從啟動到完成，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院僅用18天就順利完成總院區(qū)1-2號病房樓搬遷。這一高效推進(jìn)的背后，是“門診、急診正常運(yùn)行”的剛性堅(jiān)守，患者就診、入院未受絲毫影響，用實(shí)打?qū)嵉男袆觾冬F(xiàn)了“診療不斷檔、服務(wù)不打折”的承諾。

搬遷運(yùn)行后，便民服務(wù)的升級更顯精準(zhǔn)貼心。針對跨院區(qū)住院患者，醫(yī)護(hù)人員提供全程陪同服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“患者一趟不用多跑、一事不用操心”；10月份起，西院區(qū)“0元掛號”惠民舉措全面落地，更有30余位名醫(yī)專家在此固定坐診，讓百姓在家門口就能享受到權(quán)威診療。

這份服務(wù)誠意，在“雙節(jié)”假期迎來直觀印證：僅西院區(qū)“0元掛號”舉措就惠及群眾6000余人次。數(shù)據(jù)背后，是醫(yī)院高效承接就診需求的硬核實(shí)力，更彰顯其以“患者滿意”為標(biāo)尺，用心筑牢民生保障線的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，交出了一份溫暖扎實(shí)的惠民答卷。

跨院區(qū)住院

一趟不用多跑

10月13日上午，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院門診大廳內(nèi)，各項(xiàng)診療工作平穩(wěn)有序推進(jìn)。大廳右側(cè)的停車區(qū)域，多輛患者轉(zhuǎn)運(yùn)車整齊停放，隨時待命，成為醫(yī)院跨院區(qū)服務(wù)保障的重要一環(huán)。

當(dāng)天，剛從心內(nèi)科診室出來的市民李先生，攥著還帶著油墨溫度的住院證，原本還犯愁“東院區(qū)路不熟，手續(xù)也不知道咋辦”，這會兒眉頭卻全舒展開了?！搬t(yī)生開好住院證，剛走出診室，護(hù)士就過來說跟著她走就行，不用自己跑手續(xù)、找車輛，很方便！”

“針對因病區(qū)搬遷需跨院區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)的入院患者，我們始終確保服務(wù)‘不斷檔’?！睗?jì)寧市第一人民醫(yī)院住院服務(wù)中心工作人員一邊指著調(diào)度屏上的患者信息，一邊向記者解釋說。

屏幕上，患者姓名、目標(biāo)院區(qū)、轉(zhuǎn)運(yùn)需求一目了然，她指尖輕點(diǎn)鍵盤：“當(dāng)醫(yī)生評估患者需住院后，專屬護(hù)士會全程陪同患者前往住院服務(wù)中心。”該工作人員表示，作為調(diào)度中樞，住院服務(wù)中心會一鍵響應(yīng)，同步協(xié)調(diào)目標(biāo)院區(qū)科室做好接待準(zhǔn)備，并統(tǒng)一調(diào)度轉(zhuǎn)運(yùn)車輛，實(shí)現(xiàn)院區(qū)間交接“無縫銜接”。此外，轉(zhuǎn)運(yùn)車內(nèi)配備專業(yè)醫(yī)護(hù)人員全程隨行，直至患者抵達(dá)東院區(qū)或西院區(qū)的目標(biāo)科室。抵達(dá)后與接收科室護(hù)士無縫交接，真正實(shí)現(xiàn)“入院流程一站式辦結(jié)”，讓就醫(yī)更省心。

為了讓患者和家屬跨院區(qū)更方便，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院還加密了免費(fèi)通勤班車頻次，平均每小時發(fā)車一趟。同時，通過門診大廳顯著位置的公示牌、醫(yī)院微信公眾號等渠道，及時公布通勤班車班次信息，確保群眾隨時獲取出行指引，切實(shí)打通跨院區(qū)服務(wù)的“最后一公里”。

此外，醫(yī)院推出的一系列跨院區(qū)住院服務(wù)舉措，不僅將“掛號—就診—住院”全流程梳理得更高效順暢，更切實(shí)破解了病區(qū)搬遷期間患者跨院入院的實(shí)際難題。

濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院真正將“全程陪辦、無縫銜接”的服務(wù)承諾，深深融入醫(yī)護(hù)人員的每一次耐心引導(dǎo)、每一趟細(xì)致護(hù)送中，讓“一趟不用多跑，一事不用操心”不再是停留在紙面上的口號，而是化作患者耳邊親切的解答、身邊貼心的協(xié)助，最終成為實(shí)實(shí)在在落在心坎上的溫暖與安心。

