隨著文娛演出市場空前火爆，演出、演唱會門票一票難求，但搶票不易、退票更難，隨之而來的各種“退票糾紛”層出不窮。8月17日，劉女士的丈夫在某平臺直播間購買了兩張今年9月20日晚某明星演唱會的門票，共花費2115.98元。演唱會當(dāng)天，劉女士因車禍無法到場，其丈夫于當(dāng)天下午向平臺提供了車禍照片、病歷等，希望全額退票。然而，票務(wù)代理公司表示時間不在可退范圍內(nèi)，無法全額退票。最后，平臺只能向消費者代為補償1000元（據(jù)10月8日澎湃新聞）。

因人身意外傷害導(dǎo)致無法觀看演出，門票能不能退？劉女士的經(jīng)歷給出了一個讓消費者并不滿意的答案。演唱會票面價格為2000多元，票務(wù)方分文不退，僅由平臺補償1000元了事，這如何算是退票？

讓我們看看票務(wù)方的退換票規(guī)則：8月15日15∶18至17日15∶18“免費退票”；8月17日至22日退票需收取“票價20%”手續(xù)費；8月22日后，不接受任何形式退票。意思就是，免費退票僅有兩天時限，劉女士幾乎從買票時就已經(jīng)失去了免費退票資格，而禁止退票起始日距離演唱會開場卻有近一個月時間。按市場規(guī)律，開場前一個月，即使消費者退票，也不會影響再次銷售?？梢?，票務(wù)方為規(guī)避經(jīng)濟損失，以顯失公平的格式條款，盡最大可能減輕了平臺和商家的責(zé)任，也在無形中最大限度限制了消費者權(quán)利。根據(jù)民法典第497條相關(guān)規(guī)定，該格式條款應(yīng)屬無效。

既然格式條款無效，那么退票規(guī)則便不能任由票務(wù)方“一言堂”。瀏覽各大票務(wù)平臺就能發(fā)現(xiàn)，演出類門票售賣網(wǎng)頁上一般都標(biāo)注著“不支持七天無理由退貨”的字眼，標(biāo)注理由為票品是有價票券，具有時效性、稀缺性等特征。不過，演出門票實行實名制后，消費者無法自行轉(zhuǎn)讓門票，如果遇到健康問題、意外事故等特殊情況無法觀看演出，就只有退票一條路可以走。如果售票平臺再“一刀切”地拒絕退票，那無疑是對消費者權(quán)利的不合理限制。

演出市場可以火爆，但不能讓不合理規(guī)則成為行業(yè)潛規(guī)則，更不該由消費者為不公平交易買單。實名制下，售票規(guī)則應(yīng)充分考慮消費者和經(jīng)營者雙方的利益平衡，在衡量經(jīng)營風(fēng)險的同時給予消費者合理的退票權(quán)利，保障消費者的公平交易權(quán)。

不同于演出門票“全退盡可能短、不退盡可能長”般霸道，在航空、鐵路等同樣實行實名制的行業(yè)，早已設(shè)置了更為合理、更為親民的階梯式退票規(guī)則。相關(guān)演出票務(wù)平臺和主辦方可充分借鑒這些服務(wù)行業(yè)的成熟做法，依據(jù)退票、改簽時間的不同來制定合理的階梯式退改規(guī)則，并保證消費者在購票前充分知情和主動確認。相關(guān)主管部門也應(yīng)加強對演出票務(wù)市場的監(jiān)管，推動演出票務(wù)交易公開透明，至少針對演出門票能否退、如何退的問題，給出明確規(guī)定。

【來源：檢察日報·法治新聞版 作者：石佳】