近日，以“精益管理 新質(zhì)賦能”為主題的第九季中國醫(yī)院管理獎總決賽在成都舉行。大賽聚焦醫(yī)院管理前沿趨勢與核心挑戰(zhàn)，面向全國征集兼具卓越價值、創(chuàng)新思維與人文關(guān)懷的優(yōu)秀管理實踐案例。

北京世紀壇醫(yī)院財務(wù)處申報的《破繭蝶變：以醫(yī)患共贏促服務(wù)提質(zhì)與自我超越》案例，經(jīng)專家嚴格線上評審，從數(shù)百個項目中脫穎而出，晉級全國總決賽。最終，該案例憑借扎實的實踐基礎(chǔ)、創(chuàng)新的管理模式與顯著的應(yīng)用成效，以88.27分榮獲“主題銅獎”，獲業(yè)內(nèi)專家高度評價，展現(xiàn)了北京世紀壇醫(yī)院在收費管理領(lǐng)域的先進理念、創(chuàng)新舉措與可推廣的實踐經(jīng)驗。

掛號收費處李巖進行匯報演講

該案例圍繞“提升患者體驗、賦能臨床一線、推動崗位轉(zhuǎn)型”三大醫(yī)患滿意目標，展示了我院財務(wù)處通過實施門診一站式退費、科室同質(zhì)化管理體系、線上出入院結(jié)算體系、科室6S管理四項重點舉措，充分運用新手段、新技術(shù)、新模式，在持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗的同時，切實減輕醫(yī)務(wù)人員負擔(dān)，推動收費員向智慧化、復(fù)合型服務(wù)崗位轉(zhuǎn)型，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入創(chuàng)新動力。

成績背后離不開醫(yī)院信息中心、門診部、醫(yī)務(wù)部、護理部、健康管理服務(wù)部等多部門與財務(wù)處的通力協(xié)作。高效的跨部門聯(lián)動機制，不僅加速了財務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型，也為醫(yī)院整體精細化管理和運營效能提升提供了有力支撐。

未來，我院收費業(yè)務(wù)將持續(xù)探索服務(wù)創(chuàng)新模式，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的數(shù)智動力。

來源：掛號收費處

作者：周鑫 劉奇艷

薦稿：邢穎

排版：李春慧

責(zé)編：王占榮 范曉 張潔

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