據(jù)華商報報道，近日，任先生反映，其70歲的老母親說不清怎么回事，支付寶就被自動扣了不少錢——從2023年12月至2025年5月，逐月扣款，支付寶余額被扣走8000多元。任先生聯(lián)系支付寶客服后，收到退款2000多元，剩余部分至今未解決。

一年被自動扣款200筆

任先生稱：“平時老太太會上網(wǎng)，也會刷短視頻，但怎么就免密支付、逐月自動扣款了？老太太也說不清楚，現(xiàn)在也記不清了。我算了一下，扣款有200多筆，涉及到的商家約有20家。發(fā)現(xiàn)后我第一時間關(guān)閉了自動扣款，再沒有新的扣費。另外，我也幫老人轉(zhuǎn)出了剩余金額?！?/p>

任先生提供了自己對扣款的統(tǒng)計和扣款截圖，自動扣款是從2023年12月開始的，之后每個月都有扣款，一直到2025年5月，每月扣款最低的總額為49.8元，最高1114.36元，總計8237.09元，共238筆。

從截圖看，扣款方包括“VIP潮購計劃味你而來”“隨心淘19.9”“暢享生活權(quán)益匯續(xù)費交易付款”“VIP續(xù)費”“狂歡會員日”“兔喜生活”“奇淘惠”“飛豬&支付寶生活出行包”“生活權(quán)益尊享會員”“任你換尊享會員19元”“藍業(yè)客服會員權(quán)益”“熱門短劇”“哇塞生活卡”等，每次扣款金額有19.9元、24.99元、29.9元、39.9元、48元、66元、79元、99元等。

對此，支付寶人員稱，需要本人撥打客服熱線，經(jīng)過驗證相關(guān)信息后，支付寶會督促商家給老人退款，但無法強制商家。家屬也可以自行聯(lián)系商家，協(xié)商退費。

客服人員提醒，如果要避免免密支付，首先應(yīng)避免刷臉支付，采用密碼支付。如果看到商家推出“免密支付有優(yōu)惠”時，不要同意，不要開通。如果開通了免密支付、自動續(xù)費，可以及時到支付寶App去關(guān)閉。

相關(guān)律師表示，從法律關(guān)系來看，老人與商家之間本應(yīng)基于真實意愿形成服務(wù)合同，但商家的誘導(dǎo)或隱瞞行為，使得這份“合同”失去法律效力，老人有權(quán)主張撤銷并要求全額退款。

此外，老人與支付平臺之間是支付服務(wù)合同關(guān)系，支付平臺作為第三方支付機構(gòu)，并非簡單的交易通道，根據(jù)《非銀行支付機構(gòu)客戶備付金存管辦法》《非銀行支付機構(gòu)監(jiān)督管理條例》等規(guī)定，支付機構(gòu)需建立交易風(fēng)險管理制度，對疑似欺詐、濫用支付服務(wù)的交易進行攔截或提示，不能僅依賴“用戶開通免密”這一單一授權(quán)，而應(yīng)結(jié)合用戶歷史消費行為、商戶資質(zhì)、扣款頻次等多維度判斷交易合理性，否則即便不構(gòu)成直接違約，也可能承擔(dān)“未盡到合理注意義務(wù)”的過錯責(zé)任。

“幽靈扣款”悄然上演

在數(shù)字生活的邊緣，一次次針對銀發(fā)族的“幽靈扣款”正在悄然上演，偷走父母手機里的錢。

據(jù)新京報，9月初，陸女士接到母親反映，稱自己在不明不白的情況下被平臺扣款148元?！按蜷_一搜索APP后突然彈出一個付款鏈接，老人家還沒反應(yīng)過來，就通過人臉識別完成了支付。”

陸女士隨即通過支付平臺舉報該筆賬單存在問題。支付平臺反饋“商家已處理”，但實際上商家并未聯(lián)系陸女士。最終，陸女士通過屬地12315進行投訴。經(jīng)多次溝通，商家才聯(lián)系陸女士并辦理了退款。

同樣遭遇彈窗廣告并被“免密支付”扣款的還有小島的母親。據(jù)了解，今年8月，其母親使用一暢聽APP時，頻繁遭遇彈窗廣告。一次誤觸廣告后，系統(tǒng)迅速下載了一款手機小游戲，聲稱“做任務(wù)即可提現(xiàn)”。游戲界面隨即跳轉(zhuǎn)至支付平臺免密支付，直接扣款197.4元。

