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助力自閉癥患者出行,俄航司為空乘制定工作指南

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來源:環(huán)球時(shí)報(bào)

【環(huán)球時(shí)報(bào)綜合報(bào)道】坐飛機(jī)旅行早已成為我們?nèi)粘I畹囊徊糠郑珜?duì)一些人來說,乘飛機(jī)出行卻沒有那么容易,例如自閉癥譜系障礙(簡稱“自閉癥”)患者。為了讓更多的人可以乘坐飛機(jī)出行,俄羅斯正努力打造更包容的機(jī)上環(huán)境。


乘客在新西伯利亞托爾馬切沃機(jī)場準(zhǔn)備登機(jī)

“機(jī)場是個(gè)充滿未知的混亂環(huán)境”

根據(jù)俄羅斯衛(wèi)生部的數(shù)據(jù),俄羅斯有130萬人患有自閉癥。相關(guān)國際組織的數(shù)據(jù)顯示,98%的自閉癥患者希望能乘飛機(jī)出行。但大部分機(jī)艙內(nèi)缺乏無障礙設(shè)施,自閉癥患者們基本無法實(shí)現(xiàn)這一愿望。俄羅斯“安東在身邊”基金會(huì)發(fā)展總監(jiān)佩捷利丘克說,對(duì)自閉癥患者及其親屬來說,機(jī)場是個(gè)充滿未知的混亂環(huán)境。她說:“廣播噪音、密集的人流、閃爍的屏幕和陌生的社交場景,極易加劇患者焦慮情緒?!?/p>

佩捷利丘克列出了一些能在機(jī)場幫助自閉癥乘客的設(shè)施,包括安靜休息區(qū)、降噪耳機(jī)、視覺提示系統(tǒng)。她說:“發(fā)展包容性服務(wù),能幫助自閉癥患者及其親屬更自由地旅行,讓航空公司乃至整個(gè)社會(huì)對(duì)精神障礙人士更開放?!倍砹_斯部分航空公司和機(jī)場已根據(jù)自閉癥旅客可能面臨的困難,制定了專門方案。例如,圣彼得堡普爾科沃機(jī)場已經(jīng)考慮為自閉癥患者提供一些出行指導(dǎo),幫他們應(yīng)對(duì)飛行中可能遇到的困難。

感官不適是引發(fā)強(qiáng)烈焦慮的重要因素

俄羅斯此前并沒有航空公司自行為特殊乘客打造專門服務(wù),Smartavia航空公司與“安東在身邊”慈善基金會(huì)合作,率先在俄羅斯推出為自閉癥患者提供舒適飛行的包容性環(huán)境。世界衛(wèi)生組織的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,大約全球每100人就有1人患有自閉癥?!鞍矕|在身邊”基金會(huì)總監(jiān)菲利別爾特認(rèn)為,為自閉癥兒童和成人打造舒適飛行服務(wù),是社會(huì)增加無障礙空間的重要進(jìn)步。她說:“我們發(fā)現(xiàn),支持精神障礙人士能讓基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)所有人更便利、友好?!?/p>

“安東在身邊”基金會(huì)與Smartavia航空公司進(jìn)行了一項(xiàng)聯(lián)合調(diào)查,收集自閉癥患者在航空旅行中遇到的主要問題。調(diào)查對(duì)象為470多名自閉癥患者,關(guān)于在飛行中引發(fā)強(qiáng)烈焦慮的重要因素,37%的受訪者認(rèn)為是感官不適,28%的人認(rèn)為是身處狹窄空間,26%的人認(rèn)為是飛機(jī)噪音。20%的受訪者認(rèn)為登機(jī)和飛行過程中的溝通是一大困難。根據(jù)這些數(shù)據(jù),“安東在身邊”基金會(huì)專家為空乘和地勤人員制定了工作指南,以減輕自閉癥患者的飛行壓力。指南包括正確解讀自閉癥患者登機(jī)和飛行過程中的非語言信號(hào),與其建立友好、舒適的溝通關(guān)系,幫助他們緩解焦慮情緒。

抗壓抱枕的形狀像只貓

Smartavia航空公司乘務(wù)員葉爾紹娃說,以前工作人員不太知道如何在飛機(jī)上幫助自閉癥患者。了解如何恰當(dāng)?shù)嘏c他們交流、幫他們減輕飛行中的焦慮和不適非常重要,因?yàn)樽蚤]癥患者往往較為敏感,尤其是進(jìn)入新環(huán)境、接觸陌生事物時(shí)。她說:“對(duì)我們乘務(wù)人員來說,重要的是預(yù)防自閉癥患者出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng),為他們提供支持,告知所有機(jī)上可用的減壓方法?!睘榱司徑庾蚤]癥患者在機(jī)艙內(nèi)的不適,基金會(huì)的自閉癥藝術(shù)家設(shè)計(jì)了一款名為“抱抱”的抗壓抱枕,抱枕的形狀像只貓。

根據(jù)俄羅斯衛(wèi)生部2024年的數(shù)據(jù),俄羅斯約400萬人患有精神類疾病,其中2/3的人患的是抑郁癥和焦慮障礙。然而,在飛機(jī)上有飛行壓力的不僅是有心理障礙的人,根據(jù)全俄民意調(diào)查中心的數(shù)據(jù),23%的俄羅斯人怕坐飛機(jī),其中8%是因極度焦慮。提高乘務(wù)員專業(yè)水平有助于改善這些乘客的飛行體驗(yàn)。

本文刊載自《環(huán)球時(shí)報(bào)》“透視俄羅斯”專刊,內(nèi)容由《俄羅斯報(bào)》提供。

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