處見用心：如酒店式禮賓(幫開車門、提重物、帶客泊車)、百米歸家陪護(hù)(針對(duì)醉酒或獨(dú)行女業(yè)主)、快遞入戶送達(dá)。將安全升級(jí)為“安心”，將便利升華為“尊崇”，傳遞出對(duì)人的尊重。

維保服務(wù)呵護(hù)社區(qū)的“細(xì)致感”，讓小區(qū)常住常新：空調(diào)地暖換季調(diào)試、每年2次外墻清洗、每天2次垃圾處理、每月1次奢材養(yǎng)護(hù)、24小時(shí)入戶維修等……讓資產(chǎn)歷久彌新，體現(xiàn)對(duì)“服務(wù)家族恒產(chǎn)”的長(zhǎng)期承諾。

從中秋晚會(huì)的藝術(shù)共鳴到Y(jié)UE TIMES的圈層聚合，從專屬管家極速響應(yīng)到石材養(yǎng)護(hù)的極致細(xì)致，保利世博天悅用“東方禮遇”的高端服務(wù)讓市場(chǎng)看到——

頂豪產(chǎn)品的終極競(jìng)爭(zhēng)，早已不是“滿足需求”，而是“業(yè)主未提，我先想到”的超預(yù)期高端服務(wù)體驗(yàn)，這也恰是保利發(fā)展“以好生活為綱”理念的最佳詮釋。

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「保利范式」交付樣板，定義“新標(biāo)準(zhǔn)”

在地產(chǎn)行業(yè)從規(guī)模擴(kuò)張向品質(zhì)提升轉(zhuǎn)型的十字路口，保利世博天悅的交付實(shí)踐，超越了單一項(xiàng)目交付的范疇。

構(gòu)建一套系統(tǒng)化、超預(yù)期的「保利范式」品質(zhì)交付樣板，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供全新思路。

他們重新定義了房企「交付價(jià)值觀」與高端項(xiàng)目「價(jià)值評(píng)估體系」，將交付作為品牌與業(yè)主長(zhǎng)期關(guān)系的起點(diǎn)，用超預(yù)期兌現(xiàn)全面拉升豪宅交付標(biāo)準(zhǔn)。

從總經(jīng)理交付的誠(chéng)意，到白手套驗(yàn)收的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)；從社區(qū)藝術(shù)雕塑的額外投入，到交付后的中秋晚會(huì)……

保利向行業(yè)證明了：品質(zhì)時(shí)代的高質(zhì)量交付，是產(chǎn)品、服務(wù)與生活方式的同步交付。

當(dāng)“保交付”成為底線共識(shí)，保利發(fā)展用「保利范式」讓我們看到：

真正的行業(yè)引領(lǐng)者，永遠(yuǎn)在定義下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不僅“說得好”，而且“做得比說得更好”。

在濤哥看來，這場(chǎng)交付是保利以“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好生活”踐行高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志，更讓整個(gè)行業(yè)看見：唯有堅(jiān)守長(zhǎng)期主義，方能穿越周期，成就永恒。

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