為深入推動新時代“楓橋經驗”工會實踐，呈貢區(qū)總工會積極探索勞動爭議多元解紛新路徑，主動融入區(qū)綜治中心，依托區(qū)綜治中心平臺資源，構建“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”的勞動爭議多元解紛新模式，實現勞動爭議源頭化解和高效處理。

一是打造“一站式”服務平臺

堅持黨政引領，積極爭取區(qū)委政法委支持，在區(qū)綜治中心設立“工會服務窗口”和呈貢區(qū)總工會聯合調解中心，納入區(qū)綜治平臺統(tǒng)一管理，實現資源共享、信息互通、工作聯動。堅持部門協同，整合工會、人社、法院、司法、檢察院、信訪等部門的職能優(yōu)勢，建立“工會+N”多元解紛模式，形成勞動爭議化解合力。堅持基層導向，構建區(qū)、街、社、企四級調解網絡，實現勞動爭議化解“縱向到底”。

二是完善“全鏈條”化解流程

精準施策，多元調解。開通呈貢區(qū)總工會“云綜治”平臺賬號，確保第一時間接收工單任務，聯合街道、社區(qū)等基層工會力量，依據屬地原則溝通協調，通過政策解釋、勸導引導等方式促成矛盾雙方達成調解協議。部門協同，閉環(huán)督導。聯合人社局、司法局等職能部門，運用預防預警、聯合調解、法律咨詢等多種手段協同解決勞動爭議問題，督促履行形成工作閉環(huán)。析案定策，源頭預防。秉持分析、提示、整改的原則，定期對勞動爭議調解案件進行分析，不僅關注解決個案，更深入剖析企業(yè)用工管理中存在的問題，為企業(yè)提供建議，推行集體協商和“一函兩書”制度，督促整改隱患。

三是構建“一攬子”調處體系

統(tǒng)一受理，減少流程。選派經驗豐富的工會干部和法律援助團隊到區(qū)綜治中心輪駐，對勞動爭議實行“一窗式”受理，職工提出訴求，窗口一次性完成登記、分類和材料核查，并基于“一網通辦”平臺進行線上流轉，確保“只進一扇門，最多跑一次”。集中調處，多元發(fā)力。根據糾紛類型，動態(tài)組建由工會干部、仲裁員、律師、心理咨詢師及行業(yè)專家等構成的聯合調處小組。對欠薪類糾紛加強人社聯動；對孕期女職工維權引入婦聯力量。通過“調解+司法確認”“調解+律師參與”等組合模式，提高調解協議的權威性和執(zhí)行力。掌握動態(tài)，聯合研判。區(qū)總工會根據線上平臺及線下窗口，實時收集“企情、社情、輿情、訪情”等動態(tài)信息，每月定期召開研判會議，對勞動領域潛在風險矛盾隱患進行會商研判，及時制定應對措施。

呈貢區(qū)總工會融入綜治聯合調解以來，成效明顯。一是維權渠道更加暢通。通過線下工會綜治勞動爭議窗口、線上工會綜治云平臺及12351職工服務熱線等渠道受理的職工訴求件，處理率達100%，真正做到了職工訴求件件有著落，事事有回音。二是基層基礎不斷夯實。在全區(qū)18個工會驛站設立普法角，在商圈社區(qū)增設勞動爭議法律咨詢及維權服務，擺放工會法律服務信息公示牌，掃描“云綜治”微信小程序填寫相關矛盾糾紛訴求情況，足不出戶反映問題，切實打通服務職工群眾“最后一公里”。三是群眾滿意度明顯提升。依托聯合調解機制，成功化解勞動爭議案件187件，既避免當事人在多個部門間輾轉，又縮短糾紛化解周期，降低當事人時間和經濟成本，通過回訪，職工對調解結果的滿意度達100%。

來 源：呈貢區(qū)總工會