湖南
遇到網(wǎng)購糾紛
消費者該如何有效維權(quán)
專家介紹
做好證據(jù)留存是關(guān)鍵
消費者下單時需保存四類證據(jù)：
一是商品宣傳頁面截圖，需包含商品名稱、價格、折扣信息、定金性質(zhì)、售后政策等，截圖最好能夠帶有時間。
二是付款憑證，包括定金、尾款的支付記錄，也需要清晰顯示交易時間和金額；
三是與商家的溝通記錄，尤其是商家的口頭承諾，可以通過錄屏、文字復(fù)制等方式留存；
四是商品實物照片或視頻，如果收到的商品與宣傳不符，需要拍攝細(xì)節(jié)對比圖。
專家還提示，消費者在購物平臺選擇商家時，可查看其首頁顯示的“證照信息”，盡量選擇公示了營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營地址、聯(lián)系電話的“正規(guī)商家”消費，從源頭降低維權(quán)風(fēng)險。
來源：央視新聞微信公眾號
編輯：唐文潔
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