近日，有網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)帖稱，美團(tuán)外賣騎手已能屏蔽顧客。相關(guān)頁面信息顯示，為保障騎手權(quán)益，當(dāng)前該功能已在晉江、紹興等7座城市試點(diǎn)。

據(jù)悉，美團(tuán)同步上線了騎手評價(jià)用戶與屏蔽用戶兩項(xiàng)服務(wù)：訂單完成后的48小時(shí)內(nèi)，騎手可在訂單頁面評價(jià)用戶，且支持匿名操作。若遇到顧客辱罵、恐嚇威脅等情形，騎手一方面可在評價(jià)頁面勾選“不再為該顧客送餐”完成快捷屏蔽，另一方面也能在騎手APP的“接單設(shè)置頁面接單工具模塊屏蔽顧客”欄目中選擇對應(yīng)顧客，提交相關(guān)證據(jù)并通過審核后，屏蔽即可生效，且最多可同時(shí)保持對兩名用戶的屏蔽狀態(tài)。

針對此事，美團(tuán)騎手客服人員回應(yīng)，這是近期新增的功能，具體操作需以頁面顯示信息為準(zhǔn)；若有屏蔽需求，可在APP接單設(shè)置頁面選擇對應(yīng)訂單屏蔽顧客，設(shè)置后365天內(nèi)不會再接收到該用戶的訂單。

客服同時(shí)提到，目前該功能已在多個(gè)城市開放，后續(xù)會進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋范圍，但暫未確定具體推廣時(shí)間。

不少網(wǎng)友對這一新功能表示支持，認(rèn)為外賣員也應(yīng)有選擇權(quán)，還有網(wǎng)友反應(yīng)有些顧客確實(shí)過分，“最多只能屏蔽兩個(gè)太少了”。

今年以來，外賣行業(yè)持續(xù)優(yōu)化騎手體驗(yàn)，聚焦騎手權(quán)益保障，美團(tuán)也不例外。據(jù)美團(tuán)披露，過去一年美團(tuán)月均連接336萬騎手，騎手收入與保障有所提升。2025年一季度，美團(tuán)高頻騎手平均收入達(dá)7230元至10100元，較2024年末增長12%。

在騎手保障方面，美團(tuán)于今年4月在南通和泉州啟動(dòng)騎手養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼試點(diǎn)，順利推行后計(jì)劃年底前逐步覆蓋全國。自7月1日起，職業(yè)傷害保障已拓展至17個(gè)省市的所有騎手。此外，美團(tuán)正建設(shè)超1000個(gè)騎手之家作為休憩場所，成立的騎手“同舟基金”將為騎手及其家人提供醫(yī)療、教育保障，且面向全行業(yè)所有平臺騎手開放，目前已為1082名騎手子女送去大病救助金。

前不久，美團(tuán)宣布2025年底前全面取消眾包騎手超時(shí)罰款，不再將超時(shí)配送作為單一罰款依據(jù)，轉(zhuǎn)而采取“積分制”優(yōu)化考核體系。在具體舉措方面，以培訓(xùn)學(xué)習(xí)代替單單扣款，既給騎手松綁，也標(biāo)志管理思路從“以罰代管”轉(zhuǎn)向更溫和、更科學(xué)的正向激勵(lì)。

美團(tuán)2025年第二季度財(cái)報(bào)顯示，美團(tuán)當(dāng)季實(shí)現(xiàn)營收918億元，同比增長11.7%；調(diào)整后凈利潤14.9億元，同比下降89%，遠(yuǎn)不及預(yù)期。

美團(tuán)在財(cái)報(bào)中提到，盡管競爭日益激烈，即時(shí)配送業(yè)務(wù)在第二季度仍鞏固了市場地位。第二季度，美團(tuán)餐飲外賣業(yè)務(wù)拓展了更多新客，同時(shí)核心用戶的黏性加深、交易頻次增加。二季度美團(tuán)App的月活躍用戶突破5億。同時(shí)，用戶年均交易頻次再次創(chuàng)下歷史新高。在7月份，美團(tuán)即時(shí)零售日訂單量峰值突破1.5億單。

美團(tuán)CEO王興強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)決反對內(nèi)卷”。他表示，當(dāng)前外賣市場競爭持續(xù)加劇，美團(tuán)將繼續(xù)捍衛(wèi)市場地位。美團(tuán)不是第一次面對這種激烈的競爭，公司將長期專注于生態(tài)建設(shè)，讓消費(fèi)者、商戶和騎手都從中受益。