齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 劉云

從“隔著窗口問”到“跟著需求跑”，從“企業(yè)找上門”到“服務(wù)送上門”，如今在無棣，政務(wù)服務(wù)正打破“大廳圍墻”的物理邊界，以更主動的姿態(tài)、更暖心的舉措融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和群眾日常生活，讓“有溫度的服務(wù)”成為營商環(huán)境最鮮明的底色。

服務(wù)陣地前移 把窗口設(shè)在群眾身邊

縣政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“大集+政務(wù)”服務(wù)模式，在集市設(shè)立“移動政務(wù)服務(wù)站”，將企業(yè)開辦、農(nóng)機年檢等高頻事項“打包”送到田間地頭。工作人員化身“幫辦員”，帶著便攜式設(shè)備現(xiàn)場幫辦，讓趕集群眾“買菜不忘辦事，辦事不耽誤趕集”。

“大哥，您在手機上就可以辦理，我們工作人員收到申請會立即為您審批，不用您去縣城了，證件會給您郵寄到店?！睆埓蟾缃?jīng)營著鎮(zhèn)上的一家快餐店，由于餐飲場所的一些材料需要變更，一直忙于生意的張大哥沒空去縣城辦理業(yè)務(wù)，這次在大集上就辦好了。

從“坐等辦事”到“主動上門”，從集市到商圈，從社區(qū)到園區(qū)，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心通過“嵌入式”政務(wù)服務(wù)點，讓群眾在生活圈、工作圈就能享受到“家門口的服務(wù)”，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

服務(wù)上門到家 把實事辦進(jìn)群眾心坎

今年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦鄉(xiāng)村振興，針對農(nóng)機年檢、銷售等鄉(xiāng)村業(yè)態(tài)推出“審批服務(wù)下鄉(xiāng)”行動，深入11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展現(xiàn)場審批工作。服務(wù)隊帶著空白表單、打印機等設(shè)備上門，現(xiàn)場指導(dǎo)填報、聯(lián)合勘驗，讓村民足不出村就能辦完手續(xù)。

“原以為開著聯(lián)合收割機去年檢，在路上又慢又危險，沒想到你們上門來一次性辦妥，真是幫了大忙！”6月中旬，無棣縣車王鎮(zhèn)村民楊大哥看著手里新鮮出爐的證件，笑得合不攏嘴。幫辦員劉龍巖為楊大哥家里的聯(lián)合收割機完成了年檢工作。以往大哥得專門跑30公里到縣城里，現(xiàn)在省時又省力。

除了鄉(xiāng)村服務(wù)，針對行動不便的老人等群體，中心還推出“不動產(chǎn)登記上門辦”“社保服務(wù)到家辦”等專項服務(wù)，讓老年人群體“零跑腿”辦成事。

服務(wù)跨省接力 讓鄉(xiāng)愁聯(lián)結(jié)千里之外

“不用回河北，在山東就能辦好老家的營業(yè)執(zhí)照，真是太貼心了！”在無棣定居的河北籍居民孫女士，通過“跨省通辦”完成了營業(yè)執(zhí)照的辦理，不用再往返兩地奔波。

孫女士在無棣定居多年，此前想把河北老家的企業(yè)手續(xù)辦理完善，但因路途較遠(yuǎn)、怕麻煩一直沒辦。得知孫女士的需求后，幫辦專員通過視頻連線河北當(dāng)?shù)氐拇翱?，全程幫辦材料上傳、信息核對，當(dāng)天就完成了手續(xù)。“不用請假、不用花錢路費，這服務(wù)比親人還周到！”孫女士給無棣的政務(wù)服務(wù)中心打去感謝電話。

這次辦好手續(xù)得益于“跨省通辦”的實施。無棣縣行政審批服務(wù)局建立“跨省通辦”合作，跨域范圍涵蓋黃河流域政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”聯(lián)盟和冀、豫、蘇、甘、魯、滬跨域通辦聯(lián)盟等多區(qū)域，協(xié)議市縣達(dá)29省1091市縣區(qū)，讓漂泊在外的鄉(xiāng)親們感受到“千里之外的家鄉(xiāng)溫度”。

從“群眾跑腿”到“服務(wù)跑路”，從“異地奔波”到“跨省通辦”，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“離群眾最近、幫群眾最實”為目標(biāo)，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)下沉、延伸、擴(kuò)容，用一次次貼心服務(wù)、一個個實際行動，讓企業(yè)群眾的獲得感更足、幸福感更可持續(xù)。