導(dǎo)語

Introduction

鉑智3X的熱銷，是“用戶至上”理念的具體體現(xiàn)，但廣汽豐田的中國戰(zhàn)略仍在進(jìn)行，從產(chǎn)品到用戶的情感維系，事無巨細(xì)。

2025年開局至今，幾近癲狂的價(jià)格戰(zhàn)下，高強(qiáng)度的市場競爭免不了讓各家車企深深陷入跟和不跟的兩難境地。但隨著國家對(duì)行業(yè)亂象一通糾偏，經(jīng)過多時(shí)的纏斗，今年的中國車市可算建起了久違的秩序。

市場究竟該如何向前發(fā)展？無論是自主車企，還是合資公司，大體上都有了一套自己的邏輯。

特別是后者，自從廣汽豐田在3月以鉑智3X為錨點(diǎn)，從產(chǎn)品本身的本土化適配，到價(jià)格體系的重建，再到企業(yè)管理機(jī)制的再調(diào)整，在面對(duì)轉(zhuǎn)型重壓時(shí)，“合資”終于不再和落后掛鉤了。

不僅如此，當(dāng)鉑智3X穩(wěn)定在月銷6000+的水平上，作為合資代表的廣汽豐田，愈發(fā)圍繞著“構(gòu)建行業(yè)新生態(tài)”的課題大做文章，所表現(xiàn)出的，卻是一家合資公司該有的素質(zhì)。

先前，和所有合資公司一樣，我們總能聽到廣汽豐田會(huì)將“長期主義”、“大廠品質(zhì)”等名詞擺在臺(tái)前。在它們看來，品牌立足的關(guān)鍵，似乎永遠(yuǎn)離不開用戶的支持。

那今天，眼見行業(yè)競爭的維度從售前卷到售后，從車企卷到經(jīng)銷商，別看這些無形資產(chǎn)很是虛無縹緲，從群眾中來到群眾去，始終是一家大廠“在中國，為中國“的底色。

成都車展前夕，廣汽豐田選擇奔赴重慶，用第一屆用戶大會(huì)回饋所有鉑智3X的車主，感謝他們能在這個(gè)亂世認(rèn)可廣汽豐田的轉(zhuǎn)型。

這段旅程可以被視為廣汽豐田電動(dòng)化初戰(zhàn)告捷的縮影，但落到現(xiàn)實(shí)，廣汽豐田所思考的將是，如何放大自己“以用戶為中心”的發(fā)展思路，并將其具象化，從而推動(dòng)企業(yè)繼續(xù)深耕中國。

此刻，為了解決目前用戶購買電車時(shí)“怕自燃、怕泊車事故、怕售后無保障”的核心顧慮，廣汽豐田率先在行業(yè)推出落實(shí)企業(yè) 權(quán)責(zé) ，直接為用戶提供終身的“自燃擔(dān)責(zé)“和“泊車擔(dān)責(zé)”，并做到自燃換新車、泊車事故財(cái)產(chǎn)損失全賠的最大化保障；

或是為了進(jìn)一步提升智能駕駛輔助的安全性、并提升智能座艙的交互體驗(yàn)，鉑智3X的年內(nèi)最大規(guī)模OTA已提上日程，相信這一切，都是有著極強(qiáng)的行業(yè)前瞻性。

2025年的合資車企，尤以廣汽豐田為例，一次成功的產(chǎn)品釋放，從來都不止是對(duì)過往的糾偏，當(dāng)用戶愿意因鉑智3X這樣的產(chǎn)品集結(jié)，就意味著，中國新能源汽車產(chǎn)業(yè)的未來有了可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

01

鉑智3X的成功，不是偶然

依稀記得，在鉑智3X上市當(dāng)日，廣汽豐田的中日雙方高層罕見同框，講述著鉑智3X誕生始末的那些故事。大量細(xì)節(jié)都在體現(xiàn)，作為一款懸掛豐田標(biāo)的純電SUV，鉑智3X是如何從里到外為中國用戶所造的。

