為進(jìn)一步延伸人社服務(wù)觸角，通遼市科爾沁區(qū)社保中心以優(yōu)化營商環(huán)境為核心抓手，創(chuàng)新推動人社服務(wù)與金融網(wǎng)點深度融合，通過政策下沉、服務(wù)聯(lián)動、能力賦能三維發(fā)力，將社保查詢、繳費申領(lǐng)等高頻業(yè)務(wù)“搬進(jìn)”群眾家門口的銀行網(wǎng)點，著力構(gòu)建“就近辦、專業(yè)辦、便捷辦”的“便民服務(wù)圈”，推動人社服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦”提質(zhì)升級，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

擴(kuò)容服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，筑牢“就近辦”基礎(chǔ)支撐

科爾沁區(qū)社保中心秉持“便民利民”導(dǎo)向，與轄區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)緊密協(xié)作，持續(xù)擴(kuò)大“社銀一體化”服務(wù)覆蓋范圍，讓群眾辦事“少跑路、不跑腿”成為常態(tài)。目前，通遼市已建成158個“社銀一體化”服務(wù)網(wǎng)點，內(nèi)蒙古農(nóng)商銀行通遼科爾沁區(qū)支行等多家金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點成為人社服務(wù)延伸的重要載體，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛覆蓋城鄉(xiāng)各個區(qū)域，實現(xiàn)從城區(qū)核心地段到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落的服務(wù)輻射。

為讓群眾清晰知曉、便捷享受服務(wù)，各金融網(wǎng)點均設(shè)立“社銀一體化”專屬服務(wù)專區(qū)，配備專職服務(wù)人員，張貼清晰明了的服務(wù)指南海報，通過網(wǎng)點電子屏滾動播放業(yè)務(wù)辦理流程宣傳視頻，直觀展示社保查詢、參保登記、社保繳費、待遇申領(lǐng)等70項高頻人社業(yè)務(wù)的辦理條件與步驟。群眾走進(jìn)銀行網(wǎng)點，可同時辦理人社業(yè)務(wù)與金融服務(wù)，實現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦兩類事”，大幅縮短辦事時間，有效破解以往“多頭跑、往返跑”的辦事難題，真正讓“就近辦”落到實處。

強(qiáng)化能力賦能，提升“專業(yè)辦”服務(wù)水平

為保障“社銀一體化”服務(wù)質(zhì)量，確保群眾辦事“辦得好、辦得準(zhǔn)”，科爾沁區(qū)社保中心主動構(gòu)建“培訓(xùn)+指導(dǎo)”雙賦能體系，全面提升銀行網(wǎng)點服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力。

在培訓(xùn)層面，中心組織開展“社銀一體化，便民零距離”主題專題培訓(xùn)，邀請失業(yè)保險股、就業(yè)股等核心業(yè)務(wù)科室的骨干擔(dān)任講師，圍繞群眾高度關(guān)注的失業(yè)保險金申領(lǐng)條件與辦理流程、就業(yè)困難人員認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)與幫扶政策、社保繳費基數(shù)申報規(guī)范等重點內(nèi)容，采用“理論講解+案例分析+集中答疑”的模式，幫助銀行一線工作人員精準(zhǔn)掌握業(yè)務(wù)政策要點與辦理規(guī)范，避免因政策理解偏差導(dǎo)致服務(wù)失誤。

在實操指導(dǎo)層面，中心定期派遣業(yè)務(wù)骨干深入各銀行網(wǎng)點，開展“一對一、手把手”實操教學(xué)，現(xiàn)場演示人社業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的登錄操作、業(yè)務(wù)信息錄入、參保數(shù)據(jù)核對等全流程環(huán)節(jié)，針對身份核驗失敗、繳費信息異常、待遇申領(lǐng)材料不全等群眾辦事中常見的問題，提供標(biāo)準(zhǔn)化解決方案與處理流程。同時，組織銀行工作人員進(jìn)行模擬實操，業(yè)務(wù)骨干實時糾錯指導(dǎo)，確保每一位服務(wù)人員都能熟練掌握操作技能，切實提升服務(wù)專業(yè)性與辦理準(zhǔn)確性，有效降低業(yè)務(wù)辦理差錯率。

總結(jié)成效錨定方向，邁向“更好辦”服務(wù)目標(biāo)

截至目前，科爾沁區(qū)“社銀一體化”服務(wù)模式已取得顯著成效，服務(wù)在群眾中的知曉度、認(rèn)可度持續(xù)提升，越來越多的城鄉(xiāng)群眾主動選擇到就近的銀行網(wǎng)點辦理人社業(yè)務(wù)，切實感受到“就近辦、便捷辦”帶來的便利。

下一步，科爾沁區(qū)社保中心將繼續(xù)聚焦群眾辦事需求，進(jìn)一步優(yōu)化“社銀一體化”服務(wù)流程，拓展服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，持續(xù)推動人社服務(wù)提質(zhì)增效，讓家門口的“便民服務(wù)圈”更貼心、更高效，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾獲得感與幸福感提供堅實保障。(周潤、王佳)

來源：通遼市人社局