南昌市青山湖區(qū)煙草專賣局(以下簡(jiǎn)稱“青山湖煙草”)積極行動(dòng)，為銀發(fā)群體提供“銀發(fā)符號(hào)指南”，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝，感受數(shù)字時(shí)代的貼心守護(hù)。

“現(xiàn)在手機(jī)支付都還沒搞明白，我女兒總說‘你自己有空學(xué)一下’?！绷闶蹜酏彺鬆敓o奈地說。

在店鋪門頭，青山湖煙草客戶經(jīng)理王瑩正勸導(dǎo)老年客戶：“張姨，不是說了手機(jī)里的鏈接不要亂點(diǎn)嘛，很容易上當(dāng)受騙的?！绷闶蹜魪堧p英面對(duì)手機(jī)訂貨系統(tǒng)，老花鏡推了又放，滿心無奈：“呀!這些字怎么忽大忽小的喲？”

零售戶孫寶麗奶奶逛菜市場(chǎng)被攤主詢問能否掃碼支付時(shí)，只能一臉茫然地回應(yīng)：“我弄不來，平時(shí)都是孫子幫我搞的!”

客戶經(jīng)理指導(dǎo)老年零售戶學(xué)習(xí)云POS操作界面符號(hào)。周顯汀攝

青山湖煙草的工作人員在與老年零售戶接觸的過程中，發(fā)現(xiàn)了許多有趣的細(xì)節(jié)。零售戶龔國(guó)林大爺總是用紅筆在日歷上圈圈畫畫，他年齡大了記不住事，便用這種方式標(biāo)記重要日子。客戶經(jīng)理李敏在日歷上的圈圈處輕輕劃出一條小尾巴，將其變成搜索框模樣，并耐心解釋：“我們發(fā)現(xiàn)您經(jīng)常用圈圈在日歷上做記號(hào)。在這熟悉的圈上加個(gè)小尾巴，就變成了放大鏡的形狀，這也是我們政策辦理界面的搜索框符號(hào)，您可以通過點(diǎn)擊它輕松了解政策信息?！饼彺鬆攲Ｗ⒌芈犞?，嘗試用手指點(diǎn)擊搜索框。

后來，當(dāng)龔國(guó)林大爺?shù)淖C件快過期時(shí)，他通過這個(gè)“特殊的圈圈”，順利查到了辦理流程和材料目錄。

在店鋪經(jīng)營(yíng)方面，青山湖煙草的工作人員同樣用心，客戶經(jīng)理觀察到老人習(xí)慣用方框作為標(biāo)記，在賬本上畫框框記錄賬目。于是，客戶經(jīng)理王瑩以此為切入點(diǎn)，向老年零售戶解釋云POS操作界面上各類方框型演變的符號(hào)所代表的功能。

“方框上加上一個(gè)勾是盤庫(kù)存的符號(hào)，加兩根橫線就是商品入庫(kù)的符號(hào)，然后這個(gè)勾和橫線都加上就演變成查看商品實(shí)際庫(kù)存的符號(hào)，您點(diǎn)進(jìn)去就一目了然了?！崩先舜髦匣ㄧR，認(rèn)真地聽著，一邊用計(jì)算器計(jì)算開支，一邊對(duì)照著工作人員的講解，慢慢理解了這些數(shù)字符號(hào)背后的含義。

在手機(jī)訂貨操作教學(xué)上，客戶經(jīng)理也下足了功夫。他指著操作界面，引導(dǎo)老年零售戶魏冬英在手機(jī)訂貨界面輸入賬號(hào)，并指著門鎖符號(hào)說：“打開訂貨界面，看到這個(gè)像門鎖形狀的地方，記住了，這里就是輸密碼的地方，您記得密碼吧，行，您看，登上了，可以訂貨啦?！?/p>

工作人員面向南京東路社區(qū)開展反詐宣傳。周顯汀攝

青山湖煙草的工作人員在南京路社區(qū)開展反詐宣傳時(shí)，對(duì)于一些具有警示意義的符號(hào)，也向社區(qū)老年群眾耐心說明：“叔叔阿姨們，您看這個(gè)感嘆號(hào)，這個(gè)就是在提示我們有被騙的風(fēng)險(xiǎn)。您可以第一時(shí)間告知您的兒女，并通知警察，先不用操作它?！边€有視頻聊天功能，工作人員形象地比喻：“那個(gè)像攝像機(jī)一樣的按鈕，點(diǎn)一下，然后再點(diǎn)一次視頻聊天就可以跟對(duì)方‘面對(duì)面’聊天了?！?周顯汀、梁嘉宇)