文/上海進(jìn)深 魏薇

在中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)從規(guī)模為王轉(zhuǎn)向品質(zhì)為王的進(jìn)程中，客戶滿意度已不再是售后指標(biāo)，而是衡量企業(yè)產(chǎn)品力、服務(wù)力與品牌價(jià)值觀的關(guān)鍵維度。

尤其在行業(yè)深度調(diào)整、購(gòu)房者決策日趨理性的今天，消費(fèi)者不再僅僅關(guān)注房子本身，更看重房企的交付能力、社區(qū)運(yùn)營(yíng)實(shí)力以及長(zhǎng)期價(jià)值兌現(xiàn)。

在此背景下，能否真正“讀懂人”且精準(zhǔn)響應(yīng)需求，成為房企穿越周期、贏得持續(xù)增長(zhǎng)的核心所在。

近期，上海兩宗典型案例值得關(guān)注：楊浦濱江的縵云上海憑借圍繞客戶需求的持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)跑市場(chǎng)；市中心的古北99則通過(guò)系統(tǒng)性煥新重塑老社區(qū)價(jià)值。

它們的實(shí)踐，共同印證了當(dāng)下樓市以客戶為中心的新競(jìng)爭(zhēng)邏輯。

縵云上海以持續(xù)迭代產(chǎn)品力，

實(shí)現(xiàn)滿意度的長(zhǎng)效提升

作為區(qū)域內(nèi)唯一的約88萬(wàn)方TOD綜合體，縵云上海從一開(kāi)始就錨定高端圈層，不僅坐擁超極合生匯、5A甲級(jí)寫字樓、風(fēng)貌建筑等多種業(yè)態(tài)，更在產(chǎn)品端樹(shù)立了區(qū)域標(biāo)桿：大面積鋁板立面、雙會(huì)所配置、約3.5萬(wàn)方景觀園林、約3.3米層高……至今仍是楊浦濱江的“品質(zhì)天花板”。

三期產(chǎn)品中，項(xiàng)目進(jìn)一步聚焦純粹大戶型，定位200㎡以上產(chǎn)品，服務(wù)總價(jià)2500萬(wàn)以上的圈層客戶，強(qiáng)化社區(qū)的純粹性與社交價(jià)值。

歷經(jīng)兩年精研與全維升級(jí)，縵云上海在近期推出的269㎡5房大宅樣板間，以約80%的高得房率、大面寬設(shè)計(jì)與全周期功能空間，再次以產(chǎn)品力創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)新一輪“縵云粉絲”的參觀熱。

330㎡樣板間則進(jìn)一步升級(jí)空間尺度與美學(xué)表達(dá)：南向客廳開(kāi)間約10米，搭配約3.5米層高、中西雙廚配置，以及罕見(jiàn)的三套房設(shè)計(jì)，重新定義大平層生活的舒適邊界。

效果示意圖，以實(shí)際交付為準(zhǔn)

持續(xù)的產(chǎn)品迭代使縵云上海始終保持市場(chǎng)熱度。

截至目前，縵云上海已成為950余組高凈值客戶的一致選擇，累計(jì)銷售額突破261億元，穩(wěn)居近兩年上海一線濱江銷售榜首。2025年上半年，項(xiàng)目更在總價(jià)2800萬(wàn)–3500萬(wàn)大戶型銷售中位列全市第一。

今年5月，縵云上海入選由上海房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起的首批“好房子案例”，成為楊浦濱江片區(qū)僅有的兩個(gè)入選項(xiàng)目之一，進(jìn)一步印證其在產(chǎn)品力上的領(lǐng)先地位。

核心區(qū)舊盤煥新，

古北99重塑美好生活場(chǎng)景

如果說(shuō)縵云上海代表著合生創(chuàng)展由產(chǎn)品力前置創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)滿意度提升的塑造力，那么古北99則展現(xiàn)了其在存量煥新中的場(chǎng)景再造力。

作為上海首個(gè)成片開(kāi)發(fā)的高檔涉外住區(qū)，古北聚集了大量國(guó)際化精英人群，他們對(duì)生活品質(zhì)的要求遠(yuǎn)超普通購(gòu)房者，對(duì)社區(qū)細(xì)節(jié)的敏感度更是苛刻。