定位上，和過去所有合資電動(dòng)車不同，鉑智3X并沒有將品牌溢價(jià)放在第一位。在10~15萬的價(jià)格帶，廣汽豐田給出的要求，就是要讓擁有這款車的門檻降低，同時(shí)，還能在同級(jí)中國純電SUV的進(jìn)攻中不落下風(fēng)。

因此，除了表現(xiàn)出同級(jí)最大、最有擴(kuò)展性的車內(nèi)空間，為了滿足中國消費(fèi)者對(duì)智能化體驗(yàn)的苛刻需求，鉑智3X 上來就從提供27個(gè)高規(guī)格傳感器，包括1個(gè)激光雷達(dá)、11個(gè)高清攝像頭、12個(gè)超聲波雷達(dá)和3個(gè)毫米波雷達(dá)的駕駛輔助硬件，到聯(lián)合Momenta一起針對(duì)329項(xiàng)課題做出改善，給予絲滑體驗(yàn)的全場景駕駛輔助系統(tǒng)，一躍成了15萬級(jí)最具性價(jià)比的智能SUV。

而在這個(gè)級(jí)別產(chǎn)品最容易因成本而忽視的整車安全上，鉑智3X同樣嚴(yán)格遵循安全和品質(zhì)永遠(yuǎn)是不可觸碰的底線，任何配置、任何性能都要為它讓路的豐田式造車?yán)砟?，從電池安全，到車身剛性，乃至軟件安全，缺一不可?/p>

現(xiàn)在，鉑智3X上市至今 訂單輛 超4萬多輛。累計(jì)交付超過32000輛。連月來的市場表現(xiàn)，已經(jīng)證明鉑智3X是一款優(yōu)秀的“中國”電動(dòng)車。它的出現(xiàn)恰到好處地為豐田系電動(dòng)車贏得了久違的認(rèn)可。

通過這樣的產(chǎn)品，于外界來說，除了讓人相信合資不是造不來電車的門外漢之外，更多地是在告訴我們，合資車企開始明白了，既然中國市場的消費(fèi)需求有著自己特定的底色，那就值得所有人學(xué)習(xí)這個(gè)市場運(yùn)營的規(guī)則，并付諸行動(dòng)。

在鉑智3X之后，廣汽豐田于上海車展又拿出了鉑智7這輛車。

盡管在規(guī)劃中，這款純電D級(jí)轎車的上市時(shí)間會(huì)落在2026年，但很明顯，研發(fā)全權(quán)交于合資中方，供應(yīng)商上又集齊了華為、小米、Momenta鉑智7，進(jìn)一步揭示了以廣汽豐田為代表的合資車企，不會(huì)再有因固有思維而輕視中國的打算。

畢竟誰能想到，華為小米雙生態(tài)的第一款車，居然是廣汽豐田的鉑智7呢！

身處這個(gè)瞬息萬變的時(shí)代，要想100%做到“急用戶所急，想用戶所想”很難，可廣汽豐田愿意去嘗試，那就等于合資電動(dòng)化轉(zhuǎn)型的課題，終于有了眉目。

從鉑智3X到鉑智7，這些有著很強(qiáng)中國基因的新時(shí)代產(chǎn)品，所能體現(xiàn)的就是，從傾聽用戶聲音到兌現(xiàn)用戶需求。廣汽豐田恰是用“全生命周期安心”與“精準(zhǔn)需求升級(jí)”，讓“用戶至上”不再是口號(hào)，而是轉(zhuǎn)化為可感知的用車體驗(yàn)。

而今，當(dāng)廣汽豐田彭寶林為用戶帶來行業(yè)首創(chuàng)為自燃和駕輔事故負(fù)責(zé)的用戶權(quán)益，無疑是愈加強(qiáng)化了廣汽豐田誓為用戶造車的理念。

