企業(yè)級AI正從消費(fèi)端嘗鮮工具轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵幕A(chǔ)設(shè)施，使用規(guī)模和深度均出現(xiàn)爆發(fā)式增長。

12月8日，OpenAI最新發(fā)布的《2025年企業(yè)級AI發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告》顯示，企業(yè)級AI已實(shí)現(xiàn)全球跨行業(yè)滲透，但領(lǐng)先企業(yè)與落后企業(yè)之間的應(yīng)用差距正在持續(xù)擴(kuò)大，組織就緒度而非技術(shù)能力成為制約因素。

該報(bào)告基于超100萬商業(yè)客戶的使用數(shù)據(jù)和9000名企業(yè)員工的調(diào)研結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，過去一年ChatGPT企業(yè)端消息量增長8倍，各企業(yè)API推理令牌消耗量同比激增320倍。

OpenAI首席運(yùn)營官Brad Lightcap指出，企業(yè)對AI的采用"實(shí)際上正在加速，基本上與消費(fèi)者端一樣快——在某些領(lǐng)域甚至比消費(fèi)者端更快"。OpenAI目前擁有超過100萬家企業(yè)付費(fèi)使用其企業(yè)級AI產(chǎn)品。報(bào)告顯示，ChatGPT工作場所產(chǎn)品的付費(fèi)席位（即員工用戶數(shù)）已達(dá)700萬個(gè)。

企業(yè)員工反饋顯示，使用AI每天可節(jié)省40至60分鐘工作時(shí)間，數(shù)據(jù)科學(xué)、工程和通信領(lǐng)域員工的時(shí)間節(jié)省幅度更高，達(dá)到60至80分鐘每天。75%的受訪員工表示AI改善了工作產(chǎn)出的速度或質(zhì)量，且75%的員工借助AI完成了以往無法勝任的技術(shù)任務(wù)。

報(bào)告指出，前沿企業(yè)的單席位消息量為中位數(shù)企業(yè)的2倍，向定制GPT發(fā)送的消息量更是達(dá)到7倍。即便各類先進(jìn)AI工具已廣泛可用，多數(shù)企業(yè)仍未充分挖掘其潛力，這既凸顯了行業(yè)分化，也為后發(fā)企業(yè)提供了追趕空間。

企業(yè)級AI使用規(guī)模爆發(fā)式增長

企業(yè)級AI的增長不再局限于美國市場。

報(bào)告顯示，過去六個(gè)月國際市場的AI采納率大幅飆升，澳大利亞、巴西、荷蘭、法國等市場的付費(fèi)商業(yè)客戶數(shù)量年增幅超143%。

• 客戶規(guī)模看，英國、德國成為美國之外最大的ChatGPT企業(yè)版市場，日本則是美國之外企業(yè)API客戶數(shù)量最多的國家。
• 消息量看，美國、德國、日本是商業(yè)客戶ChatGPT使用最活躍的市場。
• 行業(yè)維度看，過去12個(gè)月各行業(yè)AI使用中位數(shù)增幅超6倍

報(bào)告稱，科技行業(yè)以11倍的增幅領(lǐng)跑，醫(yī)療、制造行業(yè)也分別實(shí)現(xiàn)8倍、7倍的高速增長。金融、專業(yè)服務(wù)行業(yè)則憑借先發(fā)優(yōu)勢保持著最大的使用規(guī)模。

不同行業(yè)的應(yīng)用場景呈現(xiàn)顯著差異：科技企業(yè)優(yōu)先將API用于構(gòu)建面向客戶的應(yīng)用，專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)側(cè)重代碼和開發(fā)者工具，金融機(jī)構(gòu)則先從客服領(lǐng)域切入，再逐步拓展至交易、風(fēng)控等核心業(yè)務(wù)。

定制化工具推動流程整合

企業(yè)正通過定制GPT和Projects功能實(shí)現(xiàn)從"工具應(yīng)用"到"流程基建"的轉(zhuǎn)變。這些可配置的ChatGPT接口能結(jié)合企業(yè)專屬指令、知識庫和自定義操作，支撐多步驟重復(fù)性任務(wù)的自動化。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，定制GPT和Projects的周活躍用戶數(shù)年內(nèi)增長19倍，近20%的企業(yè)級消息通過這類工具處理。

西班牙對外銀行BBVA已規(guī)?；瘧?yīng)用超4000個(gè)定制GPT，將AI驅(qū)動的工作流固化為日常運(yùn)營的常態(tài)化工具。

在開發(fā)者層面，企業(yè)正從AI實(shí)驗(yàn)階段轉(zhuǎn)向生產(chǎn)級部署。目前超9000家組織的API令牌處理量突破100億，近200家組織更是超過1萬億。

Codex工具在企業(yè)級軟件研發(fā)領(lǐng)域快速滲透，過去六周其周活躍用戶數(shù)翻倍，周消息量增長約50%。

AI的價(jià)值回報(bào)隨使用深度遞增

企業(yè)級AI的價(jià)值已超越簡單的效率提升，深刻改變了工作內(nèi)容邊界和業(yè)務(wù)交付能力。

報(bào)告稱，75%的受訪員工表示AI改善了工作產(chǎn)出的速度或質(zhì)量，不同職能均收獲顯著成果：

87%的IT員工實(shí)現(xiàn)更快的問題解決，85%的營銷和產(chǎn)品人員加速了營銷活動落地，75%的人力資源從業(yè)者提升了員工參與度，73%的工程師縮短了代碼交付周期。

AI正打破傳統(tǒng)崗位邊界。75%的員工借助AI完成了以往無法勝任的任務(wù)，包括代碼審查、電子表格自動化、技術(shù)工具開發(fā)等。過去六個(gè)月，除工程、IT、研究部門外，其他職能的代碼相關(guān)消息量平均增長36%。

調(diào)研顯示，AI的價(jià)值回報(bào)隨使用深度遞增。具體來看：

每周節(jié)省超10小時(shí)工作時(shí)間的員工，其AI信用消耗量是無時(shí)間節(jié)省員工的8倍?？?類任務(wù)使用AI的員工，其時(shí)間節(jié)省量是僅用4類任務(wù)員工的5倍，凸顯了全場景滲透的重要性。

落后者面臨能力缺口

報(bào)告稱，領(lǐng)先者與落后者的差距本質(zhì)上源于AI能力與組織適配度的差異。前沿企業(yè)的單席位消息量為中位數(shù)企業(yè)的2倍，其向定制GPT發(fā)送的消息量更是達(dá)到7倍，表明多數(shù)企業(yè)仍未充分挖掘AI工具潛力。

在個(gè)人層面，即便在活躍的ChatGPT企業(yè)版用戶中，工具使用仍存在盲區(qū)。

月度活躍用戶中，19%從未使用數(shù)據(jù)分析功能、14%未嘗試推理功能、12%未啟用搜索功能。這一比例在日活躍用戶中降至3%、1%、1%，表明高頻使用者更能挖掘AI工具價(jià)值。

在企業(yè)層面，前沿企業(yè)會系統(tǒng)性投入AI基礎(chǔ)設(shè)施，將AI打造為核心組織能力，通過打通系統(tǒng)連接器讓AI安全訪問企業(yè)核心數(shù)據(jù)、推動工作流標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)用、建立AI賦能的治理與培訓(xùn)體系。約四分之一的企業(yè)尚未完成基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)與系統(tǒng)對接，成為AI深化應(yīng)用的關(guān)鍵阻礙。