齊魯網(wǎng)·閃電新聞10月10日訊 近年來，煙臺高新區(qū)以黨建為引領(lǐng)，深耕“紅心物業(yè)”品牌建設(shè)，創(chuàng)新推行“三評五聯(lián)”閉環(huán)工作法，聯(lián)動多方力量破解物業(yè)管理的痛點與堵點，讓“小物業(yè)”托起“大民生”，物業(yè)投訴量持續(xù)穩(wěn)步下降，居民的幸福感、獲得感顯著提升。

“斷頭路”變通途 民心工程暖人心

“以前下班回家，最怕堵在小區(qū)門口，現(xiàn)在東側(cè)斷頭路一通，一腳油門就到家了，真舒心！”昨日，行駛在煙臺高新區(qū)力高陽光海岸小區(qū)新打通的商業(yè)街上，年輕上班族張先生的語氣里滿是欣喜，幸福感溢于言表。

這條長約1公里的商業(yè)街，是力高陽光海岸小區(qū)的內(nèi)部核心道路，承載著7個獨立園區(qū)、近萬戶居民的日常出行和購物需求。曾幾何時，道路東側(cè)長期被圍擋遮擋，淪為施工臨時道路，坑坑洼洼的路面讓行人望而卻步，商業(yè)街也成了名副其實的“斷頭路”。早晚高峰時段，上下班車流與上下學(xué)人流疊加，道路交通瞬間“癱瘓”，這不僅讓居民出行受阻，沿街商戶的生意也大受影響。

群眾訴求就是工作指令。高新區(qū)住建部門、馬山街道、海瀾社區(qū)與中泰物業(yè)迅速行動，將“解決商業(yè)街擁堵問題”列為年度重點民生實事。依托“三評五聯(lián)”工作機制，社區(qū)多次組織“紅色議事會”，物業(yè)、居民代表以及相關(guān)部門圍坐一堂，協(xié)商制定多套方案。經(jīng)逐一比對、反復(fù)論證，最終確定了“打通商業(yè)街東段道路”方案，力求更好地根治擁堵問題。中泰物業(yè)主動承擔50萬元主體建設(shè)費用，成為項目破冰的關(guān)鍵。

施工過程并非一帆風順。200米的道路涉及規(guī)劃審批、雨污管線改造、園林綠化遷移等問題，同時還要避免噪音擾民。社區(qū)黨組織牽頭成立專項工作組，物業(yè)派專人盯守現(xiàn)場，就施工時間提前與周邊居民溝通，同步優(yōu)化施工流程。不到兩個月，圍擋拆除、路面平整、標線清晰，曾經(jīng)坑洼的施工道路變成了通暢的“舒心路”。

用活“三評五聯(lián)” 治理效能再提升

今年以來，高新區(qū)出臺了《普通住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價辦法（試行）》，通過對物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、業(yè)主體驗、能動履職進行三維動態(tài)評價，有機關(guān)聯(lián)掛鉤其整改、監(jiān)管、調(diào)級、降費、退出五項措施，探索物業(yè)管理“三評五聯(lián)”閉環(huán)工作法，將居民測評、社區(qū)巡查、部門督查相結(jié)合，推動物業(yè)服務(wù)走向規(guī)范化、精細化。

“以前反映問題，不知道找社區(qū)還是物業(yè)，現(xiàn)在兩邊都在，一次就能說清楚?！痹诤２┥鐓^(qū)每月10日的“民情雙接待日”上，這樣的夸贊成了居民口中的常態(tài)。海博社區(qū)創(chuàng)新推出“五日工作法”，與“三評五聯(lián)”閉環(huán)機制深度融合，構(gòu)建起系統(tǒng)化、規(guī)范化的社區(qū)治理新機制。

在每月第一個周一的“固定學(xué)習日”，社區(qū)工作人員與物業(yè)人員齊聚一堂，從《物業(yè)管理條例》解讀到鄰里糾紛調(diào)解案例分析，專業(yè)培訓(xùn)讓物業(yè)人員的服務(wù)能力顯著提升。15日的“三方辦例會日”，小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)三方聯(lián)動，商討社區(qū)治理中的重點、難點問題。28日的“紅心物業(yè)聯(lián)席會日”，社區(qū)聯(lián)合共建單位研判基礎(chǔ)設(shè)施維護、安全隱患排查等難題，形成“問題收集——分析研判——協(xié)同處置——效果評估”的閉環(huán)管理。每月第一周周末的“便民活動共建日”，免費體檢、家電維修、愛心義賣等活動輪番上演，讓居民在家門口享服務(wù)、增情誼。