直白點(diǎn)說，既然電動(dòng)車用戶時(shí)常會(huì)擔(dān)心用車過程因自燃、輔助駕駛而產(chǎn)生事故后遺癥不好解決，在推出強(qiáng)有力的產(chǎn)品之余，廣汽豐田敢于打破行業(yè)常規(guī)做法，由廠家直接給予權(quán)益——廠家直接承擔(dān)電車自燃責(zé)任，直接承擔(dān)智能泊車事故責(zé)任，就是大廠擔(dān)當(dāng)和技術(shù)自信的具體體現(xiàn)。

時(shí)至今日，要說，消費(fèi)者對(duì)于電動(dòng)車的安全沒有任何擔(dān)憂，想必也是不可能的。但廣汽豐田居然有別于部分新勢“重營銷、輕保障”、“責(zé)任轉(zhuǎn)嫁保險(xiǎn)公司”的做法，動(dòng)用自身體系力來全方位守護(hù)用戶的用車安全。

不僅如此，作為承載這一切的鉑智3X還將在最近這段時(shí)間正式開啟年內(nèi)最大規(guī)模的OTA升級(jí)，誰還能說，2025年的廣汽豐田不是在與時(shí)俱進(jìn)呢？

是的，廣汽豐田一直都宣傳，身為大廠，它的每一次動(dòng)作包括所有智能化升級(jí)，其底層邏輯和最高優(yōu)先級(jí)永遠(yuǎn)是“安全”。一切創(chuàng)新必須在豐田嚴(yán)苛的安全框架內(nèi)進(jìn)行，不符合豐田安全標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決不上車。而這勢必會(huì)讓覺得，鉑智3X的升級(jí)優(yōu)化不會(huì)來得那么快。

可現(xiàn)在，在堅(jiān)守技術(shù)底線的前提下，還能這么快速地響應(yīng)用戶的新需求，無論從何種角度去看，廣汽豐田果真將中國市場的變化放在了發(fā)展正中心。

鉑智3X的每一處改變，都在廣汽豐田實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶需求的把握和消費(fèi)趨勢的洞察，同時(shí)，會(huì)為自身接下來的發(fā)展指明方向，也為全行業(yè)事關(guān)轉(zhuǎn)型帶去了一個(gè)可供參考的范本。

02

“合資新勢力”第一人，實(shí)力所至，眾望所歸

中國車市發(fā)展到今天，對(duì)于新能源技術(shù)的探索和落地，對(duì)于創(chuàng)新意識(shí)的推動(dòng)，的確是站在了世界舞臺(tái)的最中央。

但有一點(diǎn)我們也不得不承認(rèn)，隨著市場漸漸成熟，用戶在選車過程中，相較于價(jià)格、配置的考慮，對(duì)于品牌力的衡量，也漸漸提升到了一個(gè)新的高度。而這也是新能源爆發(fā)式增長的這幾年，大多數(shù)品牌活不過成長期的原因。

基于這樣的現(xiàn)狀，就算廣汽豐田說自己是第一個(gè)也是最徹底的“合資新勢力”，誰又能反對(duì)？

僅僅半年時(shí)間，作為一家合資公司，誰能想到廣汽豐田會(huì)比照新勢力的造車?yán)砟?，拿出鉑智3X、“智能生態(tài)第一車”鉑智7這樣完美契合中國的全新車型？而另一邊，身為在華扎根20多年的資深玩家，廣汽豐田又豈是要的是互聯(lián)網(wǎng)上的精神勝利？

“傳統(tǒng)車企”不是落伍的代名詞，它們口口聲聲喊著的長期主義和發(fā)展韌性，遠(yuǎn)比字面上的解釋來得深刻得多。

表面上，從“產(chǎn)品提供者”到“用戶陪伴者”的轉(zhuǎn)型，是源于“合資品質(zhì)+用戶導(dǎo)向”的雙重優(yōu)勢，但最終要達(dá)到的就是，廣汽豐田要為中國新能源產(chǎn)業(yè)走得更遠(yuǎn)，好好打個(gè)樣。

