（來源：今晚報）

轉(zhuǎn)自：今晚報

近期，北京房東張女士（化名）遭遇了一件糟心事。2024年，她通過“貝殼省心租”，將自己位于北京望京的房屋進行委托管理。

在房屋委托管理期間，貝殼方面分別于2024年7月、2024年 8月以及2025年8月，對該房屋進行了3 次交割記錄，理論上應對房屋內(nèi)物品情況進行過核查與登記。?

然而，2025年8月租戶退租后，張女士卻發(fā)現(xiàn)，屋內(nèi)價值近 20 萬元的物品不翼而飛。從張女士的個人衣物，到具有一定價值的名家字畫，再到房屋內(nèi)的家具與家電，幾乎被搬空，屋內(nèi)一片狼藉。

到底是怎么回事？

房屋物品在“貝殼省心租”托管期失蹤

2024年7月，張女士因懷孕返回湖北老家，遂委托丈夫及婆婆處理位于北京望京的房屋出租事宜。最終，家人選擇通過鏈家望京門店辦理“貝殼省心租”業(yè)務，并與北京信富租賃有限公司簽訂了資產(chǎn)管理服務合同。

“這不是簡單中介出租，是全權(quán)資產(chǎn)管理?！睆埮拷榻B，合同約定每年需向貝殼支付房租的13%作為管理費，出租期間的租客尋找、房屋物品管理等均由貝殼負責。因考慮到計劃離開北京三四年，且將家具等物品留給租戶使用更利于出租，她便未將屋內(nèi)物品搬走，第一年還為此支付了2萬元管理費。

張女士向記者提供了這份資產(chǎn)管理服務合同，其中寫到，信富是貝殼集團旗下專業(yè)房屋資產(chǎn)管理機構(gòu)。貝殼省心租是區(qū)別于傳統(tǒng)租賃居間服務、租賃代理服務的復合型房屋租賃服務產(chǎn)品。合同中明確，簽訂合同后，將按照合同約定為委托方提供房屋招租服務和房屋資產(chǎn)管理服務。

?張女士簽訂的資產(chǎn)管理服務合同截圖

在簽訂合同時，由前任貝殼管家楊某負責房屋物品交割記錄。但事后張女士回想，此次交割存在明顯疏漏?！爱敃r僅記錄了能直接拍到的柜子等大件物品，未詳細登記柜子內(nèi)物品及部分家具家電?！彼a充道，當時她與楊某特別約定，門口鞋柜用于存放自己的鞋子，該鞋柜不在出租范圍內(nèi)?！傲碛兴南鋫€人衣物，我婆婆當時拿走了一箱，還剩下三箱，約定好放置在房屋榻榻米下方妥善保管?！?/p>

交割完成后，貝殼于2024年8月將房屋成功出租。張女士回憶，2025年5月，她曾想回京取回部分物品，卻被貝殼以 “租戶出國生孩子，無法進入房屋”為由擱置。

2025年8月，租戶退租，張女士通過線上與現(xiàn)任貝殼管家王某溝通取物事宜，卻發(fā)現(xiàn)滿滿一鞋柜的鞋子已不見蹤影?！拔夷苡浧饋淼挠?1雙，價值2萬多，都有支付憑證。”更讓她意外的是，從王某拍攝的現(xiàn)場照片中，她還發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)多個柜子也已消失。

“一開始沒意識到問題這么嚴重，貝殼讓我們到北京現(xiàn)場確認，9月21日我公婆便趕了過去?！睆埮炕貞?，公婆當天約了貝殼工作人員及民警一同進入房屋，眼前的景象讓人震驚?！拔輧?nèi)可移動物品幾乎全被搬空，大衣柜、茶幾、床頭柜、電視、空氣凈化器、掃地機器人、100多本書籍及健身器材都不見了，僅剩下床、沙發(fā)和冰箱等?！?/p>

更讓張女士心疼的是，榻榻米下存放的三箱衣物僅剩一箱，丟失的兩箱衣物價值約10萬元。墻上掛著的七幅字畫也少了兩幅，“都是一些名家真跡，根本無法估值?！?/p>

2024年7月張女士家客廳照片

2025年9月張女士家客廳的電視、電視柜、茶幾、餐桌椅等均丟失

張女士告訴記者，租戶退租后，貝殼工作人員始終未發(fā)現(xiàn)“物品大量丟失”，反而催促她降價以便二次出租。她向記者指出，租戶退租時本應與貝殼現(xiàn)任管家王某完成物品交割，王某還曾將2024年7月委托時的房屋照片與退租時的照片一同發(fā)到溝通群中?！澳敲炊鄸|西不見了，他們愣是沒發(fā)現(xiàn)。直到今年9月公婆與民警一同到場，貝殼負責人仍不承認自身過失，反而要求我們提供物品存在的證據(jù)，明明知道有交割單的存在卻說沒有。”張女士無奈說道，“若房屋二次出租，物品丟失的情況會更難厘清。”

2024年7月張女士家臥室照片

2025年9月張女士家臥室的衣柜、椅子、字畫丟失

最終，張女士的丈夫在貝殼APP上找到了2024年7月房子委托給貝殼時的線上交割記錄。“記錄里詳細寫了衣柜、床頭柜數(shù)量，還有照片，我們趕緊打印出來，貝殼這才承認是自己管理疏忽。”張女士說。

張女士丈夫在貝殼App內(nèi)找到的2024年的交割記錄

對于物品丟失，張女士結(jié)合房屋情況提出了自己的推測?！拔壹疫@層中間有連廊分隔，一側(cè)三戶，我們這側(cè)三戶在連廊盡頭加裝了一道大門，需先打開這道大門才能進入住戶區(qū)域，再用鑰匙開我家房門。而這兩道門的鑰匙，只有貝殼工作人員和此前的租戶持有。”

