你家暖氣熱了嗎？11月15日，天津開(kāi)始正式達(dá)標(biāo)供暖。

直擊供熱首日，24小時(shí)熱線電話開(kāi)啟！

15日零時(shí)起

全市正式達(dá)標(biāo)供熱

交通廣播新媒體記者探訪

供熱燃?xì)庑袠I(yè)在線監(jiān)測(cè)平臺(tái)

揭秘這份“溫暖”

如何

精準(zhǔn)送達(dá)

全面守護(hù)

在天津市智慧供熱監(jiān)測(cè)平臺(tái)上，幾條蜿蜒的曲線正實(shí)時(shí)躍動(dòng)——藍(lán)線代表基礎(chǔ)供熱標(biāo)準(zhǔn)，紅線則是今年新設(shè)的“高位調(diào)度線”。平臺(tái)大屏顯示，河西區(qū)佟樓供熱站供水溫度59℃，回水溫度42℃，兩條運(yùn)行曲線緊貼高標(biāo)準(zhǔn)調(diào)度線平穩(wěn)延伸。

“這條‘紅線’就是我們的‘溫度標(biāo)尺’?！笔泄崛?xì)夤芾硎聞?wù)中心供熱技術(shù)科科長(zhǎng)張浩向記者解釋，“在供熱初期及元旦、春節(jié)等重點(diǎn)時(shí)段，我們以此標(biāo)準(zhǔn)調(diào)度熱源，確保室溫‘穩(wěn)得住’?！痹摫O(jiān)測(cè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)全市14家熱電廠、576座熱源供熱運(yùn)行數(shù)據(jù)及377座燃?xì)忮仩t房燃?xì)鈹?shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。目前，全市供熱站運(yùn)行參數(shù)均已達(dá)標(biāo)，為城市管網(wǎng)注入了穩(wěn)定暖流。

今冬采暖季，天津能源集團(tuán)供熱保障面積達(dá)1.82億平方米，服務(wù)127萬(wàn)用戶，占全市供熱面積的29%。

客服中心主管李曉冬介紹，為應(yīng)對(duì)供暖初期的咨詢高峰，集團(tuán)153名客服人員輪班，確保熱線全天24小時(shí)在線，供熱首日熱線呼入量平穩(wěn)。今年按照市城管委的總體部署，提前進(jìn)行熱態(tài)調(diào)試，準(zhǔn)備的比較充分，因此目前反映不熱類工單相較去年更平穩(wěn)且呈下降趨勢(shì)。

市城市管理委供熱管理處處長(zhǎng)、二級(jí)巡視員李文彩介紹，今年我市完善“供熱管家”制度后，1700多名供熱管家到崗在位，社區(qū)有了供暖責(zé)任人。供熱部門還成立了督導(dǎo)組，對(duì)往年投訴集中區(qū)域開(kāi)展重點(diǎn)巡查。盡管供熱初期會(huì)出現(xiàn)循環(huán)不暢、管道漏水等現(xiàn)象，但“溫暖守護(hù)網(wǎng)”已全面鋪開(kāi)。從智慧平臺(tái)的精準(zhǔn)調(diào)控，到老舊管網(wǎng)的“冬病夏治”，再到供熱管家的“未訴先辦”，這張精心編織的“溫暖守護(hù)網(wǎng)”，正悄然兌現(xiàn)著“保證居民溫暖過(guò)冬”的承諾。

"供熱管家""服務(wù)管家"如何管？

1.供熱管家積極與屬地社區(qū)對(duì)接建立服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，形成供熱企業(yè)、“供熱管家”、屬地街鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格員基層合力，保證規(guī)定時(shí)間在崗，保持聯(lián)系電話24小時(shí)暢通。

2.服務(wù)管家主動(dòng)上門對(duì)供熱管道及樓內(nèi)系統(tǒng)開(kāi)展多輪次排氣工作，檢查供熱設(shè)施是否正常，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并錄入設(shè)備管理信息系統(tǒng)。

3.采暖期間，服務(wù)管家通過(guò)客服工單系統(tǒng)接到報(bào)修工單，詳細(xì)記錄報(bào)修問(wèn)題，查詢換熱站參數(shù)，第一時(shí)間聯(lián)系住戶商定入戶時(shí)間，并通過(guò)客服工單系統(tǒng)及時(shí)下派到維護(hù)點(diǎn)，由維護(hù)人員進(jìn)行上門維修，并將維修內(nèi)容及照片上傳。管家通過(guò)客服系統(tǒng)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，確保每次問(wèn)題得到滿意解決。

