多年前，我和督導(dǎo)老師做過(guò)一次交流，把最近我接的個(gè)案向老師逐一匯報(bào)，請(qǐng)老師分析點(diǎn)評(píng)。

我自認(rèn)為處理得比較得當(dāng)，來(lái)訪者最終也表示滿意，內(nèi)心不免有些自得，滿心期待督導(dǎo)老師的肯定。然而，老師的反饋卻如同一盆冷水，他尖銳地指出了我一個(gè)自己未曾察覺(jué)的、嚴(yán)重的原則性錯(cuò)誤.

以下是我們二人的對(duì)話：

督導(dǎo)老師：雖然你的整體思路、做法和結(jié)果都是好的，但是你在咨詢過(guò)程中犯了一個(gè)你自己可能沒(méi)有注意到的、嚴(yán)重的、原則性的錯(cuò)誤：沒(méi)有提供共情，說(shuō)話太直接，不夠委婉，比如直接對(duì)來(lái)訪者說(shuō)你的XX某某觀點(diǎn)是錯(cuò)的。

我：老師指出了這個(gè)問(wèn)題，我注意到了，但是我這樣做是出于以下兩個(gè)原因：

一、咨詢時(shí)間非常有限，來(lái)訪者的問(wèn)題太多，所以我不能繞圈子，盡量有話直說(shuō)；二、雖然我說(shuō)話很直接、不委婉，但是我主觀上沒(méi)有任何針對(duì)貶低打壓來(lái)訪者的意思，完全是出于誠(chéng)懇和善意，為了來(lái)訪者好，所以我說(shuō)話比較坦率直接，這種交流形式對(duì)雙方都最有利，溝通成本最低。

督導(dǎo)老師：對(duì)于兩個(gè)成熟、理性的人來(lái)說(shuō)，交流問(wèn)題盡量直接坦率，這是最好的交流方式，這一點(diǎn)我同意，這是一種優(yōu)秀的品質(zhì)，你在主觀上完全是為了來(lái)訪者好，出發(fā)點(diǎn)是好意的，是善意的，這一點(diǎn)我也絕對(duì)相信。

但是，你要意識(shí)、到明白這樣一個(gè)問(wèn)題：

交流、討論問(wèn)題直接、坦率，包括直接正面提出批評(píng)，你自己完全可以接受，但這僅僅只限于你自己，你不能假設(shè)、默認(rèn)來(lái)訪者和你一樣，也具有這種優(yōu)秀的品質(zhì)和心理素質(zhì)，尤其是在面臨各種心理問(wèn)題，有巨大壓力和焦慮的情況下。

換句話也就是說(shuō)，你這是一種善意投射：把自己坦誠(chéng)交流、直面批評(píng)的優(yōu)秀品質(zhì)和心理素質(zhì)投射到了來(lái)訪者的身上，默認(rèn)為他們和你也一樣。你將一種適用于你自己的“優(yōu)秀品質(zhì)”，當(dāng)作了一種普適的“交流規(guī)則”，這是一種危險(xiǎn)的“善意投射”，你可能沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。

因?yàn)槟愕男睦硭刭|(zhì)足夠強(qiáng)，如果別人對(duì)你提出很尖銳的批評(píng)，你也能坦然面對(duì)接受，但并不是所有人都擁有這樣的心理素質(zhì)，包括來(lái)訪者。也就是說(shuō)，雖然你的出發(fā)點(diǎn)是善意的，但是來(lái)訪者未必能接得住你的善意。

在某些時(shí)候，即使你是非常溫和、善意的建議，也有可能會(huì)激發(fā)對(duì)方的強(qiáng)烈心理防御，認(rèn)為你是在否定，打壓、貶低、歧視，或者以高臨下式的訓(xùn)導(dǎo)，會(huì)使整個(gè)咨詢效果適得其反，甚至不歡而散。