2024年7月張女士家書柜照片

2025年9月，張女士家書籍、健身器材丟失

然而，面對物品丟失的責任歸屬，貝殼的說法又生變數(shù)。

“貝殼跟我反饋說，他們自查2024年8月房子出租時與租客的交割單發(fā)現(xiàn)，當時就已有物品丟失。但監(jiān)控錄像都過期了，警察也查不到?！睆埮空f，“我還問貝殼是不是把東西暫存?zhèn)}庫了，他們查了說沒有，還說他們在房屋安裝的密碼鎖能查看開門記錄，但一個多月過去了，貝殼始終未提供任何反饋?！?/p>

張女士告訴記者，貝殼后續(xù)的責任推諉更讓她無法接受。她提到，貝殼省心租總部的負責人閆某和望京區(qū)域總監(jiān)王某都曾向她表示，其個人物品是被前資管經(jīng)理楊某侵占，但楊某已離職并失聯(lián)。

望京區(qū)域總監(jiān)王某和張女士的聊天記錄截圖

在張女士提供的通話錄音中，閆某稱，物品丟失是前任資管楊某的個人行為，公司會配合張女士報警取證。錄音中，嚴某還強調(diào)，2024年張女士簽署的交割單是與資管楊某個人簽訂，公司不會承擔不該承擔的責任。

對此，張女士提出反駁。“首先，我和家人仍能聯(lián)系到楊某，并非貝殼所說的‘失聯(lián)’。其二，當年管家楊某的交割記錄十分詳盡，若說其監(jiān)守自盜，既風險極高，也完全不合邏輯。其三，即便責任確實在楊某，但她辦理交割時仍是貝殼的在職員工，責任不應因員工離職而轉(zhuǎn)嫁?！?/p>

張女士稱，至今，貝殼僅提出過一次賠償方案?！拔覀兊膿p失在20萬左右，但他們只愿意賠償2萬?！睆埮恐毖裕盁o法理解這個賠償金額的依據(jù)。”?

貝殼：涉事資管存在違規(guī)行為，賠償方案未與張女士達成一致

10 月 27 日，記者致電貝殼省心租北京望京區(qū)域總監(jiān)王某。王某表示，該事件目前仍處于溝通處理階段，張女士已向公安機關(guān)報案，尚無法確定物品具體被誰拿走。“一切以警方調(diào)查為準。”

他進一步說明，租戶方面始終未配合警方傳喚調(diào)查，涉事資管也已離職且存在違規(guī)行為。此外，張女士的婆婆在房屋出租前曾搬離部分物品，不過具體搬離的物品清單仍需警方進一步核查。

關(guān)于李女士物品丟失的賠償問題，王某提到，盡管事件具體責任歸屬仍在調(diào)查中，但公司本著對業(yè)主負責的態(tài)度，正主動與張女士溝通賠付相關(guān)事宜。

“公司提出的賠付方案，將依據(jù)前期物業(yè)交割單中明確登記的物品清單進行核算，目前該賠付方案的具體內(nèi)容未與張女士達成一致?！蓖跄潮硎?，“我們有專門的負責人跟進此事?！?/p>

?律師：物品托管期間丟失，信富公司應承擔賠償責任

山東眾成清泰（濱州）律師事務所李延松律師認為，關(guān)于房屋內(nèi)部原來的物品信息，《資產(chǎn)管理服務合同》簽約告知及說明第四條第二項第二款約定：“房源展示：【信富】將對標的房屋進行專業(yè)的拍照或VR攝影，突出標的房屋的特色?！币虼?，關(guān)于房屋內(nèi)原來物品信息，北京信富住房租賃有限公司（貝殼省心租）應有檔案留存，其拒絕提供應當承擔不利的后果。

關(guān)于房屋內(nèi)部物品管理責任，《資產(chǎn)管理服務合同》區(qū)別于傳統(tǒng)租賃居間服務，其服務內(nèi)容包含房屋日常管理。因此，房屋內(nèi)部的相關(guān)物品，北京信富住房租賃有限公司應有妥善保管的義務?！顿Y產(chǎn)管理服務合同》6.2.2.亦規(guī)定：“管理期限內(nèi)，因乙方重大過錯而致使標的房屋及其附屬設(shè)施毀損、滅失、丟失的，應依法承擔賠償責任?！睆埮楷F(xiàn)家中物品在委托信富公司管理期間內(nèi)丟失，信富公司應對此承擔賠償責任。

《資產(chǎn)管理服務合同》系合同雙方真實意思表示，盡管信富公司將責任推諉給“管家”，但此“管家”系信富公司員工，其相關(guān)行為屬于履職行為，能夠代表公司。即便最終認定該“管家”監(jiān)守自盜，也不影響信富公司履行《資產(chǎn)管理服務合同》中的相關(guān)義務。張女士可依據(jù)《資產(chǎn)管理服務合同》的相關(guān)約定，起訴信富公司，要求其對自己房中物品承擔賠償責任。

李律師提醒，房東、中介、租戶為避免糾紛，簽約前需先制定房屋詳細的“交割清單”，注明房屋交付狀態(tài)、配置及特殊家具家電情況，同時錄像拍照并達成合同共識，后續(xù)驗收可對照清單與影像，糾紛時亦能以此為關(guān)鍵證據(jù)維護合法權(quán)益。

?津云新聞記者 楊琳琳 受訪者供圖