（2025年9月19日，上海）今日，全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power | 君迪正式發(fā)布2025中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）。路虎以809分（滿分1,000分）的成績(jī)蟬聯(lián)豪華品牌榜首。捷豹路虎不僅連續(xù)第二年獲此殊榮，更在今年包攬J.D. Power銷售服務(wù)滿意度、汽車產(chǎn)品魅力指數(shù)、新車質(zhì)量研究及售后服務(wù)滿意度四項(xiàng)豪華品牌第一，標(biāo)志著新現(xiàn)代豪華客戶體驗(yàn)的全面落地。

多項(xiàng)核心指標(biāo)領(lǐng)先 服務(wù)價(jià)值感知全面提升

J.D. Power售后服務(wù)滿意度研究涵蓋服務(wù)設(shè)施、接待與診斷、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)預(yù)約六大因子。捷豹路虎在嚴(yán)苛、全面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中脫穎而出，五大因子位列豪華品牌細(xì)分市場(chǎng)第一，其中接待與診斷、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)預(yù)約和服務(wù)團(tuán)隊(duì)均高出行業(yè)平均分20分以上，相較去年，服務(wù)預(yù)約、服務(wù)設(shè)施、接待與診斷等維度實(shí)現(xiàn)顯著提升。

在研究涵蓋的21項(xiàng)要素中，捷豹路虎在十項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)上表現(xiàn)突出，涵蓋預(yù)約便利性與靈活性、接待數(shù)字化表現(xiàn)、客休區(qū)服務(wù)品質(zhì)、售后保養(yǎng)、維修實(shí)用性與徹底性、服務(wù)顧問(wèn)的誠(chéng)信等用戶高度關(guān)切的環(huán)節(jié)。這些成績(jī)不僅切實(shí)解決用戶痛點(diǎn)，也進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)體驗(yàn)與價(jià)值感知。

體系化與數(shù)字化雙驅(qū)動(dòng) 全面打造新現(xiàn)代豪華體驗(yàn)

基于對(duì)中國(guó)用戶需求的深入洞察，捷豹路虎秉持"匠心專寵、化繁為簡(jiǎn)、牽掛于心、度身定制、誠(chéng)信透明、專業(yè)可靠"六大宗旨，全面踐行"以客戶為中心"服務(wù)理念。

通過(guò)客戶經(jīng)理制，超400位客戶經(jīng)理從交車起為客戶提供一對(duì)一專屬服務(wù)，全程跟進(jìn)客戶用車體驗(yàn)。在車主關(guān)懷方面，除保修期內(nèi)可享免費(fèi)道路救援外，針對(duì)車輛在店期間的車主出行需求，捷豹路虎提供涵蓋出租車服務(wù)、行程報(bào)銷、酒店住宿及車輛運(yùn)返等多項(xiàng)可選增值權(quán)益。配合30項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)、上門(mén)取送車，以及購(gòu)車3年以上客戶專屬保養(yǎng)補(bǔ)貼等權(quán)益，全面提升客戶擁車周期價(jià)值感。

在服務(wù)響應(yīng)方面，捷豹路虎確保24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)經(jīng)銷商保修政策咨詢，及時(shí)保障客戶權(quán)益，并在備件分倉(cāng)所在城市提供"當(dāng)日達(dá)"極速配送，顯著提升服務(wù)時(shí)效。

捷豹路虎高度重視經(jīng)銷商能力建設(shè)，通過(guò)系統(tǒng)化的技術(shù)培訓(xùn)與認(rèn)證機(jī)制，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)穩(wěn)定性?；诰?xì)化的售后技術(shù)能力矩陣，捷豹路虎每半年組織系統(tǒng)培訓(xùn)與綜合評(píng)估，確保經(jīng)銷商始終滿足技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。伴隨新產(chǎn)品、新技術(shù)的推出，捷豹路虎實(shí)現(xiàn)100%經(jīng)銷商全覆蓋，確保服務(wù)能力與技術(shù)發(fā)展同步。

體系化服務(wù)能力的提升離不開(kāi)售后服務(wù)滿意度的復(fù)盤(pán)跟進(jìn)，捷豹路虎通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)回訪、協(xié)同經(jīng)銷商三個(gè)工作日內(nèi)完成客戶反饋的機(jī)制，構(gòu)建了高效的客戶滿意度管理閉環(huán)，推動(dòng)在華售后服務(wù)凈推薦值（NPS）持續(xù)全球領(lǐng)先。

面對(duì)用戶對(duì)服務(wù)效率的更高期待，捷豹路虎全面升級(jí)數(shù)字化服務(wù)生態(tài)，緊密攜手經(jīng)銷商伙伴，用戶在綁定官方小程序后，可預(yù)約到店、取送車等服務(wù)，7*24小時(shí)官方客服提供道路救援等在線支持，打造透明無(wú)憂的數(shù)字化體驗(yàn)，將數(shù)字化融入用戶日常購(gòu)車用車體驗(yàn)。

作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)示范案例的MCT智能化服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)建立涵蓋不同車齡、車型、地域、用車習(xí)慣等因素的大數(shù)據(jù)模型，助力經(jīng)銷商為車主提供精準(zhǔn)和個(gè)性化的車輛保養(yǎng)提醒。依托SOTA云端軟件服務(wù)，車輛可定期進(jìn)行信息娛樂(lè)系統(tǒng)、智能輔助駕駛等最新軟件的在線升級(jí)，使車輛長(zhǎng)期保持最佳性能，持續(xù)提升客戶用車體驗(yàn)。為節(jié)省用戶的車輛診斷所需時(shí)間，捷豹路虎還搭建了全新一代NEW TOPIx云端診斷系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)車輛診斷信息與云平臺(tái)實(shí)時(shí)交互，結(jié)合高效的配件供應(yīng)鏈，全方位保障客戶時(shí)鐘。

深耕中國(guó)市場(chǎng)十五年，捷豹路虎已贏得160萬(wàn)名客戶信賴。今年，捷豹路虎中國(guó)一舉奪得J.D. Power四項(xiàng)核心研究冠軍，全面彰顯新現(xiàn)代豪華品牌魅力、產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)的全鏈路實(shí)力。未來(lái)，捷豹路虎將繼續(xù)秉持品質(zhì)服務(wù)初心，依托"品牌重塑"策略落地及數(shù)字化賦能，為客戶持續(xù)創(chuàng)造超越期待的尊崇體驗(yàn)。