山東
密碼遺忘對于行動不便的老人而言，代理辦理曾是一道難以跨越的門檻，中信銀行威海乳山支行打破服務(wù)邊界，以“客戶出不來，我們就走進(jìn)去”的暖心舉措，上門為客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)，讓服務(wù)跨越柜臺，用專業(yè)與溫度守護(hù)銀發(fā)群體的金融安全。
近日，孫大姨匆匆來到支行柜臺，想替行動不便的老伴取款，卻因記憶有誤密碼連續(xù)輸錯3次，導(dǎo)致賬戶被系統(tǒng)鎖定。孫大姨非常著急，老伴因病常年臥床不起，現(xiàn)家庭開支急需支取現(xiàn)金，但兩人都記不清密碼。了解情況后，支行迅速啟動適老化服務(wù)預(yù)案，得知客戶意識清醒，確定可以攜帶移動智慧柜臺上門辦理，支行立即安排工作人員驅(qū)車30多公里為客戶修改信息及重置密碼?！氨緛磉€擔(dān)心要抬著老伴去銀行，沒想到你們直接上門服務(wù)，真是太貼心了”，孫大姨對我們的上門服務(wù)連連稱贊。
金融適老不是一句口號，而是把服務(wù)做到老人心坎里的實(shí)際行動。銀行用腳步丈量服務(wù)距離，以真情賦能服務(wù)效率，既守住了金融安全的底線，又傳遞了民生服務(wù)的溫度，為銀發(fā)群體的晚年生活筑起堅實(shí)的金融守護(hù)墻。今后中信銀行威海分行將持續(xù)優(yōu)化適老金融服務(wù)，針對高齡、殘疾等特殊群體，進(jìn)一步完善上門服務(wù)機(jī)制，簡化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)效率，讓金融服務(wù)跨越物理邊界，為銀發(fā)群體提供更有溫度、更具質(zhì)感的金融保障。
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