山東
齊魯晚報·齊魯壹點 支倩倩 通訊員 李曼榕
近日，清照泉城?明水古城度假區(qū)因 “三小時整改廁所掛鉤” 的高效服務(wù)，贏得了不少游客點贊。
11月17日中午十二點半，游客白女士在清照泉城·明水古城戲園公廁內(nèi)，發(fā)現(xiàn)墻面掛鉤稍高，需稍微踮腳才可夠到。抱著試試看的心態(tài)，她掃描了門背后的電子意見箱二維碼，提交了“掛鉤偏高”的建議。沒想到，約1小時后，景區(qū)客服就打來電話，感謝她的反饋并承諾認(rèn)真考慮；更令她沒想到的是，當(dāng)天下午四點多，她重返戲園公廁時發(fā)現(xiàn)掛鉤已經(jīng)調(diào)低了約15cm。
據(jù)介紹，高效整改只是景區(qū)服務(wù)的縮影。景區(qū)將 “釋放最大善意給每一位游客” 理念落到實處：母嬰室配齊各類照護(hù)用品，公廁專人全天保潔且區(qū)分場景配備毛巾；夏季搖櫓船贈送清涼包，冬季船艙變身 “移動暖閣”；暖心驛站提供租賃、醫(yī)療救援等服務(wù)，四季供應(yīng)特色飲品。
同時，景區(qū)以科技賦能服務(wù)升級，打造城市候機(jī)樓與智能小程序，實現(xiàn)門票預(yù)訂、導(dǎo)航等 “一碼通游”；客房布草芯片管理可追溯清潔記錄，云倉機(jī)器人與 24 小時智能客服全程護(hù)航，讓智慧服務(wù)更顯溫度。
清照泉城?明水古城用細(xì)節(jié)與誠意詮釋 “服務(wù)是最美風(fēng)景”，以高效響應(yīng)、貼心關(guān)懷與智慧體驗，重新定義文旅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收獲游客廣泛認(rèn)可與口碑熱潮。
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