前兩天聊了物業(yè)“酬金制”后，很多粉絲追問(wèn)：酬金制真的很好嗎？自己小區(qū)適合嗎？今天和大家講講它的兩面性。

什么是酬金制？簡(jiǎn)單說(shuō)，就是業(yè)主們的物業(yè)費(fèi)，放在一個(gè)“透明賬戶”里，?？顚Ｓ?；甚至在一些小區(qū)，可以通過(guò)合同約定開(kāi)設(shè)業(yè)委會(huì)和物業(yè)的“共管賬戶”。物業(yè)公司按約定比例提取一筆“酬金”作為其服務(wù)報(bào)酬和利潤(rùn)，賬戶里剩下的所有錢(qián)，都是花在小區(qū)的“物業(yè)服務(wù)成本”。通過(guò)年度物業(yè)服務(wù)資金預(yù)算、季度物業(yè)服務(wù)資金收支情況和年度審計(jì)，讓小區(qū)賬目清晰可見(jiàn)，所有結(jié)余歸業(yè)主，但所有超支，也同樣要由全體業(yè)主承擔(dān)。

聽(tīng)起來(lái)很美好，但它并非萬(wàn)能鑰匙，尤其是有以下情況的小區(qū)，推行酬金制需要格外謹(jǐn)慎，甚至可能“水土不服”：

首先，是業(yè)委會(huì)軟弱渙散或根本不存在的小區(qū)。酬金制需要一個(gè)強(qiáng)大、專業(yè)的業(yè)委會(huì)來(lái)監(jiān)督物業(yè)的執(zhí)行。如果業(yè)委會(huì)自身都難以為繼，那么透明賬本形同虛設(shè)，在無(wú)人監(jiān)管的情況下，反而可能因?yàn)榛ㄙM(fèi)過(guò)多引發(fā)新的混亂。

其次，是業(yè)主參與度低的小區(qū)。如果大部分業(yè)主對(duì)公共事務(wù)漠不關(guān)心，不愿參與表決，甚至對(duì)業(yè)委會(huì)持不信任的態(tài)度，那么業(yè)委會(huì)就成了“光桿司令”，也很難代表集體意志去有效約束物業(yè)公司。

最不該輕易嘗試的，是財(cái)務(wù)嚴(yán)重入不敷出的小區(qū)。酬金制解決的是“錢(qián)怎么管得明明白白”，但不能憑空變出錢(qián)來(lái)。如果小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)極低、收繳率又差，維修壓力巨大，那么推行酬金制后，一旦出現(xiàn)虧損，這個(gè)窟窿需要全體業(yè)主共同分?jǐn)傃a(bǔ)足。到時(shí)，透明的賬本帶來(lái)的可能不是安心，而是“無(wú)錢(qián)可用”的焦慮和更大的鄰里糾紛。

所以，核心問(wèn)題來(lái)了：在酬金制下，權(quán)責(zé)怎么分？打個(gè)比方：業(yè)委會(huì)是社區(qū)的“董事會(huì)”，負(fù)責(zé)決策、審批預(yù)算、監(jiān)督服務(wù)；而物業(yè)公司是“職業(yè)經(jīng)理人”，負(fù)責(zé)執(zhí)行具體的保潔、保安等專業(yè)服務(wù)。在酬金制模式下，業(yè)委會(huì)和業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和人員配置有更大的監(jiān)督權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。通過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格考核，業(yè)委會(huì)可以要求物業(yè)公司對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的服務(wù)人員進(jìn)行更換。這種更緊密的監(jiān)督關(guān)系，有助于提升物業(yè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。

不難發(fā)現(xiàn)，酬金制是一場(chǎng)深刻的社區(qū)治理變革，它把當(dāng)家的權(quán)利和責(zé)任，一起交還給了業(yè)主。它是有為業(yè)主、強(qiáng)大業(yè)委會(huì)和誠(chéng)信物業(yè)三方共同配合的高階管理模式，但也不是解決所有基層矛盾的普惠工具。選擇它之前，請(qǐng)務(wù)必審視一下自己的小區(qū)，是否準(zhǔn)備好了。

原標(biāo)題：《“酬金制”自測(cè)指南：這三類小區(qū)要慎選》

本文作者：解放日?qǐng)?bào) 謝飛君