那天陪王總參加一個(gè)重要的商務(wù)宴請(qǐng)。對(duì)方客戶是行業(yè)里的翹楚,王總非常重視,整個(gè)飯局氛圍嚴(yán)肅又不失禮節(jié)。
酒過(guò)三巡,一位新來(lái)的服務(wù)員進(jìn)來(lái)添水??赡芸次易奈恢帽容^居中,又一直在主動(dòng)協(xié)調(diào)菜品、引導(dǎo)話題,她誤以為我是主賓,徑直將茶壺轉(zhuǎn)向我,十分恭敬地說(shuō):“領(lǐng)導(dǎo),給您添點(diǎn)茶水。”
一瞬間,空氣仿佛凝固了。同桌的對(duì)方經(jīng)理愣了一下,我們王總也先是一怔,隨即哈哈大笑,拍著我的肩膀?qū)θ珗?chǎng)說(shuō):“看看,小張這氣場(chǎng)可以??!你比我更像領(lǐng)導(dǎo)嘛!”
全場(chǎng)的目光瞬間聚焦在我身上。我知道,這看似一句玩笑,卻是一個(gè)極其微妙的“考場(chǎng)”:回應(yīng)得不好,是真正的尷尬;回應(yīng)得好,就是絕佳的機(jī)會(huì)。
單純的“沒(méi)有沒(méi)有”只會(huì)讓話題冷場(chǎng),顯得我既慌張又缺乏急智。
在幾秒鐘內(nèi),我迅速整理了思路,臉上保持著謙遜又不失從容的笑容,對(duì)著服務(wù)員溫和地糾正道:“您這可認(rèn)錯(cuò)了,真正的‘領(lǐng)導(dǎo)’在這呢,”我側(cè)身,恭敬地向王總的方向伸手示意,“我是專門為我們王總服務(wù)的,得時(shí)刻保持精神,好第一時(shí)間領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖嘛。來(lái),請(qǐng)您先給王總添上?!?/p>
接著,我立刻看向王總,笑著接話:“王總,您這話可是給我架起來(lái)了。我這不是得時(shí)刻向您看齊嘛,不僅工作要努力,這‘形象管理’也得努力向領(lǐng)導(dǎo)靠攏,爭(zhēng)取不給您丟人。不過(guò)您這強(qiáng)大的氣場(chǎng),我怕是再學(xué)十年也學(xué)不來(lái)萬(wàn)一啊?!?/p>
話音剛落,王總臉上的笑容更盛了,用手指虛點(diǎn)了我兩下,對(duì)客戶說(shuō):“看見沒(méi),我這得力干將,不僅業(yè)務(wù)好,反應(yīng)更快!”對(duì)方客戶也笑著點(diǎn)頭附和:“王總帶兵有方啊,年輕人有前途。”
飯局的氣氛一下子變得更加熱絡(luò)和輕松。
事后回想,那次經(jīng)歷給了我三點(diǎn)至關(guān)重要的啟示:
- 順勢(shì)而上,而非否定拒絕:領(lǐng)導(dǎo)開玩笑,最忌諱下屬一本正經(jīng)地否認(rèn),掃了大家的興。正確的做法是順勢(shì)接住這個(gè)玩笑,并巧妙地將其轉(zhuǎn)化為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的贊美。我把“像領(lǐng)導(dǎo)”歸結(jié)為“向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)”,既肯定了領(lǐng)導(dǎo)的地位,又表達(dá)了自己的上進(jìn)心。
- 轉(zhuǎn)移焦點(diǎn),化解尷尬:第一時(shí)間溫和地糾正服務(wù)員,并將服務(wù)重心引回領(lǐng)導(dǎo)身上,這是基本的職場(chǎng)禮儀和尊重。同時(shí),這也避免了領(lǐng)導(dǎo)被長(zhǎng)時(shí)間晾在一邊的尷尬。
- 抬高對(duì)方,放低自己:所有的回應(yīng),其核心邏輯都是“抬高對(duì)方,放低自己”。“向您看齊”、“學(xué)不來(lái)萬(wàn)一”這些話語(yǔ),充分滿足了領(lǐng)導(dǎo)的心理優(yōu)越感,同時(shí)也展現(xiàn)了自己的謙遜和高情商。
一句得體的回應(yīng),遠(yuǎn)勝過(guò)埋頭苦干半天。它能在關(guān)鍵時(shí)刻告訴領(lǐng)導(dǎo):你不僅會(huì)做事,更會(huì)做人,懂得顧全大局,值得培養(yǎng)。
真正聰明的職場(chǎng)人,懂得在飯局上如何用語(yǔ)言的藝術(shù),把一場(chǎng)潛在的“危機(jī)”,變成一次閃亮的“自我展示”。
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