酒店、旅行社的退訂夢(mèng)魘。

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領(lǐng)域 | 景區(qū)、酒店業(yè)、旅行社

01

昨天，我去深圳出差，剛出機(jī)場(chǎng)到達(dá)區(qū)，就看到一幅巨大的電子屏防蚊廣告，藍(lán)底白字格外醒目：

保護(hù)做得好，不被蚊子咬。

深圳寶安機(jī)場(chǎng)/旅界實(shí)拍

我隨即發(fā)了一條帶定位的朋友圈狀態(tài)，結(jié)果，家里人紛紛回復(fù)，他們不停地提醒我防蚊，甚至開(kāi)始焦慮地詢(xún)問(wèn)：“你那邊有'肯德基病'嗎？記得做好防蚊措施?！?/p>

這些信息看似平常，卻讓我突然意識(shí)到，基孔肯雅熱這個(gè)拗口的詞，最近已經(jīng)悄然滲透到我們?nèi)粘５纳缃痪W(wǎng)絡(luò)和旅游討論中。

它讓蚊子這個(gè)原本只帶來(lái)瘙癢的小害蟲(chóng)，變成了讓人猶豫要不要出行的理由。

公開(kāi)資料顯示，自7月8日國(guó)內(nèi)發(fā)現(xiàn)首例境外輸入個(gè)案至今，已累積確診超過(guò)7000例。

另?yè)?jù)廣東省疾控局8月3日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)，過(guò)去一周以來(lái)，廣東新增2892例，其中2770例集中于佛山，未通報(bào)重癥及死亡個(gè)案。

隨后，美國(guó)疾病控制與預(yù)防中心上周五將前往中國(guó)旅游的旅游警示上調(diào)為二級(jí)，并建議欲前往疫區(qū)的民眾接種疫苗。

與此同時(shí)，社交媒體上的華南旅行討論熱度也明顯上升。

不少網(wǎng)友發(fā)起一場(chǎng)關(guān)于“是否被華南蚊子勸退”的大討論。

“8月要去廣州旅游，看到這種情況，我要不要退票？” 這樣的帖子在小紅書(shū)上頻頻出現(xiàn)。

網(wǎng)友們則紛紛分享自己的經(jīng)驗(yàn)和看法，有人勸退，但更多人認(rèn)為防護(hù)得當(dāng)就沒(méi)事。

一位網(wǎng)友說(shuō)自己在廣州待了一周，幾乎沒(méi)有遇到蚊子，但這段時(shí)間正好遇上暴雨。

也有人分享在長(zhǎng)隆野生動(dòng)物世界游玩后的防蚊心得：“全程長(zhǎng)袖長(zhǎng)褲，驅(qū)蚊乳液和噴霧都用上了，幾乎每隔一段時(shí)間就補(bǔ)噴一次?；貋?lái)的時(shí)候，大家都沒(méi)有被咬到，雖然家人看到一只蚊子飛過(guò)，但不是花蚊子，是普通的灰蚊?！?/p>

看起來(lái)，只要做好防護(hù)措施，蚊子問(wèn)題還是能控制住的。

但暑期已經(jīng)過(guò)去大半，當(dāng)很多原本的暑期出游計(jì)劃被擱置，游客們的擔(dān)心漸漸消退，景區(qū)、酒店商家們的生意卻沒(méi)能立刻回暖。

身邊不少華南景區(qū)、酒店、旅行社都在抱怨今年暑期冷清，一家位于廣州花都區(qū)的連鎖酒店總經(jīng)理A總和我苦笑：“房間消毒、防蚊網(wǎng)、驅(qū)蚊片都備了，但客人就是不來(lái)。”

另一位惠州的旅行社老板更直接：“最近游客怕蚊子，比怕貴還怕?！?/p>

在這個(gè)夏天，蚊子成了旅游業(yè)的新變量，它不只是會(huì)叮人的昆蟲(chóng)，更像一枚退票按鈕，讓整個(gè)華南暑期市場(chǎng)按下了暫停鍵。