——雖然你采用這種方式，這幾個(gè)個(gè)案最終的效果比較好，這是因?yàn)檫@幾個(gè)來(lái)訪者的心理素質(zhì)比較高，你這只是僥幸而已，你不能假設(shè)默認(rèn)以后的所有來(lái)訪者都是這樣。

心理咨詢師和來(lái)訪者的關(guān)系非常特殊，雖然都是交談和交流，不同于長(zhǎng)輩和子女、朋友和朋友、同事和同事，領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的交流，這些交流，雙方之間往往有深度的交往了解，對(duì)方的心理防御比較低。

而心理咨詢師和來(lái)訪者是陌生人的關(guān)系，來(lái)訪者的默認(rèn)心理防御比較強(qiáng)，在這種情況下，心理咨詢師要迅速和來(lái)訪者建立比較和諧的關(guān)系，深入了解來(lái)訪者的心理問(wèn)題，就必須遵守一些不同于以上其它關(guān)系進(jìn)行交流的規(guī)則。

因此，在你向來(lái)訪者闡述你的觀點(diǎn)，尤其是不同觀點(diǎn)的時(shí)候，先提供共情，說(shuō)話盡量委婉。不要像長(zhǎng)輩和領(lǐng)導(dǎo)一樣，直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤，這樣有可能會(huì)引發(fā)來(lái)訪者的強(qiáng)烈心理防御。而是應(yīng)該通過(guò)逐步引導(dǎo)，讓來(lái)訪者自己察覺(jué)問(wèn)題，這樣可以繞過(guò)心理防御。

對(duì)于來(lái)訪者而言，前者是一種被訓(xùn)導(dǎo)的框架，來(lái)訪者會(huì)覺(jué)得壓力很大，而后者是一種共情、交流、陪伴、賦能的框架，來(lái)訪者會(huì)覺(jué)得輕松愉悅，這才是最佳的交流方式，才能取得最好的咨詢效果。

綜上所述，在你向來(lái)訪者闡述你的觀點(diǎn)，尤其是不同觀點(diǎn)的時(shí)候，先提供共情，說(shuō)話盡量委婉，不僅僅只是禮貌和涵養(yǎng)，是錦上添花，而是必要的，絕不能忽略省略。

做心理咨詢工作，光有誠(chéng)意和善意是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你要明白：

作為心理咨詢師，提供共情不等于虛偽、套路；委婉也不等于虛偽、說(shuō)話繞、故弄玄虛、裝腔作勢(shì)；直接（點(diǎn)出問(wèn)題、錯(cuò)誤或列出解決方案）也不一定等于高效，節(jié)約時(shí)間；你在咨詢過(guò)程中秉持、付出善意，也不等于來(lái)訪者一定能夠領(lǐng)會(huì)、接受，一定能夠接得住。

為了最大程度上保護(hù)來(lái)訪者和心理咨詢師自己，心理咨詢必須遵守一些專業(yè)的準(zhǔn)則和倫理。

督導(dǎo)老師對(duì)我的批評(píng)，對(duì)我的震動(dòng)很大。那次督導(dǎo)的震動(dòng)，至今回響在我心里。它讓我深刻認(rèn)識(shí)到，咨詢的效能，不僅在于我們“說(shuō)了什么正確的話”，更在于我們“用什么樣的方式讓對(duì)方理解、接受并認(rèn)可這份善意”。

從那以后，我開(kāi)始有意識(shí)地將‘共情與引導(dǎo)’作為工作的基石。這是促使我從一個(gè)新手心理咨詢師向更高水平邁進(jìn)的最重要的一次督導(dǎo)。

【免責(zé)聲明】本文基于作者個(gè)人督導(dǎo)經(jīng)歷與專業(yè)反思撰寫，旨在進(jìn)行專業(yè)交流與知識(shí)分享。文中觀點(diǎn)為特定情境下的個(gè)案討論，并非普適性標(biāo)準(zhǔn)，亦不構(gòu)成任何心理咨詢服務(wù)建議。為保護(hù)來(lái)訪者隱私，所有個(gè)案信息均已進(jìn)行嚴(yán)格的匿名化處理。