“科室找不到、隊(duì)也排錯(cuò)了”“檢驗(yàn)項(xiàng)目一大堆，壓根分不清該先做哪個(gè)”“取號(hào)、繳費(fèi)、辦手續(xù)，光理清辦理位置就要耗好久”……不少人就醫(yī)時(shí)遇到的這些煩心事，正被陪診服務(wù)慢慢撫平。

近年來(lái)，資陽(yáng)市多家醫(yī)院匯聚醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)、志愿者力量，通過(guò)優(yōu)化陪診流程、細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)、延伸關(guān)懷場(chǎng)景等多維行動(dòng)，全力構(gòu)建貼心化免費(fèi)陪診服務(wù)體系，切實(shí)破解患者就診時(shí)的流程困惑、獨(dú)自就醫(yī)的孤單無(wú)助、特殊群體的行動(dòng)不便等難題。今天的節(jié)目，我們走進(jìn)全市三家醫(yī)院，去感受陪診服務(wù)的貼心守護(hù)。

陪診員張麗幫助楊建勛老人掛號(hào)。

資陽(yáng)市人民醫(yī)院：全市首家推行

上午8點(diǎn)，71歲的楊建勛老人獨(dú)自走進(jìn)資陽(yáng)市人民醫(yī)院門(mén)診大廳，清晨起床后他感到頭暈不適，特意趕早來(lái)醫(yī)院檢查。可站在掛號(hào)機(jī)前，老人的眼睛盯著“內(nèi)科”“神經(jīng)內(nèi)科”的字樣猶豫不決，手指懸停在屏幕上不知道該點(diǎn)哪一個(gè)。

楊建勛老人問(wèn)診。

“大爺，有啥子需要我?guī)椭?？”這一幕恰好被剛送完前一位患者的陪診員張麗看在眼里。她耐心聽(tīng)完老人的癥狀描述后作出判斷，一邊在掛號(hào)機(jī)上熟練操作，一邊輕聲跟老人解釋?zhuān)ㄗh他先掛心血管內(nèi)科。

隨后張麗陪同楊建勛老人簽到、就診、取藥。全程下來(lái)，張麗和老人親熱地聊著天，遇到階梯輕柔攙扶，要不是身上穿著“助醫(yī)陪診指導(dǎo)員”的馬褂，張麗和楊建勛看上去就像一家人。

陪診員為楊建勛老人解釋用藥說(shuō)明。

“現(xiàn)在有了陪診服務(wù)，方便我們這些老年人咯！以前總找不到地方，怎么掛號(hào)、科室在哪一層樓都摸不清楚，現(xiàn)在陪診的同志都帶著我們?nèi)ィB取藥也幫著拿，真是太方便了！”楊建勛老人緊鎖的眉頭舒展開(kāi)來(lái)，道出了患者的心聲。

陪診員陪伴患者就診。

不熟悉網(wǎng)絡(luò)、弄不明白設(shè)備操作、不知道就醫(yī)科室路線、排隊(duì)時(shí)間久等問(wèn)題，常常讓老年人、行動(dòng)不便患者獨(dú)自就醫(yī)時(shí)手足無(wú)措。正是看到了這些就醫(yī)痛點(diǎn)，資陽(yáng)市人民醫(yī)院早在2023年8月就啟動(dòng)了陪診服務(wù)，作為全市首家推出助醫(yī)陪診服務(wù)的醫(yī)院。“陪診服務(wù)就是為了解決特殊群體的就醫(yī)困難，提升就醫(yī)體驗(yàn)，提高診療效率，縮短患者排隊(duì)時(shí)間，滿足子女無(wú)法陪同老人就醫(yī)需求，提升醫(yī)院的服務(wù)品牌及人文關(guān)懷形象。”資陽(yáng)市人民醫(yī)院門(mén)診部代理護(hù)士長(zhǎng)蔣麗說(shuō)。

陪診員幫助市民掛號(hào)。

“我們把患者當(dāng)成家人，讓他們看病時(shí)不覺(jué)得孤單?？吹交颊邔?duì)我們的評(píng)價(jià)是‘比較滿意’的，我心里面特別高興?！睆堺惖脑挘彩撬信阍\員的心聲。

像張麗這樣的陪診員，并非隨意選拔，而是有著明確標(biāo)準(zhǔn)?！爸饕抢孟乱拱嘈菹r(shí)間的臨床醫(yī)護(hù)人員及職能部門(mén)人員參與陪診服務(wù)。陪診人員要具有責(zé)任心，溝通能力好，應(yīng)變能力強(qiáng)，同時(shí)具備基本醫(yī)學(xué)常識(shí)?！蹦壳百Y陽(yáng)市人民醫(yī)院共有170余名人員參加助醫(yī)陪診工作，已服務(wù)近4萬(wàn)名患者。

資陽(yáng)人民醫(yī)院陪診員幫助市民掛號(hào)。

樂(lè)至縣人民醫(yī)院。

樂(lè)至縣人民醫(yī)院：一站式樞紐總調(diào)度

樂(lè)至縣人民醫(yī)院的“一站式服務(wù)中心”是陪診服務(wù)的總樞紐，患者在這里能準(zhǔn)確咨詢并預(yù)約陪診。

王金菊走進(jìn)樂(lè)至縣人民醫(yī)院門(mén)診大廳，徑直來(lái)到“一站式服務(wù)中心”導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前。“老師，我腿疼，該掛啥子科？”見(jiàn)王金菊行走不便，導(dǎo)醫(yī)趕緊通知陪診員扶著王金菊到便民服務(wù)點(diǎn)取輪椅。

