今年以來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“高效辦成一件事”為總抓手，通過流程再造、數(shù)字賦能和服務(wù)創(chuàng)新，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、優(yōu)辦”躍升，為縣域高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

流程重構(gòu)，從“多窗跑”到“一窗辦”。“高效辦成一件事”已成為無棣縣優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的核心抓手，該縣通過跨部門、跨層級的業(yè)務(wù)整合，將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、需求量大的多個事項集成化辦理。政務(wù)服務(wù)中心深化“一窗受理”改革，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，目前已有41個部門單位的1561項依申請政務(wù)服務(wù)事項全部進(jìn)駐大廳，實現(xiàn)了行政許可事項“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。以開辦餐飲店為例，群眾無需多部門奔波，只需通過山東政務(wù)服務(wù)平臺“高效辦成一件事”專區(qū)，即可在綜合窗口一次性申辦食品經(jīng)營許可證。流程再造成效顯著，特別是通過“證照聯(lián)辦+”改革，將企業(yè)開辦、變更、注銷等整合為“一件事”，實現(xiàn)“一次提交、多部門聯(lián)辦”，最終達(dá)成平均辦理時限壓縮78%、材料精簡65%、跑腿次數(shù)減少75%的實效。

數(shù)字賦能，智慧政務(wù)打破時空限制。數(shù)字技術(shù)作為“高效辦成一件事”的核心支撐，正驅(qū)動無棣縣政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)深刻變革。中心著力打造的“云上政務(wù)會客廳”，依托遠(yuǎn)程審批平臺，創(chuàng)新推出了“智能導(dǎo)辦”“云坐席”等一系列數(shù)字化應(yīng)用。其中，“遠(yuǎn)程踏勘”機(jī)制實現(xiàn)了現(xiàn)場核查“零接觸”，成功將企業(yè)辦事成本降低了60%以上，此模式在農(nóng)機(jī)上牌“一件事”中成效尤為顯著——申請人在購車現(xiàn)場即可通過遠(yuǎn)程視頻完成車輛查驗，真正做到了“新車登記選牌零跑腿”。目前，全縣已推動1500余項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，群眾動動手指便能在線提交材料、查詢進(jìn)度；同時，“智慧政務(wù)”自助服務(wù)中心打破了屬地申報限制，讓“就近辦、自助辦”成為常態(tài)。當(dāng)前，全縣依申請事項網(wǎng)辦率已高達(dá)98%，160項高頻事項可實現(xiàn)“秒批秒辦”。此外，電子證照的廣泛應(yīng)用正讓“無證辦事”步入現(xiàn)實，無棣縣已累計歸集各類電子證照28萬件，由此實現(xiàn)的“免證辦”事項達(dá)到568項。

服務(wù)升級，小切口推動大提升。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終以“服務(wù)至上、群眾滿意”為標(biāo)尺，通過一系列“小切口”改革撬動政務(wù)服務(wù)“大提升”。其中，“幫棣好”服務(wù)隊已成為政務(wù)服務(wù)中心的金字招牌，該團(tuán)隊為重點項目和特殊群體提供“一對一”全程幫辦，累計辦理業(yè)務(wù)1.45萬件，上門服務(wù)600余次。針對辦事高峰，中心創(chuàng)新推出“潮汐窗口”機(jī)制，通過動態(tài)調(diào)整窗口數(shù)量，使群眾平均等待時間縮短40%，窗口擁堵減少80%。同時，無棣縣構(gòu)建了縣、鎮(zhèn)街、村三級幫辦代辦隊伍，提供“現(xiàn)場解答、協(xié)助辦理、全程代辦、上門服務(wù)”等深度服務(wù)。為破解企業(yè)群眾辦事過程中的“疑難雜癥”，中心專門設(shè)立“辦不成事”反映窗口，構(gòu)建“接訴—研判—解決—反饋”全鏈條閉環(huán)機(jī)制，該窗口累計解決疑難問題260余件，回訪滿意率達(dá)100%。

從“坐等審批”到“主動服務(wù)”，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心完成了角色的根本轉(zhuǎn)變，通過流程再造、數(shù)字賦能和服務(wù)創(chuàng)新，推動41個部門1561項政務(wù)服務(wù)事項全部進(jìn)駐大廳，實現(xiàn)了從“多窗跑”到“一窗辦”的深刻蛻變。群眾滿意度持續(xù)保持100%的業(yè)務(wù)獲得群眾好評——這些數(shù)字成為“高效辦成一件事”改革成效的最佳注腳。（張塵岳）