還有遭遇更為復(fù)雜的情況，袁明母親的支付平臺賬戶從今年4月到7月，在毫無預(yù)警的情況下多次被扣款：僅4月，一項名為“老年大學(xué)學(xué)費”的消費就在一分鐘內(nèi)連續(xù)扣款4次，每筆868元，合計3472元。后又陸續(xù)產(chǎn)生多筆相同名目的扣款，總計13筆、11584元。其母親表示，“還以為是搶紅包，一點就扣錢了?！?/p>

不僅如此，其母親在使用短視頻平臺時，還因點擊“短劇解鎖”“關(guān)注公眾號”等按鈕，發(fā)生了5筆“幽靈扣款”。這些交易均無APP、無記錄、無收款方名稱，合計661.87元。

今年4月，王先生的父親被某短視頻平臺上“走路賺錢”的廣告吸引，隨后根據(jù)引導(dǎo)下載了“妙映軟件”，被扣款798元。盡管商家提供了售后電話，但連續(xù)多日撥打均無人接聽，始終無法聯(lián)系到對方。

大多數(shù)老人被騙后還陷入投訴無門的境況，他們面對的是一個“隱形”對手——軟件沒有客服、電話無法接通、沒有消費記錄和申訴入口，“不知該找誰”。這些陷阱猶如精心設(shè)計的劇本，讓不少老年人毫無防備地一步步落入圈套。

“免密支付”暗藏風(fēng)險

上述消費者的經(jīng)歷，揭開了“免密支付”藏在暗處的種種亂象。

免密支付早就不是新鮮事。網(wǎng)絡(luò)購物，自動支付；會員續(xù)費，悄然完成；打車出行，下車扣款……隨著移動支付的普及，免密支付也出現(xiàn)在了生活的方方面面。在追求便捷高效的當(dāng)下，免密支付縮短了交易時間，提升了消費體驗，重塑了交易場景，因而得到了各方的歡迎。

但是，免密支付便捷的背后，隱藏著資金安全的種種風(fēng)險，誘導(dǎo)開通、取消難、易被盜刷等問題屢見不鮮。特別是老年人群體，由于對智能設(shè)備不熟等原因，很多時候都不知道開通了免密支付，花了不少冤枉錢不說，還給詐騙等違法犯罪行為以可乘之機。這些問題，不僅侵犯了消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)，更讓數(shù)字支付的安全底線屢屢失守。

監(jiān)管部門同樣關(guān)注到了此行業(yè)亂象。2021年，市場監(jiān)管總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”。

就在近日，中國支付清算協(xié)會發(fā)布《中國支付清算協(xié)會關(guān)于加強“免密支付”業(yè)務(wù)安全管理的倡議》。協(xié)會倡議，支付服務(wù)主體應(yīng)進一步加強“免密支付”業(yè)務(wù)安全管理，具體包括：杜絕默認開通行為，提供限額管理功能，在顯著位置提供“免密支付”一鍵取消功能等。同時，協(xié)會倡議，用戶應(yīng)定期檢查免密支付簽約情況等。

那么，如果不小心開通了免密支付功能，該如何關(guān)閉呢？

以支付寶為例，從打開支付寶首頁開始，需要依次點擊“我的”“設(shè)置”“支付設(shè)置”“自動續(xù)費/免密支付”圖標(biāo)后，再選擇對應(yīng)的商戶，才能關(guān)閉向某商家免密支付的服務(wù)，這一過程需要經(jīng)過至少5次頁面跳轉(zhuǎn)。

而微信則需要依次點擊“我”“服務(wù)”“錢包”“支付設(shè)置”“免密支付”圖標(biāo)，再選擇對應(yīng)商家頁面，需要經(jīng)過6次頁面跳轉(zhuǎn)才能關(guān)閉服務(wù)。

為防范類似風(fēng)險，業(yè)內(nèi)人士建議老年群體不要輕信“免費”噱頭，關(guān)閉非必要的人臉識別及免密支付功能，定期檢查賬戶扣費情況。

（內(nèi)容綜合自華商報、新京報、每日經(jīng)濟新聞等）