02

在旅游市場(chǎng)，恐懼往往比現(xiàn)實(shí)更有殺傷力。

尤其是疫情后，游客對(duì)健康類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)敏感度極高，一旦認(rèn)為苗頭不對(duì)，很容易用腳投票。

這或許算是新冠的另一種后遺癥。

比如佛山最近提醒返鄉(xiāng)人員要14天自我健康監(jiān)測(cè)，有發(fā)熱、關(guān)節(jié)痛、皮疹等癥狀要立刻就醫(yī)并說(shuō)明旅居史。

熟悉的味道背后，即使風(fēng)險(xiǎn)已下降，也會(huì)讓一部分游客心里“咯噔”一下。

由此，基孔肯雅熱消息一出，很多人第一反應(yīng)是寧可不去華南旅游，也不想賭這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。

即便自己沒(méi)見(jiàn)過(guò)真正的病例，社交媒體上鋪天蓋地的討論足以讓人動(dòng)搖。

這種心理在家庭游身上表現(xiàn)得尤其明顯，帶孩子出門(mén)，本來(lái)就是一次計(jì)劃周全的大工程，當(dāng)家長(zhǎng)覺(jué)得健康風(fēng)險(xiǎn)不可控時(shí)，最直接的應(yīng)對(duì)就是不去了。

這類(lèi)客群的行程提前規(guī)劃的比例極高，早在春季或之前就定好了機(jī)票、酒店、景區(qū)套票，一旦取消，很難在短期內(nèi)由散客填補(bǔ)空白。

而且，這類(lèi)游客消費(fèi)鏈條很長(zhǎng)。

他們不僅住酒店、買(mǎi)門(mén)票，還會(huì)帶動(dòng)周邊餐飲、交通、文創(chuàng)、購(gòu)物等多個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)家庭的退票不只是景區(qū)少賣(mài)幾張票，酒店少幾萬(wàn)住宿，而是整條鏈條同時(shí)失血。

旅界實(shí)拍

這也是為什么，今年華南很多景區(qū)酒店老板感覺(jué)整盤(pán)生意都被按了暫停鍵。

原本的大客流消失得太快，替代者又沒(méi)跟上。

尤其很多酒店、旅行社訂單在出發(fā)前一兩周被退掉，商家?guī)缀鯖](méi)有補(bǔ)救空間。

而旅游旺季，是一次不可逆的窗口期，華南暑期的黃金檔從7月到8月中旬，正好與這次基孔肯雅熱蔓延時(shí)間重合，等于直接切掉了旅游旺季一大半。

等8月初蚊子數(shù)量真的控制下來(lái)，想臨時(shí)拉回同等規(guī)模客流已經(jīng)來(lái)不及了。

所以，基孔肯雅熱的直接影響是健康風(fēng)險(xiǎn)，間接影響卻是讓整個(gè)暑期旅游的市場(chǎng)信心在短時(shí)間內(nèi)崩塌，尤其在親子和團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，這種沖擊像拔掉骨架，直接讓結(jié)構(gòu)松掉。

蚊子能咬人，但真正咬掉華南暑期生意的，是核心客群的流失，即便秋冬蚊子不見(jiàn)了，也很難完全補(bǔ)回來(lái)。

03

有廣東的酒店老板跟我說(shuō)，今年可真是屋漏偏逢連夜雨，暴雨嚇跑一批客人，剩下的又被蚊子勸退。

“我這前臺(tái)，天天不是幫人改期，就是幫人退房。”

清遠(yuǎn)的景區(qū)經(jīng)理也和我直搖頭：“我花了大錢(qián)做蚊蟲(chóng)消殺，結(jié)果暴雨一來(lái)，白折騰?！?/p>

