近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到消費(fèi)者投訴“尚德機(jī)構(gòu)”平臺(tái)隨時(shí)退款”承諾落空，退費(fèi)流程冗長(zhǎng)且扣費(fèi)不明。

10月24日，海南省的吳先生向電訴寶反映，報(bào)名時(shí)銷售人員承諾"隨時(shí)可退"，但實(shí)際申請(qǐng)退款時(shí)，工作人員卻以扣除手續(xù)費(fèi)等理由推諉，既未明確退款到賬時(shí)間，服務(wù)態(tài)度也較差。據(jù)了解，吳先生因個(gè)人原因申請(qǐng)中止課程后，機(jī)構(gòu)在退款金額和到賬時(shí)間上含糊其辭，無法給出明確處理時(shí)限。

吳先生強(qiáng)調(diào)，目前僅要求商家給出合理解釋，明確退款時(shí)間節(jié)點(diǎn)，而非一味拖延。截至發(fā)稿，尚德機(jī)構(gòu)尚未就吳先生的投訴給出明確的退款方案與時(shí)間表。消費(fèi)者希望相關(guān)部門能介入?yún)f(xié)調(diào)，督促商家依約履行退款義務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，“尚德機(jī)構(gòu)”屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，成立于2013年，法定代表人為劉通博。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“尚德機(jī)構(gòu)”排名第3位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：中安建培、一只船教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、幫考教育、高頓教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、高教通、中職通、深海教育、蕓學(xué)教育、中公教育、聚力成師教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、聚師網(wǎng)、明世在線、聚才木羽、武漢聚師在線教育。

【案例一】消費(fèi)者舉報(bào)尚德機(jī)構(gòu)虛假承諾"包過"誘辦貸款 霸王條款下萬元學(xué)費(fèi)退款無門

近日，河北省的祝女士向電訴寶反映，稱其于2019年8月19日咨詢尚德機(jī)構(gòu)時(shí)遭遇虛假宣傳與誘導(dǎo)貸款，后續(xù)退款訴求被機(jī)構(gòu)以霸王條款為由拒絕。

祝女士在咨詢尚德機(jī)構(gòu)報(bào)考條件時(shí)，被老師以“不報(bào)考將永久失去機(jī)會(huì)”及“包過、包押題”等虛假承諾誘導(dǎo)，在資金不足且征信存疑的情況下辦理了貸款。報(bào)名后因家庭變故未學(xué)習(xí)，多次退款請(qǐng)求均被機(jī)構(gòu)以“學(xué)籍已上報(bào)”為由拒絕，僅同意休學(xué)，但貸款仍需償還。

疫情期間經(jīng)濟(jì)壓力加劇，她發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)屢曝違規(guī)行為后要求全額退款逾萬元，并指出合同條款涉嫌不公平。目前投訴平臺(tái)已介入?yún)f(xié)調(diào)，尚德機(jī)構(gòu)尚未回應(yīng)。

【案例二】學(xué)員投訴尚德機(jī)構(gòu)"擅自加課、推銷泛濫"

7月7日，上海市的孫先生向電訴寶投訴稱其在“尚德機(jī)構(gòu)”報(bào)名時(shí)特意避開英語課程，但機(jī)構(gòu)未經(jīng)告知擅自增加英語課，導(dǎo)致其無法完成學(xué)業(yè)。

他多次協(xié)商退費(fèi)未果。此外，該機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)平臺(tái)充斥廣告，課程入口隱蔽，"想學(xué)習(xí)得先闖廣告關(guān)"。消費(fèi)者質(zhì)疑機(jī)構(gòu)虛假宣傳，要求退還費(fèi)用，

【案例三】學(xué)員舉報(bào)尚德機(jī)構(gòu)"包過"騙局 轉(zhuǎn)專業(yè)后仍難畢業(yè)

7月2日，廣東省的鄧女士向電訴寶投訴稱其在“尚德機(jī)構(gòu)”報(bào)名會(huì)計(jì)專本連讀課程，被招生老師承諾"包過"，后發(fā)現(xiàn)考試難度遠(yuǎn)超宣傳。2020年轉(zhuǎn)至行政管理專業(yè)仍無法通過考試。

鄧女士指出"包過"承諾屬違規(guī)，課程質(zhì)量與宣傳嚴(yán)重不符，要求退還本科階段半數(shù)學(xué)費(fèi)6720元，同時(shí)保留?？普n程學(xué)習(xí)權(quán)限。

【案例四】"不過退費(fèi)"變空頭支票？學(xué)員投訴尚德機(jī)構(gòu)拖延退款4年

5月27日，湖北省的李女士向電訴寶投訴稱其在“尚德機(jī)構(gòu)”客服"不過可退費(fèi)"承諾下，分期購(gòu)買了學(xué)歷提升課程。下單后機(jī)構(gòu)僅告知自行下載APP學(xué)習(xí)，未提供相應(yīng)服務(wù)。后因個(gè)人原因及疫情影響未能學(xué)習(xí)，期間多次要求退費(fèi)遭拒，客服態(tài)度惡劣。

李女士表示機(jī)構(gòu)以各種理由推諉退款，現(xiàn)要求全額退費(fèi)并希望盡快解決糾紛。

【案例五】學(xué)員舉報(bào)尚德機(jī)構(gòu)課程"五宗罪"：虛假宣傳、服務(wù)欺詐、偷稅漏稅、信息倒賣、霸王條款

5月22日，福建省的付女士向電訴寶投訴稱其花費(fèi)報(bào)名“尚德機(jī)構(gòu)”北京MEM考研協(xié)議班，發(fā)現(xiàn)實(shí)際課程與宣傳嚴(yán)重不符：無教材、頻繁換師、無考試安排。

更發(fā)現(xiàn)簽約方與收款方不一致、未開發(fā)票、報(bào)名后遭信息騷擾。付女士指出電子合同退款條款違反《民法典》并涉嫌虛假宣傳，要求全額退費(fèi)。