小長假臨近，不少人提前預(yù)訂了機(jī)票和酒店。如若臨時行程變動，“退改”一向是消費(fèi)者煩心的事。面對高昂的退改費(fèi)用和煩瑣的手續(xù)，一些人把目光投向網(wǎng)絡(luò)上所謂的“代退服務(wù)”。

看似花“小錢”就能省“大錢”，實(shí)際上卻暗藏陷阱，甚至可能觸碰法律紅線。記者在社交平臺和二手交易平臺發(fā)現(xiàn)，代理退費(fèi)已不再局限于機(jī)票、酒店，還蔓延到演唱會門票、游戲充值、教育培訓(xùn)、保險(xiǎn)保單等多個領(lǐng)域，逐漸形成職業(yè)化的“灰產(chǎn)”鏈條。

機(jī)票代退惹來虛假“病退”風(fēng)波

“只要100元定金，就能幫你全額退掉上千元的機(jī)票錢，不成功不收費(fèi)。”這是莫女士在社交媒體上看到的一則廣告。帖子頁面上寫著“專業(yè)代退，誠信保障”，評論區(qū)還有不少好評截圖，有人留言“已經(jīng)退到款了”，看起來十分誘人。

代退一般需要先付定金。

莫女士原本計(jì)劃在國慶小長假出行，提前幾個月就購買了機(jī)票。臨近假期，她因工作原因突然無法成行，卻發(fā)現(xiàn)機(jī)票條款明確寫著“不允許退改”。“無法退票，就意味著一千多元全打水漂”，她說。

在猶豫中，莫女士抱著試一試的心態(tài)聯(lián)系了廣告發(fā)布者。對方自稱“代退團(tuán)隊(duì)”，要求她提供身份證號、航班信息和收付款賬戶，并表示只需支付100元定金，退款成功后再補(bǔ)交100元尾款。

然而第二天，航空公司來電告知，她的機(jī)票正在走“病退流程”。經(jīng)與醫(yī)院核實(shí)，發(fā)現(xiàn)她本人并未在現(xiàn)場就診，屬于提交虛假材料。再去聯(lián)系代退人時，對方已不回信息?！拔矣X得自己太貪便宜了，結(jié)果不僅沒退成機(jī)票，差點(diǎn)還惹上麻煩”，莫女士懊悔地說。

在閑魚、小紅書、抖音等平臺上搜索“機(jī)票退票”“酒店代退”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)相關(guān)服務(wù)比比皆是，價(jià)格從幾十元到上百元不等。

代退票服務(wù)層出不窮。

記者也以消費(fèi)者身份聯(lián)系了幾名自稱從事機(jī)票代退的人士。對方的回復(fù)高度一致：先要獲取相關(guān)機(jī)票信息，再根據(jù)機(jī)票價(jià)格收取定金，并需要提供個人身份信息，以此開具醫(yī)院就診材料，所謂“代退”主要手段就是代開或偽造病退相關(guān)材料，由此向航空公司申請?zhí)厥馔烁摹?/p>

但這些看似高明的操作，本質(zhì)上都涉及偽造材料，一旦被航空公司識破，責(zé)任還要由消費(fèi)者本人承擔(dān)。

代退服務(wù)層出，但大多暗藏陷阱

除了機(jī)票之外，代退也在演唱會、酒店等領(lǐng)域滋生。由于實(shí)名制和“概不退票”的限制，不少消費(fèi)者在遇到無法成行的情況時，便轉(zhuǎn)向所謂的代退渠道。

小李購買了一場演唱會門票，但因身體原因無法觀看演唱會，多次向官方平臺提交病歷和相關(guān)證明，卻被告知“票品不退”。在失望之余，她轉(zhuǎn)向社交平臺搜索退票方法，很快聯(lián)系到一名自稱“正規(guī)公司的代退人員”。

對方一開始語氣專業(yè)，要求她下載一款屏幕共享并全程錄屏操作，聲稱是“保障消費(fèi)者權(quán)益”。隨后卻一步步讓她打開大麥訂單、支付寶支付記錄、手機(jī)銀行流水。李同學(xué)事后才意識到，這些步驟其實(shí)是在探查她的財(cái)務(wù)情況。

不久，對方向她展示一張所謂“支付寶退款異?！钡慕貓D，并誘導(dǎo)她在陌生頁面輸入轉(zhuǎn)賬金額和支付密碼?！拜斎?000元沒事，后臺會攔截的”“支付密碼輸前5位，第6位按住不動就行”，話術(shù)環(huán)環(huán)相扣，極具迷惑性?！爱?dāng)時真的有點(diǎn)慌，好在父母在旁邊提醒，及時掛失了銀行卡。”她回憶道。

一些代退票服務(wù)會誘導(dǎo)消費(fèi)者開啟共享屏幕等功能。

與演唱會類似，游戲充值退費(fèi)也是代退的重災(zāi)區(qū)。記者在二手交易平臺搜索“游戲退費(fèi)”，出現(xiàn)了大量代退服務(wù)鏈接，價(jià)格從幾百元到上千元不等。賣家普遍打出“未成年人充值全額可退”“已幫助上千家長追回充值款”的口號，配合“百分百成功”“內(nèi)部渠道”等話術(shù)，看似十分可靠。

游戲退費(fèi)是代退服務(wù)中的熱門方向。

但事實(shí)上，不少游戲廠商早已建立未成年人充值超額退款機(jī)制。只要家長提交身份證明、監(jiān)護(hù)關(guān)系等材料，也可以通過官方渠道申請部分退款。由于部分家長不了解政策或希望全額退款，才讓代退團(tuán)隊(duì)有機(jī)可乘。

2024年5月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，是游戲行業(yè)首個未成年消費(fèi)管理和退費(fèi)規(guī)范。

進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類代退團(tuán)隊(duì)已逐漸產(chǎn)業(yè)化。一些人專門負(fù)責(zé)在社交平臺引流，有人收集訂單信息，有人偽造材料，還有人通過朋友圈展示成功案例來博取信任。還有些團(tuán)隊(duì)還打著“法律咨詢公司”的旗號，自稱專業(yè)法務(wù)，聲稱能出具律師函、代理訴訟。但真正的律師函或訴訟程序其實(shí)有著嚴(yán)格要求，這些賬號大多只是借“法律”二字增加可信度。

消費(fèi)者若輕信這些網(wǎng)絡(luò)代退，不僅可能遭遇財(cái)產(chǎn)損失，還可能面臨信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。與此同時，不少消費(fèi)者也希望商家和平臺能優(yōu)化退款機(jī)制，畢竟正規(guī)退款渠道越順暢，代退灰產(chǎn)的生存空間就越小。

原標(biāo)題：《行程變動想退票，下單“代退”服務(wù)卻不靠譜？小心省錢捷徑變成消費(fèi)陷阱》

欄目主編：毛錦偉

來源：作者：解放日報(bào) 王一凡