本報(bào)訊日前，記者從江西省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2023年以來(lái)，江西省消保委嚴(yán)格履行贛鄂湘三省合作責(zé)任，攜手湖北、湖南兩省消保組織，聚力構(gòu)建互聯(lián)互通、高效協(xié)同的區(qū)域消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。目前，三省已在機(jī)制共建、信息共享、投訴共處、能力共育等方面取得系列務(wù)實(shí)成果，為長(zhǎng)江中游地區(qū)消費(fèi)維權(quán)一體化建設(shè)、優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)筑牢了堅(jiān)實(shí)保障。

機(jī)制共建，從“單打獨(dú)斗”到“聯(lián)合作戰(zhàn)”。在省級(jí)合作框架指引下，三省區(qū)域協(xié)作持續(xù)走深走實(shí)。今年4月，由贛鄂湘三省消保委共同推動(dòng)，岳陽(yáng)、武漢、南昌、長(zhǎng)沙等三省九市正式簽署《長(zhǎng)江中游三省九市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》，標(biāo)志著以“信息共享、權(quán)益共護(hù)、資源共用、成果共享”為核心的新型維權(quán)聯(lián)盟全面成立。

該合作通過(guò)建立聯(lián)盟合作、協(xié)調(diào)通報(bào)、聯(lián)合聲明、培訓(xùn)交流四大常態(tài)化機(jī)制，系統(tǒng)整合以往分散的維權(quán)力量，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)從“各自為戰(zhàn)”向“協(xié)同共治”深度轉(zhuǎn)型。針對(duì)食品消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，聯(lián)盟還同步細(xì)化了跨區(qū)域維權(quán)響應(yīng)流程，為消費(fèi)者構(gòu)筑起更精準(zhǔn)的權(quán)益保護(hù)屏障。

數(shù)據(jù)互通，從“信息孤島”到“風(fēng)險(xiǎn)共防”。推進(jìn)信息共通過(guò)程中，江西省消保委充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，主動(dòng)輸出“江西智慧”與“江西經(jīng)驗(yàn)”。一方面，系統(tǒng)梳理2024年度消費(fèi)維權(quán)工作，精選食品安全、預(yù)制菜消費(fèi)等領(lǐng)域典型案例、投訴熱點(diǎn)及高效處置經(jīng)驗(yàn)，形成書(shū)面材料60余篇，及時(shí)與鄂、湘兩省共享，為區(qū)域消費(fèi)趨勢(shì)研判和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提供扎實(shí)支撐。

另一方面，江西省于2024年創(chuàng)新推出省級(jí)消費(fèi)維權(quán)《工作通訊》，建立“季度匯總、定向通報(bào)”機(jī)制，系統(tǒng)編發(fā)全省消費(fèi)維權(quán)動(dòng)態(tài)、創(chuàng)新實(shí)踐及重要輿情信息，重點(diǎn)強(qiáng)化食品消費(fèi)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)信息互通，有效提升了區(qū)域消費(fèi)維權(quán)整體效能。

投訴共處，從“往返跑”到“一次辦”。針對(duì)跨省消費(fèi)糾紛“程序繁、周期長(zhǎng)”的痛點(diǎn)，三省聯(lián)合制定《長(zhǎng)江中游三省消費(fèi)者組織跨省消費(fèi)投訴協(xié)同處置工作機(jī)制》，明確“消費(fèi)者居住地先行受理、1個(gè)工作日內(nèi)初審上報(bào)、被投訴方所在地限時(shí)接辦、專人全程跟蹤”的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，三省已成功協(xié)同辦理跨省消費(fèi)投訴120余件，其中食品類投訴占比達(dá)42%。典型案例包括武漢消費(fèi)者投訴南昌某食品企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、長(zhǎng)沙消費(fèi)者反映鄂州某電商平臺(tái)預(yù)制菜售后問(wèn)題等，均通過(guò)協(xié)同機(jī)制高效化解，構(gòu)建起“一處受理、區(qū)域聯(lián)動(dòng)、高效處置”的跨省維權(quán)新格局，顯著提升了消費(fèi)者獲得感與滿意度。

宣傳與能力共進(jìn)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。三省在消費(fèi)教育引導(dǎo)和能力建設(shè)上同步發(fā)力，重點(diǎn)聚焦食品消費(fèi)等民生領(lǐng)域。圍繞“六一”兒童節(jié)、開(kāi)學(xué)季、夏季消費(fèi)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，聯(lián)合發(fā)布《兒童食品選購(gòu)指南》《預(yù)制菜消費(fèi)提示》等系列指引10篇，通過(guò)權(quán)威解讀引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)。

能力共建方面，江西省消保委在今年組織赴湖南省開(kāi)展專題調(diào)研，重點(diǎn)學(xué)習(xí)湖南在食品消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)處、新型食品業(yè)態(tài)監(jiān)督等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，三省建立常態(tài)化業(yè)務(wù)交流渠道，針對(duì)食品類跨區(qū)域疑難投訴案件，隨時(shí)開(kāi)展線上會(huì)商，共同分析法律適用、優(yōu)化調(diào)處方案，推動(dòng)三省消費(fèi)維權(quán)工作在理念、標(biāo)準(zhǔn)與程序上深度協(xié)同。

下一步，江西省消保委將持續(xù)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，一方面推動(dòng)已簽署合作協(xié)議落地見(jiàn)效，重點(diǎn)細(xì)化食品消費(fèi)領(lǐng)域協(xié)同維權(quán)細(xì)則；另一方面，牽頭做好今年11月《長(zhǎng)江中游三省跨省域消費(fèi)民事公益訴訟合作協(xié)議》的組織實(shí)施工作，聚焦食品質(zhì)量、虛假宣傳等突出問(wèn)題，強(qiáng)化公益訴訟協(xié)作，為長(zhǎng)江中游城市群高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

詳見(jiàn)《中國(guó)食品報(bào)》(2025年11月13日3版)

排版、美編：林倩

審核：歐陽(yáng)美華

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