合生創(chuàng)展在接手后，并非簡(jiǎn)單延續(xù)原有規(guī)劃，而是投入重金，從景觀、空間、服務(wù)三個(gè)維度對(duì)社區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。

項(xiàng)目將未來(lái)生活場(chǎng)景融入自然景觀、重點(diǎn)優(yōu)化兒童、休閑活動(dòng)空間，引入烏桕、香樟等名貴樹(shù)種，結(jié)合休閑步道、陽(yáng)光草坪與水景，形成“移步異景、功能復(fù)合”的社區(qū)氛圍。

同時(shí)，將架空層改造為全齡共享的泛會(huì)所，設(shè)置茶室、兒童活動(dòng)區(qū)、閱讀空間與藝術(shù)畫廊，滿足不同年齡段的業(yè)主需求。

服務(wù)層面，項(xiàng)目引入縵合物業(yè)“無(wú)邊際生活服務(wù)體系”，制定280余項(xiàng)服務(wù)細(xì)則，并針對(duì)高凈值人群提供兒童接送、私宴服務(wù)、資產(chǎn)托管等定制內(nèi)容，為業(yè)主實(shí)現(xiàn)從“住得好”到“生活得好”的跨越。

古北99的服務(wù)品質(zhì)不僅贏得了國(guó)內(nèi)業(yè)主的認(rèn)可，也收獲了外籍客戶“Services was great!”的由衷贊譽(yù)。

古北99的煥新，是合生創(chuàng)展輕資產(chǎn)戰(zhàn)略的一次成功實(shí)踐。上半年兩次開(kāi)盤，均價(jià)漲幅達(dá)5.9%，取得24億元銷售額，一舉躋身上海閔行區(qū)單價(jià)8萬(wàn)元以上樓盤成交金額TOP1。

據(jù)悉，古北99二期別墅也即將面市，在古北區(qū)域長(zhǎng)期面臨別墅供應(yīng)稀缺的背景下，該項(xiàng)目以0.86超低容積率、更大棟距與稀缺圈層配套，區(qū)別于城市中心風(fēng)貌別墅，為高凈值客戶提供了新選擇。

從產(chǎn)品交付到生活交付，

滿意度驅(qū)動(dòng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力

縵云上海的熱銷和古北99的口碑逆襲，都指向同一邏輯：房地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)的核心，正從“產(chǎn)品交付”轉(zhuǎn)向“生活交付”。

在古北99的交付過(guò)程中，有業(yè)主寫道：“從買房到收房，一路感受非常好?！币灿袠I(yè)主感慨：“與物業(yè)、工程、銷售團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)大家庭?！?/p>

這些真實(shí)的反饋，正是“生活交付”的最好展現(xiàn)。

當(dāng)業(yè)主在收房時(shí)感受到的不是流程化的交接，而是充滿尊重、理解、陪伴的體驗(yàn)，房產(chǎn)交易便完成了從一錘子買賣到長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的升華。

從縵云上海的迭代到古北99的煥新，合生創(chuàng)展始終重視與業(yè)主的對(duì)話，將業(yè)主滿意度確立為戰(zhàn)略核心，并滲透到產(chǎn)品規(guī)劃、社區(qū)營(yíng)造、服務(wù)構(gòu)建的全過(guò)程。通過(guò)產(chǎn)品力與服務(wù)力的雙重進(jìn)階，把每一個(gè)項(xiàng)目都打磨成能承載日常、凝聚情感、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增值的精品之作。

當(dāng)行業(yè)逐漸回歸理性與價(jià)值，那些真正尊重客戶、專注長(zhǎng)期主義的房企，才有可能在下一個(gè)周期中繼續(xù)領(lǐng)跑。

合生創(chuàng)展以客戶滿意度為錨點(diǎn)的實(shí)踐，不僅為自身構(gòu)筑了差異化競(jìng)爭(zhēng)力，更為行業(yè)提供了可借鑒的樣本。