津云新聞訊：寒風(fēng)乍起，暖意如期而至。11月15日，是天津正式供暖的第一天，記者實地探訪了市熱燃中心、能源集團、熱力站和居民小區(qū)，從指揮調(diào)度、熱力供應(yīng)、熱線服務(wù)等多角度，見證暖流如何涌進千家萬戶。

　　智慧“大腦”全局調(diào)度：實現(xiàn)實時監(jiān)測與自動報警

　　上午9時許，智慧供熱監(jiān)測平臺的大屏前，市熱燃中心供熱技術(shù)科科長張浩正緊盯著全市供熱站點實時回傳的海量數(shù)據(jù)。輕點鼠標，各處供熱站的供回水溫度、流量等關(guān)鍵運行參數(shù)一目了然，智慧系統(tǒng)實現(xiàn)了熱源監(jiān)測全程可視、可控、可調(diào)。

　　張浩介紹說，平臺自去年全面完成升級改造后，實現(xiàn)了對全市14座熱電廠和576座供熱站的24小時實時監(jiān)測，通過“一站一策”的運行指導(dǎo)曲線，系統(tǒng)可動態(tài)判斷供熱站是否正常運行。如供熱站實際供回水溫度連續(xù)3小時低于理論指導(dǎo)值時，系統(tǒng)會自動下發(fā)提示信息，中心將督導(dǎo)其升溫運行。

　　為了更直觀地介紹系統(tǒng)功能，張浩點開了佟樓供熱站的數(shù)據(jù)界面，向記者展示了當下的運行狀況。頁面系統(tǒng)中，5條不同顏色的曲線顯示出參數(shù)波動變化情況，清晰可見該站回水溫度為47.69℃，而系統(tǒng)算法提供的理論回水溫度參考值為39.42℃，這也意味著供熱站正常運行中。

　　“自15日零時起，中心配備了20名專職值班人員24小時輪班值守，進行全方位監(jiān)測調(diào)度與工單轉(zhuǎn)派工作，保障供熱系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)。就上午情況來看，全市電廠及供熱站整體運行平穩(wěn)。”張浩說道。

　　供熱管家“未訴先辦”：精準服務(wù)守護萬家溫暖

　　作為“智慧樞紐”觸抵的末端，供熱首日，居民室內(nèi)溫度如何？隨后，記者跟隨天津市津安熱電公司供熱管家岳小棚的腳步，來到了紅橋區(qū)清源樓小區(qū)一居民家中。

　　剛一進門，記者便感受到一股明顯的暖意，即便家中正在開門通風(fēng)，也沒太影響到室內(nèi)溫度。岳小棚手腳麻利地擰動臥室暖氣片閥門，進行徹底排氣，又細致檢查暖氣片未有跑冒滴漏情況，隨后用紅外測溫儀現(xiàn)場測試室溫達22℃。

　　住戶李志平今年70歲，住在該小區(qū)30多年，對于今年的供暖溫度李老頗為滿意?！斑@個溫度待著就正合適，我覺得暖暖和和過冬沒問題！”今年，該小區(qū)被納入“冬病夏治”供熱舊管網(wǎng)改造區(qū)域，津安熱電公司工作人員上門為大爺家進行了供暖設(shè)施提升改造。

　　放眼全市，全年累計完成各類管網(wǎng)改造1274.4公里，單戶分環(huán)改造108.26萬平米，戶內(nèi)設(shè)施提升改造8214戶。

　　“我們以網(wǎng)格為單位，責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題當場解決，確保供暖初期‘零積壓’?！痹佬∨锝榻B，以供熱管家為中心的團隊中配有專業(yè)施工維修力量，供熱前期，基于重點用戶臺賬，團隊對往年供暖問題戶、新改造用戶已開展了逐戶排查，力爭實現(xiàn)“服務(wù)跑在問題前”。

　　熱力站“智慧巡檢”：科技賦能保障溫暖供熱

　　不同于傳統(tǒng)供熱站里工作人員穿梭巡檢的忙碌景象，天津市熱電有限公司東北郊第二供熱服務(wù)中心下轄的林楓馨苑熱力站內(nèi)不見一人。走進站內(nèi)，只有三臺循環(huán)泵正在“忙碌”，保障著附近小區(qū)25000平方米、320戶居民的供暖，這里已完全實現(xiàn)智能監(jiān)測、無人值守。

　　中心副主任唐培忠指著站內(nèi)的一臺壓力表向記者介紹說：“通過遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)與智能APP，工作人員可以在監(jiān)控中心，甚至手機上實時監(jiān)測壓力、溫度等參數(shù)，如發(fā)現(xiàn)異常情況隨即到場處置。”雖然日常無人值守，為確保安全運行，供熱管家和維修服務(wù)人員仍會每日全覆蓋巡檢，將智慧科技與人工巡檢結(jié)合，讓“溫暖”精準送達。

　　智慧客服“三級聯(lián)動”：10秒接通背后的民生響應(yīng)

　　今年采暖季，天津能源集團供熱保障面積達1.82億平方米、用戶127萬戶，占全市供熱面積的29%。在能源集團供熱客服中心內(nèi)，客服電話熱線構(gòu)建起了高效響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。

　　“供暖前夕，我們提前完成入戶調(diào)試、設(shè)備檢修等大量工作，使得供熱首日熱線量平穩(wěn)，可以達到10秒接通率、坐席應(yīng)答率均達100%，無呼損?！碧旖蚰茉醇瘓F供熱客服中心客服主管李曉冬介紹說，“集團建立了‘三級客服體系’，熱線背后有153名坐席人員與2922名維修人員保障運轉(zhuǎn)。針對老年群體，特增設(shè)‘長輩服務(wù)專席’，以親切語音優(yōu)先響應(yīng)。此外，通過天津能源供熱服務(wù)號、天津能源96677智慧服務(wù)號及‘津心辦’等多方式多渠道受理用戶訴求，對所有訴求分類分級、高效處理?！?/p>

　　記者從市城市管理委獲悉，截至目前，我市1721名供熱管家、7272名搶險維修人員、2653名熱線服務(wù)人員在崗在位，24小時不間斷進行“熱力守護”。天津正通過“管家精準服務(wù)+智慧客服響應(yīng)+科技換熱保障”的組合拳，實現(xiàn)供暖平穩(wěn)開局。