“企莞家”平臺、“莞家代辦”、高效辦成一件事，企業(yè)服務(wù)中心、免申即享、政策月歷、企業(yè)服務(wù)專員、訴求直達、政策智能匹配……10月9日，在東莞市政務(wù)服務(wù)中心6周年慶“政能量 新企點”主題展覽現(xiàn)場，南都記者看到，東莞正在以更優(yōu)涉企服務(wù)激發(fā)更大發(fā)展活力，其中，截至今年9月底，“企莞家”平臺上線政策兌現(xiàn)事項達到267個。

南都記者現(xiàn)場了解到，今年2月，全新升級的“企莞家”企業(yè)綜合服務(wù)平臺發(fā)布，4月，“企莞家”移動端上線運行。平臺以“企業(yè)辦事總?cè)肟?，企業(yè)訴求總客服，企業(yè)服務(wù)總超市”為定位，整合了各類涉企服務(wù)資源，實現(xiàn)政策查詢、訴求反饋等服務(wù)的“掌上辦”與“隨時辦”。

依托該平臺，東莞統(tǒng)一了全市惠企政策入口，將政策兌現(xiàn)納入政務(wù)服務(wù)事項管理，構(gòu)建起全省首個惠企政策“發(fā)布—申報—審批—兌現(xiàn)”全流程閉環(huán)管理機制，推動政策兌現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、一窗通辦、全市通辦”。

為提升政策兌現(xiàn)效率，東莞還創(chuàng)新推動省數(shù)字財政支付系統(tǒng)與市一體化政務(wù)服務(wù)平臺互聯(lián)互通，實現(xiàn)惠企資金“一鍵撥付”、直達企業(yè)賬戶。

截至今年9月底，“企莞家”平臺累計訪問量超45萬次，上線政策兌現(xiàn)事項267個；線上申報政策業(yè)務(wù)6029宗，線下申報42231宗；為4661家企業(yè)提供政策智能匹配服務(wù)6503次；轉(zhuǎn)派涉企訴求36068件，辦結(jié)率達97.63%，滿意率99.6%。

涉企服務(wù)，線上有“企莞家”，線下有“莞家代辦”。南都記者了解到，東莞市、鎮(zhèn)兩級政務(wù)服務(wù)中心均設(shè)有“莞家代辦”服務(wù)專區(qū)。該團隊自2022年組建以來，依托社會投資項目全過程管理“一張圖”“一項目一群”、服務(wù)專班聯(lián)動等機制，為重大產(chǎn)業(yè)項目提供全流程咨詢、指導(dǎo)、代辦與協(xié)調(diào)服務(wù)，高效解決項目推進中的堵點和難點。

截至目前，市鎮(zhèn)“莞家代辦”團隊已累計服務(wù)項目534個，推動項目平均提前約40天開工，助力山姆、晶圓、OPPO、vivo、比亞迪等重大項目加快落地。

對于企業(yè)而言，行政審批效率的提升可能直接轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢。今年5月，“鋰電池出口一件事”審核模塊在“企莞家”平臺試用上線。企業(yè)在線提交材料即可“零跑腿”辦理，海關(guān)則借助AI圖像識別技術(shù)，實現(xiàn)出口申報當(dāng)天遞單、當(dāng)天審核、當(dāng)天取證。

在各鎮(zhèn)街，涉企服務(wù)也因地制宜，探索出特色服務(wù)模式。萬江街道每周三上午在數(shù)控裝備產(chǎn)業(yè)集群核心園區(qū)物業(yè)點設(shè)置固定服務(wù)窗口，提供“家門口”的政務(wù)辦理與咨詢。黃江鎮(zhèn)拓展服務(wù)外延，推出“無障礙上門助企”服務(wù)，為盲人按摩店等特殊經(jīng)營主體提供手把手上門辦理年報等暖心服務(wù)，展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的溫度。

采寫：南都N視頻記者 黃芳芳