原本寄望暑期能回本的酒旅商家眼睜睜看著人流量腰斬，感覺(jué)自己像賽跑時(shí)剛沖出起點(diǎn)就崴了腳。

相比之下，東南亞一些旅游國(guó)家面對(duì)登革熱等蚊媒疾病時(shí)，市場(chǎng)沖擊會(huì)小一些，若干原因是防控手段做在前面，旅游公開(kāi)信息更透明，游客心態(tài)適應(yīng)性也更強(qiáng)。

這些年，我經(jīng)常去新加坡出差考察，這個(gè)常年30度以上的赤道小國(guó)對(duì)于蚊蟲(chóng)病媒防治是有一手的，自2005年起，已大幅減少?lài)娝庮l率，將清除孳生源作為工作重點(diǎn)。

新加坡蚊蟲(chóng)治理頗有心得

新加坡衛(wèi)生局若在公共和私人場(chǎng)所若發(fā)現(xiàn)蚊蟲(chóng)孳生地，將根據(jù)情況進(jìn)行處罰，金額不菲。

罰款金額一高，大家立刻就自覺(jué)了，沒(méi)人愿意因?yàn)殚T(mén)口花盆積水而掏一筆冤枉錢(qián)。

久而久之，清理積水、防蚊滅蚊成了日常習(xí)慣，不用等政府催。

截至8月2日，今年新加坡本地僅通報(bào)17起基孔肯雅熱癥狀，這個(gè)源起印度洋的病癥在老家卻幾乎掀不起波瀾。

而這次，佛山順德區(qū)等地也開(kāi)展隔離、入戶(hù)排查，戴頭盔、口罩的工人在公園、花園、雜草叢生處噴灑殺蟲(chóng)劑，但這些舉措其實(shí)都是事后補(bǔ)救。

值得一提的是，新加坡還會(huì)在官網(wǎng)和旅游服務(wù)中心每天更新蚊蟲(chóng)地圖和防控措施，讓游客明白哪些區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)高，哪些景區(qū)已經(jīng)完成全面防蚊處理。

游客可以基于信息做選擇，而不是被恐懼情緒裹挾。

泰國(guó)、馬來(lái)西亞的部分景區(qū)也會(huì)主動(dòng)提供驅(qū)蚊噴霧、免費(fèi)長(zhǎng)袖外套租借，并且在宣傳中反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全可控，用可見(jiàn)的舉措讓游客安心。

反觀這次華南的情況，雖然很多地方的防蚊消殺做得很快、很細(xì)，但游客的感知往往滯后，信息傳播鏈沒(méi)跟上，信心自然恢復(fù)得慢。

說(shuō)白了，旅游業(yè)賣(mài)的既是門(mén)票和房間，也是安心，你可以讓游客過(guò)山車(chē)上尖叫，但絕不能讓他在旅途中心里打鼓這玩意不安全。

所以，從游客心態(tài)角度來(lái)說(shuō)，華南旅游商家想賺錢(qián)，除了防蚊，還要防恐懼。

商家要讓游客看到、摸到、感受到安全感，學(xué)習(xí)東南亞國(guó)家推出防蚊用品、健康保險(xiǎn)、靈活退改一類(lèi)的無(wú)憂出行套餐。

華南一家酒店近期為入住客人提供的防蚊產(chǎn)品

這樣游客買(mǎi)的不只是一次旅行，還有一種“我被照顧著”的感覺(jué)，讓他們覺(jué)得就算帶著孩子，也敢放心出門(mén)。

尤其親子客群，一旦信心回來(lái)，出手會(huì)比想象中更快。

華南旅游旺季丟了，不代表全年報(bào)廢，哪怕基孔肯雅熱是一次性的，也可以把防護(hù)經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)，變成未來(lái)市場(chǎng)宣傳的一部分。

畢竟，蚊子只是偶爾的過(guò)客，信心才是常駐的主人。

今日話題：你如何看待基孔肯雅熱對(duì)暑期華南旅游的影響 ？歡迎在下方留言框與旅界君互動(dòng)。

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