“‘三評五聯(lián)’給物業(yè)戴上‘緊箍咒’，五日工作法則為服務(wù)裝上‘加速器’。”海博社區(qū)黨總支書記張力蘊介紹，兩種機制的深度融合，既讓物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有了約束，又為解決居民訴求提供了渠道，真正實現(xiàn)了監(jiān)管不缺位、服務(wù)不脫節(jié)。

“2341”響應(yīng)機制 細微之處見真情

“家里老人行動不便，能幫忙代繳水電費嗎？”“樓下充電樁不夠用，能不能再加裝幾個？”在海興社區(qū)，居民的各類訴求總能得到快速回應(yīng)，這得益于社區(qū)創(chuàng)新推行的“2341”響應(yīng)機制。

作為“紅心物業(yè) 安居樂業(yè)”品牌的核心舉措，該機制明確，居民問題20分鐘內(nèi)有響應(yīng)，普通問題30分鐘內(nèi)解決或答復(fù)，需協(xié)調(diào)事件4小時內(nèi)完成，重大事件1天內(nèi)給出處理方案，讓服務(wù)“不打烊”。

益文佳苑小區(qū)的業(yè)主群里，物業(yè)管家24小時在線，居民發(fā)來電梯異響消息，10分鐘后維修人員便已到場。龍門小區(qū)每月的“安全體檢日”，宜美物業(yè)的工程團隊對消防設(shè)施、電梯運行、配電設(shè)備進行全面檢測，筑牢小區(qū)安全防線……“2341”快速響應(yīng)機制將居民的需求點對點、一對一跟進解決，最大程度讓居民的矛盾在源頭得到化解。“以前覺得物業(yè)只管修水管、掃樓道，現(xiàn)在連我們的小心愿都能實現(xiàn)?！本用窭钆康脑挼莱隽嗽S多人的心聲。截至目前，海興社區(qū)依托“2341”機制，累計解決居民訴求600余件，推動形成“居民點單、社區(qū)派單、物業(yè)領(lǐng)單”的服務(wù)模式，奏響了基層治理“同心曲”。

多方協(xié)同聚合力 共治共享向未來

小物業(yè)牽動大民生。物業(yè)管理一直是各地基層治理的難點、堵點，高新區(qū)堅持有解思維、迎難而上，將“紅心物業(yè)”迭代升級作為提升基層治理效能的重要切口，全力推動物業(yè)服務(wù)降訴提質(zhì)。

高新區(qū)堅持高位布局，已成立黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范提升領(lǐng)導(dǎo)小組，整合10余個部門的力量，形成工委領(lǐng)導(dǎo)、部門街道各司其職的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。發(fā)揮黨組織堡壘聚合作用，整合部門、街道、社區(qū)、小區(qū)4個層級9方力量，組建“紅心物業(yè)”黨建聯(lián)盟，建立“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、社區(qū)呼叫、聯(lián)盟響應(yīng)、協(xié)同共治”工作機制，處理各類物業(yè)投訴3700余條，累計解決物業(yè)管理類、環(huán)境衛(wèi)生類等居民實際問題1000余個。

如今，在高新區(qū)，“紅心物業(yè)”的觸角正在不斷延伸：75名社區(qū)兼職網(wǎng)格員輪流坐班黨群服務(wù)站，辦理“微業(yè)務(wù)”1800余次。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)簽訂共建協(xié)議，每月至少認領(lǐng)1個服務(wù)項目，年均開展“微光365”便民服務(wù)大集20余次?！?65值班室”提供定制化上門服務(wù)，為行動不便的老人理發(fā)、代購藥品……

從“斷頭路”到“舒心路”，從“投訴多”到“點贊多”，從“各自為戰(zhàn)”到“協(xié)同共治”，煙臺高新區(qū)以“紅心物業(yè)”為紐帶，用“三評五聯(lián)”破堵點，以特色機制優(yōu)服務(wù)，讓基層治理既有力度更有溫度。未來，這里將繼續(xù)深化黨建引領(lǐng)，凝聚物業(yè)、業(yè)委會、居民、社會組織等多元力量，讓社區(qū)治理的“最后一公里”更通暢，讓幸福家園的圖景更美好。

閃電新聞記者 董洛穎 通訊員 呂萍 韓鳳萍 煙臺報道