一事不用操心

患者方便才是真便捷

“患者方便才是真的方便?！睗?jì)寧市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)部主任王盟的這句話，道破了醫(yī)院搬遷改造的核心邏輯，搬遷運(yùn)行后，所有服務(wù)升級都圍繞“不讓患者多等、不讓就醫(yī)受阻”展開，更將“以患者為中心”的理念落到了實(shí)處。

搬遷運(yùn)行首項(xiàng)重點(diǎn)，便是在總院針對性設(shè)立應(yīng)急病房，重點(diǎn)覆蓋婦科、產(chǎn)科、泌尿外科等科室。其中產(chǎn)科應(yīng)急病房內(nèi)，不僅配齊1張專業(yè)產(chǎn)床，更安排護(hù)理人員、助產(chǎn)士與新生兒科醫(yī)生24小時輪班值守，即便深夜出現(xiàn)急產(chǎn)孕婦，也能第一時間啟動診療流程，讓母嬰安全有保障。

此外，聚焦急診患者的即時需求，還進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，針對總院無固定病房、但急診量較大的眼科、耳鼻喉科、婦科、產(chǎn)科、泌尿外科等科室，專門在總院設(shè)置24小時醫(yī)生值班崗，確?；颊咄话l(fā)急癥時，能快速找到?？漆t(yī)生。

為更好滿足中秋國慶“雙節(jié)”假期就診需求，醫(yī)院“提前補(bǔ)位”更顯貼心。據(jù)悉，醫(yī)院提前調(diào)配醫(yī)療設(shè)備，新增一批監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)等關(guān)鍵救治設(shè)備，進(jìn)一步提升急診“救命”能力，為患者生命安全筑牢了“快速響應(yīng)防護(hù)網(wǎng)”。

從應(yīng)急病房的“隨時待命”，到24小時值班崗的“即時響應(yīng)”，再到醫(yī)療設(shè)備與便民設(shè)施的“提前補(bǔ)位”，病房改造工作，沒有讓“施工”成為患者就醫(yī)的“阻礙”，反而借改造之機(jī)，把服務(wù)做得更細(xì)、更暖。

便民舉措持續(xù)升溫

西院區(qū)“0元掛號”贏稱贊

10月13日，記者實(shí)地來到濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院總院腎內(nèi)科新病區(qū)病房。“新病區(qū)不光空間敞亮，連病房的儲物柜設(shè)計(jì)都很用心，放東西又方便又規(guī)整，非常實(shí)用！”陪同母親住院的岳女士直言“以前總擔(dān)心病房壓抑影響心情，現(xiàn)在環(huán)境住的舒心，老人家臉上的笑容也多了”。

這份“貼心”的改變，在西院區(qū)更實(shí)現(xiàn)了從“滿足基本需求”到“提升舒適體驗(yàn)”的質(zhì)躍。“病房以兩人間為主、三人間為輔，每個病室都配獨(dú)立衛(wèi)生間，洗手間24小時供熱水，飲用水也換成了純凈水?！睗?jì)寧市第一人民醫(yī)院骨關(guān)節(jié)外科副主任醫(yī)師高凱介紹，剛剛過去的“雙節(jié)”假期，科室全員值守，在井然有序的運(yùn)營中完成近40臺手術(shù)，“從術(shù)前檢查到術(shù)后護(hù)理，每個環(huán)節(jié)都嚴(yán)絲合縫，人力配置的充足更讓服務(wù)能沉到細(xì)節(jié)里”。

硬件的精雕細(xì)琢之外，服務(wù)“軟件”的升級更顯溫度。“西院區(qū)新增脊柱外科、骨關(guān)節(jié)外科等4個科室，周一至周六全科室專家坐診，診療服務(wù)與總院區(qū)、東院區(qū)完全同質(zhì)?！睗?jì)寧市第一人民醫(yī)院黨委委員、副院長呂超亮表示，自10月份推出的“0元掛號”惠民舉措已全面落地，門診診查費(fèi)線上線下全減免，30余位名醫(yī)專家在此固定坐診，為整個西院區(qū)的正常運(yùn)營提供了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也讓醫(yī)院的便民服務(wù)舉措惠及了更多群眾。

惠民的腳步還在延伸。據(jù)悉，部分科室正規(guī)劃術(shù)后患者集中復(fù)診制度，患者按規(guī)定時間到病房就能復(fù)診，不用掛號繳費(fèi)，實(shí)實(shí)在在減少跑路成本。

從老院區(qū)的儲物柜、照明燈，到西院區(qū)的專家門診，再到“0元掛號”的暖心舉措，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院把“民心”二字刻進(jìn)每處細(xì)節(jié)。這份寫在施工藍(lán)圖、落在日常服務(wù)的答卷，正讓就醫(yī)過程更省心、環(huán)境更舒心、質(zhì)量更安心、服務(wù)更貼心，用看得見的變化為群眾健康護(hù)航！