辦卡時熱情周到，充值后卻遭遇商家“卷款跑路”；想辦理退款，商家又百般推諉……在健身、理發(fā)、采耳等預(yù)付式消費場景中，類似情況時有發(fā)生，不少消費者陷入“維權(quán)無門”的困境。近期，潢川法院審結(jié)一起預(yù)付式消費糾紛案件，依法維護了消費者合法權(quán)益。

基本案情

2022年5月30日，原告楊某在被告某采耳店辦理會員卡，通過微信向該店員工彭某轉(zhuǎn)賬充值2000元，并享受“充2000送1000”的優(yōu)惠。后楊某在店內(nèi)消費434元，會員卡顯示余額為2566元。因該采耳店停止經(jīng)營，無法繼續(xù)提供服務(wù)，楊某遂訴至法院，要求返還剩余會員費用2566元。該某采耳店為個體工商戶，實際經(jīng)營者系被告雷某某。

法院審理

法院經(jīng)審理認為，原告通過充值會員卡與被告形成服務(wù)合同法律關(guān)系，該合同合法有效。現(xiàn)因采耳店停止營業(yè)，無法繼續(xù)提供服務(wù)，導致原告合同目的無法實現(xiàn)，已構(gòu)成違約。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，未按約定提供的，應(yīng)當退回預(yù)付款并承擔相應(yīng)費用。

本案中，雙方約定充值2000元贈送1000元，應(yīng)當根據(jù)消費者實付金額與實付金額加贈送金額之比計算優(yōu)惠比例，按優(yōu)惠比例計算已兌付商品或者提供服務(wù)的價款，即被告應(yīng)向原告退還會員卡剩余費用為1711元。法院最終依法判決被告雷某某、潢川縣某采耳保健服務(wù)店于本判決生效后三十日內(nèi)返還原告楊某會員卡剩余費用1711元及利息。

法官說法

預(yù)付式消費合同，是指在零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、培訓、養(yǎng)老、旅游等生活消費領(lǐng)域，經(jīng)營者收取預(yù)付款后多次或者持續(xù)向消費者兌付商品或者提供服務(wù)的合同。

商家因經(jīng)營不善或惡意關(guān)停導致無法繼續(xù)提供服務(wù)時，消費者有權(quán)要求退還剩余預(yù)付款。若商家存在欺詐行為，如明知自身無履約能力仍誘導充值、惡意逃避退款申請，消費者可主張三倍賠償。

對于“預(yù)付式消費”，消費者應(yīng)當選擇證照齊全、口碑良好的商家，避免大額預(yù)付。著重檢查合同中“收款不退”“過期作廢”“不可轉(zhuǎn)讓”等霸王條款，經(jīng)營者提供的排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理情形的條款無效。

法條鏈接

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

第五十三條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。（徐曉鴿）