4.入戶后檢查供暖設(shè)施問(wèn)題所在，若是暖氣設(shè)施中有空氣則用螺絲刀或者鉗子擰開(kāi)散熱器排氣裝置，排凈空氣后看到有水流出，則擰緊排氣跑風(fēng)裝置，通過(guò)點(diǎn)溫槍測(cè)供暖設(shè)施供回水溫度是否正常，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)溫表測(cè)室內(nèi)溫度，觀察數(shù)據(jù)是否正常。

5.若是小區(qū)散熱設(shè)施老化嚴(yán)重或暖氣管出現(xiàn)堵塞等情況，分析后可列入“冬病夏治”臺(tái)賬，在供熱結(jié)束后對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行改造優(yōu)化；供熱前期主動(dòng)回訪，檢查供熱效果。

6.天津市城管委下發(fā)了《天津市供熱管家工作導(dǎo)則》，各供熱企業(yè)需委派具備專業(yè)水平和溝通能力的人員作為供熱管家，按照“每1名管家最多服務(wù)4000戶、老舊社區(qū)適當(dāng)增配”的標(biāo)準(zhǔn)配齊力量。同時(shí)建立“管家補(bǔ)位+網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，以提升供熱服務(wù)質(zhì)量。

各顯神通，全面保障

強(qiáng)化熱源保障

陳塘熱電公司著力強(qiáng)化熱源保障，以充足人力落實(shí)高效響應(yīng)機(jī)制，選派60余名業(yè)務(wù)骨干在崗值守，確保熱源供應(yīng)穩(wěn)定可靠。全體人員分工明確各負(fù)其責(zé)。

強(qiáng)化氣源保障

津燃華潤(rùn)公司聚焦氣源儲(chǔ)備、管網(wǎng)運(yùn)行、設(shè)備運(yùn)維等，全力做好燃?xì)獍踩９┕ぷ?。公司精心編制了采暖季燃?xì)庹{(diào)度運(yùn)行方案，高頻次溝通上游氣源單位，提前鎖定用氣量，與多家氣源單位實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)聯(lián)通，形成多方協(xié)同保供合力。

強(qiáng)化熱網(wǎng)保障

為保障供熱管網(wǎng)設(shè)施運(yùn)行安全，熱電公司、津安熱電公司、城安熱電公司、熱力公司、地?zé)峁?、濱海熱電公司、港益公司、雙鶴熱力公司等集團(tuán)所屬供熱企業(yè)的300余名運(yùn)行人員借助測(cè)振儀、熱成像儀等專業(yè)工具，細(xì)致巡檢鍋爐、換熱站等設(shè)備，運(yùn)用無(wú)人機(jī)、負(fù)壓波、視頻巡檢等科技手段巡視管網(wǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常，筑牢供熱運(yùn)行安全防線。200余名供熱管家深入各小區(qū)換熱站及管網(wǎng)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，逐段排氣、逐閥檢查，精準(zhǔn)排查氣堵和滲漏隱患，確保熱量暢通無(wú)阻地輸送到用戶家中。

強(qiáng)化調(diào)度保障

燃?xì)饧瘓F(tuán)調(diào)度指揮中心結(jié)合氣象條件和供熱實(shí)際工況，根據(jù)預(yù)測(cè)模型提前研判熱負(fù)荷變化趨勢(shì)開(kāi)展熱源廠升溫，動(dòng)態(tài)調(diào)配熱源、聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)、中繼泵站及調(diào)峰鍋爐運(yùn)行策略，建立分級(jí)預(yù)警與響應(yīng)機(jī)制，確保供熱系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。所屬企業(yè)二、三級(jí)調(diào)度人員實(shí)時(shí)監(jiān)控各換熱站溫度、壓力數(shù)據(jù)，確保符合室外溫度下的供熱曲線要求。

隨著氣溫降低，全國(guó)多地陸續(xù)進(jìn)入供暖季。在供暖初期，也是問(wèn)題多發(fā)時(shí)段。為了讓家里更暖和，不少人從網(wǎng)上學(xué)了些小妙招，但這些方法可能會(huì)損壞取暖設(shè)備，甚至帶來(lái)安全隱患。

供暖季取暖誤區(qū)

你中招了嗎？

• 暖氣不熱？放放水就熱了?

