最近有兩件事挺讓人感慨。一件發(fā)生在青島，一個(gè)小伙子和女朋友在萬達(dá)廣場吃飯，突然被三個(gè)穿警服的人戴上手銬帶走了。結(jié)果幾分鐘后小伙子又回來了，還跟店員要走了監(jiān)控。后來警方解釋說是因?yàn)檗k案時(shí)照片比對錯(cuò)了，已經(jīng)道了歉。

另一件事在河南鄭州。某高中搞“感恩教育”，讓家長跪成一排，學(xué)生蒙著眼睛從他們背上踩過去。有的學(xué)生踩完摘了眼罩才發(fā)現(xiàn)腳下是自家爹媽，當(dāng)場就哭了。學(xué)校后來也發(fā)了聲明，說“細(xì)節(jié)考慮不周”，道了歉。

你看，這兩件事最后都以“道歉”收場。好像一句“對不起”就能把事兒抹平了似的。

但我們仔細(xì)想想，道歉真的夠嗎？

警察抓人不是小事。戴手銬、當(dāng)眾帶走，這動作本身就帶著強(qiáng)烈的威懾和羞辱。一句“比對錯(cuò)了”聽起來輕飄飄的，可對那個(gè)小伙子來說，那幾分鐘可能是他人生中最驚慌最屈辱的時(shí)刻。更何況還在女朋友面前、在公眾場合。這種事光道歉就能彌補(bǔ)嗎？

再說那個(gè)學(xué)校。讓學(xué)生蒙眼踩家長，美其名曰“感恩”，實(shí)際上更像是一種精神綁架。孩子不知道腳下是誰，踩完了才發(fā)現(xiàn)是父母，那種震驚愧疚難受可能很久都緩不過來。這不是教育，這是情感暴力。學(xué)校一句“考慮不周”就想了事？

我們常說“知錯(cuò)能改，善莫大焉”。道歉當(dāng)然是必要的，但道歉不該是終點(diǎn)而是起點(diǎn)——是反思、追責(zé)、改進(jìn)的開始?？涩F(xiàn)在很多單位很多人把道歉當(dāng)成了一種危機(jī)公關(guān)的手段。事情鬧大了，趕緊出來說聲“對不起”，風(fēng)頭一過一切照舊。

問題出在哪？出在做事太隨意，權(quán)力太任性。

警察辦案有沒有嚴(yán)格的核對程序？學(xué)校搞活動有沒有經(jīng)過合理的設(shè)計(jì)和審核？看起來都沒有。他們似乎覺得只要出發(fā)點(diǎn)是“好的”，過程就可以湊合。可恰恰是這種“湊合”最容易傷人。

更讓人擔(dān)心的是這種錯(cuò)誤成本太低了。搞錯(cuò)了，道個(gè)歉就完事。既沒有人被問責(zé)也沒有制度被修正。下次呢？很可能再犯。

我們老百姓要的不是一句輕飄飄的“對不起”，而是一份實(shí)實(shí)在在的安全感。這份安全感來自于權(quán)力被約束、程序被遵守、錯(cuò)誤被追責(zé)。

警察執(zhí)法必須嚴(yán)格依照程序。每一步該怎么做、誰審批、誰監(jiān)督都應(yīng)該清清楚楚。不能因?yàn)椤凹敝瓢浮本吞^環(huán)節(jié)，更不能憑感覺抓人。權(quán)力一旦脫韁傷害的就是普通人。

學(xué)校育人更不能胡來。教育不是表演更不是折磨。任何活動都應(yīng)該以尊重學(xué)生、尊重家長為前提。那種打著“為你好”的名義搞形式主義甚至精神控制的行為早就該叫停了。

更重要的是出錯(cuò)之后不能止于道歉。得有人承擔(dān)責(zé)任，得有問題被整改。是程序漏洞就補(bǔ)程序，是人員失職就問責(zé)人。只有讓犯錯(cuò)者付出代價(jià)才能讓后來者心生敬畏。

我們生活在一個(gè)講規(guī)則的社會。規(guī)則不是用來束縛人的而是用來保護(hù)每個(gè)人的。一旦有人不按規(guī)則來傷害的就是我們對這個(gè)社會的信任。

一句“對不起”聽起來很誠懇，但如果后面沒有改變那它就只是一句空話。我們真正需要的是少一些道歉多一些嚴(yán)謹(jǐn)；少一些任性多一些規(guī)矩；少一些形式多一些實(shí)質(zhì)。

希望下一次類似的事情不再發(fā)生。不是因?yàn)榈狼缸兌嗔硕且驗(yàn)殄e(cuò)誤變少了。