齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 徐鵬飛 通訊員 李元春

門診服務(wù)“一站式”，公示所有項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“一次受理、一站辦結(jié)”；24小時(shí)導(dǎo)診讓來診人員隨時(shí)可得到就醫(yī)幫扶；“延時(shí)門診”破解上班族、學(xué)生族“看病難”；健康體檢“全程有人陪”；群眾就醫(yī)不便，可以享受“服務(wù)進(jìn)家”……這是居民群眾在鄒平市人民醫(yī)院得到的就醫(yī)體驗(yàn)。

一系列便捷就診舉措的背后，是醫(yī)院服務(wù)“動(dòng)起來”的力量。

全面聚焦群眾就診需求，鄒平市人民醫(yī)院堅(jiān)持“以病人為中心”，在提升醫(yī)療服務(wù)、改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)方面下實(shí)功、出實(shí)招，全面構(gòu)建覆蓋診前、診中、診后的全鏈條服務(wù)體系，為全市百姓提供流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)。

走進(jìn)醫(yī)院門診大廳，“一站式服務(wù)中心”各功能窗口一目了然。自5月11日開始，醫(yī)院正式啟用門診“一站式服務(wù)中心”，將原本分散于5個(gè)區(qū)域的項(xiàng)目整合成1個(gè)服務(wù)區(qū)，集導(dǎo)診、咨詢、便民服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等功能于一體，通過“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類辦理”模式，將實(shí)名建檔、預(yù)約掛號(hào)、分診咨詢、醫(yī)保報(bào)銷、診斷證明蓋章、門診繳費(fèi)退費(fèi)、發(fā)票及明細(xì)打印、病歷打印郵寄等服務(wù)進(jìn)行全面整合，通過流程再造與智慧賦能，讓群眾從“多頭跑”實(shí)現(xiàn)了“一站辦”。

該中心實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，就診人員無需在多個(gè)窗口間奔波，公示所有項(xiàng)目實(shí)行“一次受理、一站辦結(jié)”。

張女士是該中心啟動(dòng)以來線上申請(qǐng)郵寄病歷的受益者之一。“孩子生病住院后，我急著補(bǔ)辦保險(xiǎn)材料，但工作實(shí)在抽不開身。咨詢后通過在線填了信息，第二天病歷就郵寄到家了，還蓋了章，真是省時(shí)又省心。”張女士稱贊道。

門診部護(hù)士長秦瑩介紹，“一站式服務(wù)中心”使群眾就診平均等候時(shí)間縮短了62%，患者平均少跑3個(gè)窗口，門診滯留時(shí)間減少約45分鐘。

“夜間的醫(yī)院，人流量雖少于白天，但對(duì)我們而言，每一位來院就診患者的就醫(yī)體驗(yàn)都至關(guān)重要。此前，夜間來我院就診的患者，常常因缺乏專業(yè)的引導(dǎo)而引發(fā)焦慮，這樣既浪費(fèi)了患者的時(shí)間，又可能延誤患者的病情。”夜間導(dǎo)診工作人員李曉菲說。

為提升夜間服務(wù)質(zhì)量，鄒平市人民醫(yī)院創(chuàng)新推出了“星夜后勤·暖心助醫(yī)”夜間導(dǎo)診特色服務(wù)項(xiàng)目，為夜間來醫(yī)院就診的患者提供就醫(yī)指導(dǎo)和問詢、住院辦理等暖心服務(wù)。自2025年3月18日啟動(dòng)至今，該項(xiàng)目共為7542名夜間患者提供了導(dǎo)診服務(wù)，陪檢患者3174人次，護(hù)送住院患者1863人次，接聽求助電話295個(gè)。

再步入鄒平市人民醫(yī)院全新的康復(fù)大廳，寬敞明亮的空間與溫馨舒適的環(huán)境是給人的第一印象。全場(chǎng)防滑地面、全區(qū)域無障礙通道、新增穩(wěn)固扶手護(hù)欄、恒溫的室內(nèi)溫控系統(tǒng)、舒適的家屬等候區(qū)......每一處細(xì)節(jié)都旨在最大限度減少患者行動(dòng)障礙，營造一個(gè)安全、安心、充滿人文關(guān)懷的康復(fù)家園。

據(jù)悉，大廳總面積已由原來的900平方米擴(kuò)展到現(xiàn)在的2200平方米，并科學(xué)劃分為運(yùn)動(dòng)治療、作業(yè)治療、中醫(yī)康復(fù)、兒童康復(fù)等多個(gè)功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)“一站式全流程康復(fù)”。布局既保障各區(qū)域治療的獨(dú)立性與私密性，又實(shí)現(xiàn)了整體流程的無縫銜接。

“最好的服務(wù)，是做在群眾開口前?！编u平市人民醫(yī)院深諳護(hù)理服務(wù)對(duì)提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)的重要性。對(duì)于住院患者而言，出院并不代表治療的完結(jié)，他們?nèi)孕枳o(hù)理咨詢、護(hù)理隨訪、居家護(hù)理指導(dǎo)等延續(xù)性服務(wù)，以解決出院后的常規(guī)護(hù)理、?？谱o(hù)理及專病護(hù)理等問題?；诖?，醫(yī)院創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，實(shí)施開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”即“網(wǎng)約護(hù)士”服務(wù)，通過線上申請(qǐng)、線下服務(wù)的模式，為行動(dòng)不便及出院患者提供上門護(hù)理服務(wù)，打通了專業(yè)護(hù)理延伸至家庭的“最后一公里”。

“‘以病人為中心’的理念，需要細(xì)化為老百姓觸手可及的就醫(yī)體驗(yàn)。我們?cè)卺t(yī)療診治各環(huán)節(jié)中把服務(wù)做實(shí)、做細(xì)、做好，及時(shí)解決群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，讓群眾在家門口就得到安全、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感就會(huì)真正實(shí)現(xiàn)。” 鄒平市人民醫(yī)院黨委副書記耿春梅表