陪診員推著王金菊排隊(duì)掛號(hào)。

坐上輪椅，戴著醒目袖套的陪診員李敏推著王金菊順利完成了掛號(hào)、骨科簽到流程。做檢查時(shí)為了避開(kāi)病腿，李敏又和工作人員一起攙扶著她?！拔覀兗业哪贻p人都在外面打工，看病都是我自己來(lái)，以前沒(méi)得陪診服務(wù)，我們只有到處去打聽(tīng)，心里很慌，覺(jué)得很不踏實(shí)。”

不用再忍著腿疼單腿發(fā)力，也不用慌著找診室，王金菊臉上露出了輕松的笑容?！艾F(xiàn)在有他們給我們找輪椅，做檢查都要把我推著去，很方便，非常滿意！”

一站式服務(wù)中心。

一站式服務(wù)中心的導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌調(diào)配，隨時(shí)安排陪診員對(duì)接需求。除了定點(diǎn)服務(wù)，陪診員還會(huì)主動(dòng)巡視，一旦發(fā)現(xiàn)行動(dòng)不便、獨(dú)自就醫(yī)的特殊患者，便會(huì)及時(shí)上前提供陪診幫助。目前，醫(yī)院每天固定安排3名專(zhuān)業(yè)陪診員，還在門(mén)診大廳、醫(yī)技樓、住院部設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，確?；颊咴诓煌瑓^(qū)域都能及時(shí)得到幫助。

醫(yī)院張貼的導(dǎo)醫(yī)調(diào)查二維碼。

“不僅如此，我們還建立了服務(wù)質(zhì)量跟蹤和投訴反饋機(jī)制，在每個(gè)點(diǎn)位設(shè)置了滿意度調(diào)查二維碼，確保了這支隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)性和可持續(xù)性，讓患者能夠放心托付給我們陪護(hù)?！睒?lè)至縣人民醫(yī)院門(mén)診部負(fù)責(zé)人何柳告訴記者，醫(yī)院每周梳理反饋意見(jiàn)，組織陪診員培訓(xùn)，每月做總結(jié)復(fù)盤(pán)，根據(jù)患者需求不斷調(diào)整，把服務(wù)做得更貼心。

安岳縣中醫(yī)醫(yī)院健康管理中心陪診員查看檢查內(nèi)容。

安岳縣中醫(yī)醫(yī)院：18名陪診人員伴左右

安岳縣中醫(yī)醫(yī)院的陪診服務(wù)覆蓋正北街院區(qū)門(mén)診、安成路院區(qū)門(mén)診、住院部及健康管理中心四個(gè)區(qū)域，配有18位陪診人員。

在安岳縣中醫(yī)醫(yī)院安成路門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)陶倩看來(lái)，陪診員不只是“陪著走”，還要根據(jù)不同場(chǎng)景靈活分流、貼心服務(wù)。尤其是健康管理中心，每天接待不少需要完成多項(xiàng)檢查的市民，陪診服務(wù)更講究如何為大家節(jié)約排隊(duì)時(shí)間。

健康管理中心陪診員介紹檢查步驟。

“我們的陪診人員一定要細(xì)化檢查者的流程，合理安排檢查區(qū)域，制定好檢查計(jì)劃?！碧召桓嬖V記者，如果遇到需要空腹檢查的人員，陪診員會(huì)先引導(dǎo)去抽空腹血、做腹部超聲，還會(huì)特意避開(kāi)就診高峰規(guī)劃路線，避免檢查者來(lái)回跑路。

陪診員幫助劉彩蝶掛號(hào)。

在安岳中醫(yī)醫(yī)院門(mén)診大廳里，劉彩蝶懷里抱著9個(gè)月的寶寶，站在掛號(hào)機(jī)前犯了難——寶寶因舌系帶粘連需要治療，可光是抱穩(wěn)孩子就占去了她大半體力，要輸信息、選科室，懷里的寶寶因陌生的環(huán)境感到些許不安，劉彩蝶根本騰不開(kāi)手?！安患惫?，我來(lái)幫您！”路過(guò)的陪診員見(jiàn)狀立即上前，仔細(xì)問(wèn)清寶寶的癥狀和要掛的科室，隨后便熟練地在掛號(hào)機(jī)上操作。

經(jīng)過(guò)醫(yī)生治療后，劉彩蝶低頭看著懷里漸漸安靜的孩子，又望了望身邊幫忙搭手的陪診員，安心不少：“抱著小孩非常不方便。她們可以幫我們填資料、掛號(hào)，還可以帶我們?nèi)ピ\室，真的感謝她們！”

劉彩蝶為陪診服務(wù)點(diǎn)贊。

“目前我們沒(méi)有接到過(guò)患者的任何投訴，患者對(duì)我們的陪診滿意度還是非常高的，至少達(dá)到95%以上?！卑苍揽h中醫(yī)醫(yī)院安成路門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)陶倩說(shuō)。

從體檢市民的“流程細(xì)化”到寶媽帶娃看病的“及時(shí)搭手”，安岳中醫(yī)醫(yī)院的陪診服務(wù)，正用一個(gè)個(gè)貼心的細(xì)節(jié)，幫助患者解決就醫(yī)路上的“小麻煩”。

陪診員幫患者整理藥品。

截至2025年10月，資陽(yáng)市已有10家醫(yī)院陸續(xù)推出陪診服務(wù)，其中市級(jí)醫(yī)院4家、雁江區(qū)1家、樂(lè)至縣2家、安岳縣3家。接下來(lái)，資陽(yáng)將在現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上，重點(diǎn)推動(dòng)陪診服務(wù)精細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化，同時(shí)積極向有條件的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)延伸，切實(shí)填補(bǔ)患者的就醫(yī)服務(wù)缺口，讓“有人引路、有人搭手”的便民服務(wù)，真正觸達(dá)每一位有需要的患者。

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