10月17日，四川省交通運輸廳聯(lián)合省法院、省委社會工作部、省委政法委、省委網(wǎng)信辦、公安廳、司法廳、人力資源社會保障廳、省市場監(jiān)管局、省總工會等多個省級部門，共同召開重點平臺企業(yè)座談會。滴滴出行、高德打車、曹操出行、T3出行等12家網(wǎng)約車平臺企業(yè)，滿幫集團、貨拉拉、滴滴送貨3家貨運平臺企業(yè)參加座談，成都市交通運輸局列席會議。

會議圍繞《四川省貨車司機訴求辦理提質(zhì)行動工作方案》《四川省網(wǎng)約車司機訴求辦理提質(zhì)行動工作方案》相關(guān)要求，聚焦平臺派單、抽成、判責、費用、合規(guī)等司機關(guān)注重點和行業(yè)治理難點，與企業(yè)開展面對面交流，回應(yīng)司機關(guān)切，共商治理舉措，推動平臺經(jīng)營行為更加規(guī)范有序，切實提升司機訴求響應(yīng)率、解決率和滿意率，有效保障司機合法權(quán)益，促進行業(yè)健康發(fā)展。

會上，交通運輸廳通報了平臺企業(yè)前期工作進展，高德打車、滴滴出行、貨拉拉等8家平臺企業(yè)作了交流發(fā)言。在各方的共同努力下，相關(guān)工作已取得階段性成效：

一是判責更加合理。指導(dǎo)成都市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車協(xié)會制定發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺判責指引》，推動平臺判責更規(guī)范、更透明、更公正。

二是司機投訴下降。重點平臺企業(yè)制定并完善了“降訴求”整改方案，高德打車、嘀嗒出行等平臺訴求降低60%以上。

三是抽成逐步降低。曹操出行降低抽成比例至23％以下，高德打車、滴滴出行、T3出行大部分訂單抽成比例降到27％以下。

四是提現(xiàn)更加便利。滴滴出行、嘀嗒出行優(yōu)化提現(xiàn)機制，實現(xiàn)司機收入即時提現(xiàn)，萬順叫車、鞍馬出行實現(xiàn)隔2日即可提現(xiàn)。

五是合規(guī)水平提高。全省網(wǎng)約車雙合規(guī)率達92％，全國排名保持在前5位?！?/p>

會議對各平臺企業(yè)提出5個方面明確要求：

一是優(yōu)化責任判定。積極參照平臺判責指引優(yōu)化平臺內(nèi)部判責程序，強化行業(yè)自律，糾正“乘客優(yōu)先、一刀切”的判責傾向，優(yōu)化申訴處理流程，暢通司機申訴渠道。

二是落實降費舉措。嚴格執(zhí)行明碼標價，及時向司機端公示乘客實付金額及平臺抽成比例，杜絕變相收費與隱蔽抽成，特別是滴滴出行、高德打車、滿幫集團等８家平臺企業(yè)要嚴格落實已公布的降費承諾，確保年底前執(zhí)行到位。

三是保證派單公平。加強派單規(guī)則宣傳解讀，避免司機因不理解產(chǎn)生非必要投訴；杜絕強制派單行為，保障司機的接單自主權(quán)與公平性。

四是保障費用結(jié)算。嚴禁拖欠運費、隨意扣罰，進一步縮短司機提現(xiàn)時間，確保司機按時足額提現(xiàn)，切實保障司機勞動所得。

五是守牢合規(guī)底線。嚴格落實駕駛員、車輛“雙證”要求，有序清退不合規(guī)運力，營造公平有序的市場競爭環(huán)境。

為保障司機權(quán)益，網(wǎng)經(jīng)社旗下消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“保障司機權(quán)益 清朗網(wǎng)約車市場生態(tài)”專項調(diào)查行動，這也是電訴寶的第49次專項調(diào)查行動。

本次調(diào)查行動涉及對象有滴滴出行、曹操出行、T3出行、如祺出行、享道出行、哈啰出行等網(wǎng)約車平臺，還有高德打車、百度地圖、美團打車等聚合平臺。聚焦算法控制、低價競爭、平臺抽成、二選一、職業(yè)保障、合規(guī)風險等問題。如果司機朋友有任何問題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過發(fā)布快評/評測、投訴受理、媒體聯(lián)動、律師咨詢等一系列調(diào)查行動具體落地手段，維護您的合法權(quán)益。