價(jià)格戰(zhàn)終會(huì)到頭，屆時(shí)，廣汽豐田想要人人都清楚，一個(gè)偉大的車企離不開的不僅是龐大的產(chǎn)品群，海量用戶的忠誠守護(hù)才是企業(yè)成長下去的根。

翻看廣汽豐田的歷史，我們當(dāng)然知道，此次舉辦的鉑智3X用戶大會(huì)，是公司成立21年來第一個(gè)類似的用戶大會(huì)。但恰恰是這樣，相比合資企業(yè)過去習(xí)慣于市場自然上升而躺贏時(shí)代，2025年的廣汽豐田得到了前所未有的成長。

“合資新勢力“是個(gè)很陌生的頭銜。但很明顯，“取兩者之精華，去兩者之局限”就是這個(gè)標(biāo)簽下的最佳解釋。

技術(shù)上，廣汽豐田已徹底打破傳統(tǒng)合資品牌的路徑依賴，都在鉑智3X這樣的10萬級(jí)SUV上，實(shí)現(xiàn)智能化能力對(duì)新勢力的“追平”（15萬內(nèi)首搭Momenta R6大模型，OTA升級(jí)自動(dòng)過高速ETC閘機(jī)、車頭泊入等功能）；

生態(tài)上，為比肩新勢力，廣汽豐田積極引入華為、小米等有著極強(qiáng)用戶感知力，并能為用戶提供情緒價(jià)值的中國科技公司，共建一個(gè)開放且具有持續(xù)進(jìn)化能力的“人 車 家”生態(tài)圈。鉑智7又成了這個(gè)生態(tài)下的合資第一次；

渠道上，慢慢舍棄過去從主機(jī)廠到4S店再到車主的籠統(tǒng)用車體驗(yàn)，在610家經(jīng)銷商的硬件基礎(chǔ)上，通過吸收、融合新勢力品牌與用戶的溝通方式，廣汽豐田期待通過用戶專屬一對(duì)一服務(wù)顧問，讓服務(wù)不再是冰冷的流程，而是有溫度、可預(yù)期的長期關(guān)系；

體系上，全面優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部多級(jí)匯報(bào)的組織架構(gòu)，真正落實(shí)扁平化管理，力求第一時(shí)間能從終端市場上所獲悉的最新需求，傳遞到公司高層，并及時(shí)作出調(diào)整。

可以說，這就是合資企業(yè)組織架構(gòu)、溝通模式和品牌身份向“以用戶為中心”的戰(zhàn)略升級(jí)，它標(biāo)志著廣汽豐田與用戶的溝通從“單向傳播”變?yōu)椤半p向共創(chuàng)”， 極具“新勢力”特色。

而為了與這一切形成協(xié)同效力，合資大廠在技術(shù)標(biāo)定上的謹(jǐn)慎和邊界設(shè)定，在用戶溝通上長久形成的品牌粘度和服務(wù)體系，或是企業(yè)內(nèi)部對(duì)解決關(guān)鍵問題所積累的成熟機(jī)制，皆能讓廣汽豐田在做任何適應(yīng)性改變時(shí)，底氣十足，也意在凸顯作為一個(gè)老牌合資企業(yè)，在新能源時(shí)代下的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

說到底，2025年的中國車市依舊有著太多的不確定性，可與之相對(duì)，對(duì)于整個(gè)合資陣營而言，正是這未定的乾坤，讓市場充滿發(fā)展機(jī)遇。

一面為中國的產(chǎn)業(yè)變化而變化，一面也在堅(jiān)守自己的堅(jiān)守。廣汽豐田絕不是唯一一個(gè)適時(shí)而動(dòng)的合資公司，然而，正是它對(duì)“以客戶為中心”的堅(jiān)守，從鉑智3X到鉑智7的推出，第一時(shí)間向中國市場證明了“合資新勢力”有勇有謀的內(nèi)里，又表露了誓為中國汽車產(chǎn)業(yè)回歸健康發(fā)展而不斷進(jìn)化的決心。

責(zé)編：楊晶 編輯：何增榮

THE END

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