廣東
近日，一則中國裁判文書網(wǎng)的文書引發(fā)熱議，許昌市胖東來一名員工因“未按照規(guī)定首先接待顧客”，被公司認定為嚴重違紀并解除勞動合同。該員工隨后提起訴訟。對此，網(wǎng)友吵翻了，但更多人認為有點太嚴格了！要我說，胖東來這事確實有點 “一刀切” 的生硬感。制度合法合規(guī)是前提，但 12 年老員工因一次整理貨物時沒第一時間接顧客就被按 “嚴重違紀” 開除，實在有些矯枉過正。
平時總說胖東來 “寵員工”，可這次處理卻沒體現(xiàn)出對老員工的體恤。顧客至上沒錯，但員工手里的整理工作也是崗位職責，總不能要求員工像 “機器人” 似的隨時切換狀態(tài)吧？
網(wǎng)友吵翻也正常：有人覺得服務是胖東來的根，制度就得嚴；但更多人覺得 “嚴重違紀” 的帽子扣得太重。 一次疏忽而已，警告、扣績效都比直接解約合理。
律師說支持企業(yè)管理自主權，可管理的底色該是人性化。要是把 及時接待搞成瞬間響應的硬性標準，反而丟了服務行業(yè)該有的溫度，畢竟員工順心了，才能真給顧客好臉色啊。 @李東陽朋友圈
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