暖氣片一涼，很多人第一反應(yīng)就是放水。

但實(shí)際上，供暖系統(tǒng)是封閉循環(huán)的，放水會(huì)導(dǎo)致壓力驟降，供熱站只能補(bǔ)進(jìn)常溫冷水，反而讓暖氣片溫度驟降

?若暖氣不熱，正確做法是打開(kāi)暖氣片頂端的排氣閥（不是放水閥），排出空氣即可。全程無(wú)需大量放水，只要流出穩(wěn)定水流、無(wú)氣泡冒出就應(yīng)關(guān)閉。若排氣后仍不熱，應(yīng)聯(lián)系供熱公司檢修。

排氣閥一般安裝在室內(nèi)管道最高點(diǎn)位置或暖氣片的側(cè)面頂部。圖源：河南義馬融媒體中心

不少人覺(jué)得用暖氣里的水拖地、洗菜，溫度合適，又能省水費(fèi)。

• 暖氣水拖地、洗菜，省水又方便?

但供暖系統(tǒng)中的水并非普通自來(lái)水，供熱公司通常會(huì)添加化學(xué)藥劑（主要成分多為氯化鈉）防止供暖管道結(jié)垢，或加入染色劑用以區(qū)分供暖水和自來(lái)水。長(zhǎng)期接觸皮膚，或危害健康。

• 暖氣上晾衣服，烘干省電一舉兩得?

濕衣服搭在暖氣片上，看似省了烘干機(jī)電費(fèi)，實(shí)則隱患重重。

暖氣片表面吸附的灰塵會(huì)隨水汽附著在衣物上，溫暖潮濕環(huán)境更易滋生霉菌，引發(fā)皮膚瘙癢和呼吸道不適。更關(guān)鍵的是，衣物會(huì)阻擋熱量散發(fā)，導(dǎo)致室溫升不上去，反而增加供暖能耗。老式鑄鐵暖氣片表面溫度可達(dá)60-70℃，化纖衣物長(zhǎng)時(shí)間烘烤還可能引發(fā)火災(zāi)

• 暖氣片不燙就是供暖不行?

很多人把暖氣片溫度當(dāng)作供暖效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)室溫高低更多取決于建筑保溫

若窗戶漏風(fēng)、墻體無(wú)保溫層，再燙的暖氣片也留不住熱量，就像開(kāi)窗后再熱的暖氣也難讓室溫回升。此外，暖氣片被沙發(fā)、窗簾遮擋也會(huì)影響散熱。建議先檢查門窗密封性，用紙條測(cè)試是否漏風(fēng)，貼密封條、掛厚窗簾就能有效改善。

• 暖氣不熱、跑冒滴漏等，怎么辦？

正式供熱期間，若家中出現(xiàn)室溫不達(dá)標(biāo)、跑水漏水等情況，可直接撥打小區(qū)供熱單位或者供熱管家的服務(wù)電話報(bào)修解決；如供熱單位未及時(shí)處理，可撥打市、區(qū)供熱服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行投訴。

自來(lái)水變色、有異味？

立即停用！

供暖期，供暖水串入自來(lái)水的情況偶有發(fā)生，可能影響用戶自身和周邊居民的用水安全。若發(fā)現(xiàn)有以下異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)處理：

• 打開(kāi)水龍頭會(huì)流出帶有顏色的自來(lái)水；
• 自來(lái)水有一股大蒜味
• 原本冰涼的自來(lái)水變得溫?zé)?/strong>
• 自來(lái)水帶有咸味

北京市自來(lái)水集團(tuán)工作人員提醒，若發(fā)現(xiàn)串水情況——

• 應(yīng)立即停止使用自來(lái)水，向所在地物業(yè)公司或居委會(huì)反映；
• 大量放水進(jìn)行沖洗，將被污染的自來(lái)水全部排出，直至水質(zhì)正常后方可使用；
• 如果供暖水加入了大蒜素等嗅味物質(zhì)，除了上述措施外，用戶還應(yīng)該盡快開(kāi)窗通風(fēng)

供暖初期

若出現(xiàn)跑冒滴漏等情況

請(qǐng)及時(shí)報(bào)修

燃?xì)獗趻鞝t自采暖用戶

使用前應(yīng)對(duì)燃?xì)獗趻鞝t

及管道進(jìn)行安全自查

已經(jīng)供暖的小伙伴

家里現(xiàn)在暖和了嗎？

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