陜西
陽光訊（記者 梁萌）今年以來，公安灞橋分局陸續(xù)收到了25件來自12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的“特殊工單”——它們不是投訴，不是咨詢，而是一份份來自群眾的真摯感謝。每一通電話背后，都是一次為民解憂的暖心行動(dòng)，都是一段警民連心的溫情故事。
一小時(shí)破解老人“證明難題”
“我姥姥的死亡證明，還能查到嗎？”11月7日，狄寨派出所戶籍輔警魯坤接到一位年邁群眾的求助電話。原來，這位群眾在辦理遺產(chǎn)公證時(shí)遇到了難題：需要提供已故姥姥的死亡證明。由于年代久遠(yuǎn)、老人行動(dòng)不便，他抱著試一試的心態(tài)撥通了派出所的電話。
了解情況后，魯坤主動(dòng)添加了群眾微信，線上核實(shí)身份信息，不到一個(gè)小時(shí)，就幫助群眾查詢到了相關(guān)記錄，順利解決了群眾的燃眉之急。事后，群眾想詢問警號(hào)以表感謝，魯坤卻婉拒道：“這是我們應(yīng)該做的。”
高考報(bào)名前夕的“暖心速辦”
“孩子要高考了，戶籍章還沒蓋，急死我了！”10月30日，一位家長(zhǎng)匆匆來到灞橋分局治安大隊(duì)，焦急地咨詢戶籍業(yè)務(wù)。全國高考報(bào)名在即，時(shí)間緊、流程不熟，家長(zhǎng)心里沒底。了解到群眾的難處后，治安大隊(duì)民警劉磊、輔警李楠耐心講解流程，全程引導(dǎo)辦理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)致把關(guān)，最終高效完成了業(yè)務(wù)辦理。“沒想到這么快就辦好了，兩位警官特別負(fù)責(zé)，真的很暖心！”事后，市民特意致電12345，為民警的高效與熱情點(diǎn)贊。
群眾的認(rèn)可，是灞橋公安工作前進(jìn)的最大動(dòng)力。灞橋公安將繼續(xù)踐行為民初心，聚焦群眾“急難愁盼”，不斷提升服務(wù)效能與處置效率，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)守護(hù)轄區(qū)平安，回應(yīng)每一份信任與期待。
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