無棣縣政務(wù)服務(wù)的溫度，藏在每一件“小事”里；發(fā)展的活力，源于每一次“精準(zhǔn)”響應(yīng)。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦群眾“急難愁盼”和企業(yè)“堵點(diǎn)痛點(diǎn)”，創(chuàng)新推出“五微清單”服務(wù)模式，將政務(wù)服務(wù)從“大水漫灌”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)滴灌”，以微切口破解大難題，用微服務(wù)凝聚大民心，讓便民利企的“最后一公里”成為“最美一公里”。

“微需求”清單，精準(zhǔn)對接“心頭事”

“群眾要什么，我們就辦什么；企業(yè)盼什么，我們就推什么?！睙o棣縣政務(wù)服務(wù)中心打破“被動(dòng)等待”服務(wù)模式，通過“線上問卷+線下走訪+窗口征集”三維渠道，常態(tài)化收集群眾和企業(yè)訴求。組建“民情走訪專班”，深入社區(qū)、園區(qū)、田間地頭，與群眾面對面交流、與企業(yè)肩并肩座談，精準(zhǔn)捕捉“小微企業(yè)社保開戶便利化”“農(nóng)機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)審批提速”等各類“微需求”。建立需求臺賬動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，分類梳理形成“個(gè)人服務(wù)需求清單”“企業(yè)發(fā)展需求清單”，明確責(zé)任科室、辦理時(shí)限和預(yù)期效果，確保每一項(xiàng)訴求都有回應(yīng)、每一個(gè)期盼都有著落。

“微流程”清單，破解辦事“堵點(diǎn)題”

針對“流程繁瑣、材料過多、跑趟次數(shù)多”等突出問題，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)”為目標(biāo)，梳理編制“微流程”優(yōu)化清單。對高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)逐一“解剖麻雀”，取消不必要的證明材料、合并重復(fù)審批環(huán)節(jié)，將“企業(yè)開辦全流程”等28個(gè)事項(xiàng)整合為“一件事一次辦”，推行“告知承諾”機(jī)制，對承擔(dān)的136項(xiàng)事項(xiàng)，逐項(xiàng)梳理法律法規(guī)、部門規(guī)章等政策文件依據(jù)。創(chuàng)新“跨域通辦微流程”，與周邊縣區(qū)建立政務(wù)服務(wù)協(xié)作機(jī)制，梳理高頻跨域事項(xiàng)，制定標(biāo)準(zhǔn)化辦理流程，實(shí)現(xiàn)“異地受理、屬地審批、就近取證”，讓群眾辦事“少跑腿、不跑腿”。

“微政策”清單，送上發(fā)展“及時(shí)雨”

為讓惠企便民政策精準(zhǔn)觸達(dá)、直達(dá)快享，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心打造“政策找企、政策找人”服務(wù)體系，編制“微政策”解讀清單。將復(fù)雜的政策文件拆解為“一句話解讀”“流程圖指引”“案例式說明”，涵蓋稅收減免、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、社保緩繳、人才補(bǔ)貼政策，讓企業(yè)和群眾“看得懂、用得上”。根據(jù)企業(yè)行業(yè)類型、規(guī)模大小、發(fā)展階段和群眾年齡、職業(yè)等信息，自動(dòng)匹配適用政策，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、短信等渠道精準(zhǔn)推送。設(shè)立“政策咨詢微窗口”，組建由業(yè)務(wù)骨干、法律顧問組成的政策宣講隊(duì)，開展“進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)”宣講活動(dòng)26場，現(xiàn)場解答政策疑問、指導(dǎo)申報(bào)流程，今年已幫助企業(yè)、群眾享受政策紅利，讓政策紅利轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)力和民生福祉。

“微服務(wù)”清單，傳遞政務(wù)“暖心溫度”

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦老年人和企業(yè)實(shí)際需求，推出“微服務(wù)”暖心清單。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“老年人綠色通道”，配備老花鏡、急救箱等便民設(shè)施，提供“一對一”幫辦代辦服務(wù)；針對上班族、學(xué)生等群體，推行“延時(shí)服務(wù)”，將高頻事項(xiàng)辦理時(shí)間延伸，解決“上班沒時(shí)間辦、下班沒處辦”的難題。為企業(yè)提供“全程幫辦+上門服務(wù)”，對重點(diǎn)項(xiàng)目、小微企業(yè)安排專屬幫辦員，全程協(xié)助辦理審批事項(xiàng)；對偏遠(yuǎn)企業(yè)，提供營業(yè)執(zhí)照等證件上門送達(dá)服務(wù)，今年已開展上門服務(wù)100余次，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

“微監(jiān)督”清單，筑牢規(guī)范“防火墻”

為確保政務(wù)服務(wù)陽光透明、規(guī)范高效，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心建立“微監(jiān)督”閉環(huán)清單。梳理窗口服務(wù)規(guī)范、審批流程時(shí)限、工作人員言行舉止等監(jiān)督要點(diǎn)，制作“微監(jiān)督”事項(xiàng)清單，通過“大廳視頻監(jiān)控+群眾滿意度評價(jià)+第三方暗訪”三維監(jiān)督模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過程監(jiān)督。在窗口設(shè)置“好差評”評價(jià)器，推行“一事一評”，群眾可實(shí)時(shí)對服務(wù)態(tài)度、辦理效率進(jìn)行評價(jià)；開通“線上監(jiān)督留言板”和監(jiān)督熱線，受理群眾投訴舉報(bào)和意見建議，建立“受理—核查—整改—反饋”閉環(huán)機(jī)制，確保問題整改到位。定期通報(bào)監(jiān)督結(jié)果，對服務(wù)優(yōu)、評價(jià)好的窗口和個(gè)人予以表彰，對存在問題的及時(shí)約談?wù)?，以?yán)格監(jiān)督倒逼服務(wù)質(zhì)量提升，讓每一次服務(wù)都經(jīng)得起檢驗(yàn)。

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“五微清單”為抓手，把服務(wù)做到群眾和企業(yè)心坎上，用精細(xì)化、精準(zhǔn)化、暖心化的政務(wù)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、增進(jìn)民生福祉。下一步，無棣縣將繼續(xù)深化“五微清單”服務(wù)模式，不斷挖掘服務(wù)潛能、創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓政務(wù)服務(wù)更有精度、更有溫度、更有效度，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。（劉云）